質量管理基礎知識培訓(最新版)-全文預覽
【正文】 得到盼望的結果。 ?讓每個員工了解自身貢獻的重要性及在組織中的角色。 ?調查、識別并理解顧客的需求和期望 ?確保組織目標與顧客需求和期望相結合 ?確保在整個組織內溝通顧客的需求和期望 ?測量顧客的滿意程度并根據(jù)結果采取相應的活動或措施 ?系統(tǒng)地管理好顧客的關系 30 原則一：以顧客為關注焦點 實施本原則帶來的效應： ?對于方針和戰(zhàn)略的制訂：使得整個組織都能理解顧客以及其他受益者的需求 ?對于目標的設定：能夠保證將目標直接與顧客的需求和期望相關聯(lián) ?對于運作管理：能夠改進組織滿足顧客需求的業(yè)績 ?對于人力資源管理：保證員工具有滿足組織的顧客所需的知識與技能。 ?ISO9000族標準發(fā)布以后，很快得到各國工業(yè)界的承認和推廣，都以其作為質量體系認證的依據(jù)。 全面質量管理的特征 22 全企業(yè)的質量管理 要求企業(yè)各個管理層都有明確的 、 不同側重點的質量管理活動的內容 。該書強調： ?執(zhí)行質量職能是公司全體人員的責任，應該使全體人員都具有質量的概念和承擔質量的責任。 16 ?時間 ： 20世紀 60年代 —— 至今 ?產生背景： ?科學技術高度發(fā)展，對產品質量提出了更高的要求 ?管理理論上有了新進展，出現(xiàn)了行為學派。 質量管理理論的發(fā)展 質量檢驗階段 13 ?時間： 20世紀初 —— 40年代前 ?產生背景： 專業(yè)分工越來越細。 公司生產的島柜 11 明示的：島柜的長度、容積、展示面積 通常隱含的：島柜的結構是可靠的，安全的 必須履行的： GB 《 家用和類似用途電器的安全 第一部分：通用要求 》 不同相關方提出的要求：用戶要求島柜美觀、節(jié)能 ?? 社會要求對環(huán)境不產生污染，如不能使用 R12 12 質量所具有的特點 ?經濟性： 高質量意味著最少的投入，獲得最大效益的產品。 ?可以有各種類別的特性 ?特性可以是固有的或賦予的 關于“要求”： 明示的、通常隱含的或必須履行的要求或期望。 3 4 一、質量管理概論 5 主要內容 第一節(jié) 質量與質量管理 第二節(jié) 質量與標準化 第三節(jié) 質量管理體系的標準化 第四節(jié) 現(xiàn)代質量管理 8原則 返回 6 質量管理概述 返回 質量的基本知識 質量管理的基本知識 7 符合性質量概念： 以“符合”現(xiàn)行標準的程度作為衡量依據(jù)。 冷鏈質量方針： 質量
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