【正文】 過程間的接口是什么？ 我們需要什么文件？ 確定這些過程的順 序和相互作用 實(shí)施過程方法需考慮的問題（續(xù)） 過程的預(yù)期和非預(yù)期結(jié)果的特征是什么？ 監(jiān)視、測量和分析的準(zhǔn)則是什么？ 我們?nèi)绾螌?zhǔn)則融入我們的 QMS策劃和 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程？ 經(jīng)濟(jì)事宜 [成本、時間、廢物等 ]是什么？ 什么方法適宜于收集資料？ 確定為確保這些過 程的有效運(yùn)行和控 制所需要的準(zhǔn)則和 方法 每個過程所需的資源是什么？ 溝通渠道是什么？ 我們怎樣提供有關(guān)過程的內(nèi) 、 外部信息？ 我們怎樣獲得反饋信息？ 我們需要收集什么資料？ 我們需要保存什么記錄？ 確保可以獲得必要 的資源和信息，以 支持這些過程的運(yùn) 行和對這些過程的 監(jiān)視 實(shí)施過程方法需考慮的問題（續(xù)） 我們怎樣監(jiān)視過程業(yè)績（過程能力、 顧客滿意？） 必要的測量是什么？ 我們怎樣才能分析收集到的信息 （統(tǒng)計技術(shù)？） 分析結(jié)果告訴我們什么？ 監(jiān)視、測量和分析 這些過程 我們怎樣才能改進(jìn)過程？ 需要些什么糾正 /預(yù)防措施？ 這些糾正 /預(yù)防措施得到實(shí)施了嗎？ 這些措施有效嗎？ 實(shí)施必要的措施， 以實(shí)現(xiàn)對這些過程 策劃的結(jié)果和對這 些過程的持續(xù)改進(jìn) 總結(jié) ：過程管理的要素 5W4H3S2N1K 5W： Who 責(zé)任人 Where 接點(diǎn) When 進(jìn)度 What 內(nèi)容 Why 目的 4H： How 方法 How Mary 數(shù)量 How Much 要求 How Long 周期 3S： Saving 節(jié)約 Safe 安全 Special 特情處理 2N： Name 流程名稱 No 流程編號 1K： KCP 關(guān)鍵控制點(diǎn) 結(jié)尾故事 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 質(zhì)量管理的核心概念 質(zhì)量 ? 朱蘭：“質(zhì)量就是適用性和適宜性”。 質(zhì)量管理體系框架 范圍 引用標(biāo)準(zhǔn) 術(shù)語和定義 1 范圍 總則 應(yīng)用 質(zhì)量管理體系框架 質(zhì)量管理體系 4 質(zhì)量管理體系 總要求 文件要求 總 則 質(zhì) 量 手 冊 文 件 控 制 記 錄 控 制 符號說明： 必須保持記錄 必須形成程序 質(zhì)量管理體系框架 管理職責(zé) 5 管理職責(zé) 管理承諾 質(zhì) 量 目 標(biāo) 以顧客 為關(guān)注焦點(diǎn) 管理評審 質(zhì)量方針 策劃 職責(zé)、權(quán) 限與溝通 質(zhì)量 管理 體系 策劃 職責(zé) 和 權(quán)限 管理 者 代表 內(nèi) 部 溝 通 總 則 評 審 輸 入 評 審 輸 出 質(zhì)量管理體系框架 資源管理 質(zhì)量管理體系框架 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 的策劃 生產(chǎn) 和服 務(wù)提 供過 程的 確認(rèn) 與顧客 有關(guān)的過程 監(jiān)視和