質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識講座-全文預(yù)覽
【正文】 逐年提高生產(chǎn)率 庫存最小化 管理費用控制 質(zhì)量管理的核心概念 目標(biāo) 制定目標(biāo)的一般原則 —— SMART原則 S(specific) 具體明確的 M(measurable)可測量的 A(achievable)可實現(xiàn)的 R(relevant) 平衡關(guān)聯(lián)的 T(timebound)設(shè)定期限的 質(zhì)量管理的核心概念 ? SMART CASE ? 如公司總目標(biāo)之一 :在去年基礎(chǔ)上利潤增加 2% ? 人力資源部 :2月底前修改完傭金制度 ,使高利潤產(chǎn)品的銷售增加 20% ? 財務(wù)部 :完善勞動生產(chǎn)匯報制度 ,保證在一季度更準(zhǔn)確計算出每種產(chǎn)品的利潤。 3種方法： 過程方法 、 管理的系統(tǒng)方法 、基于事實的決策方 法。 2個目標(biāo)： 顧客 滿意；持續(xù) 改進 。 質(zhì)量管理體系框架 范圍 引用標(biāo)準(zhǔn) 術(shù)語和定義 1 范圍 總則 應(yīng)用 質(zhì)量管理體系框架 質(zhì)量管理體系 4 質(zhì)量管理體系 總要求 文件要求 總 則 質(zhì) 量 手 冊 文 件 控 制 記 錄 控 制 符號說明： 必須保持記錄 必須形成程序 質(zhì)量管理體系框架 管理職責(zé) 5 管理職責(zé) 管理承諾 質(zhì) 量 目 標(biāo) 以顧客 為關(guān)注焦點 管理評審 質(zhì)量方針 策劃 職責(zé)、權(quán) 限與溝通 質(zhì)量 管理 體系 策劃 職責(zé) 和 權(quán)限 管理 者 代表 內(nèi) 部 溝 通 總 則 評 審 輸 入 評 審 輸 出 質(zhì)量管理體系框架 資源管理 質(zhì)量管理體系框架 產(chǎn)品實現(xiàn) 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn) 的策劃 生產(chǎn) 和服 務(wù)提 供過 程的 確認(rèn) 與顧客 有關(guān)的過程 監(jiān)視和測量 裝置的控制 采購 生產(chǎn)和服務(wù) 提供 標(biāo)識 和 可追 溯性 顧 客 財 產(chǎn) 采購 產(chǎn)品 的 驗證 采 購 信 息 采 購 過 程 產(chǎn) 品 防 護 生產(chǎn) 和服 務(wù)提 供的 控制 設(shè)計 和 開發(fā) 輸入 設(shè)計
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