【正文】 驗(yàn)貨流程與審核程序 送檢 ——檢驗(yàn) ——入庫(kù) 不合格：（ 1）特采 （ 2）退貨 ?出現(xiàn)質(zhì)量問題的處理 細(xì)節(jié) 建立外協(xié)作業(yè)質(zhì)量管理機(jī)制 第二章 質(zhì)量策劃管理 確立質(zhì)量方針 ? 分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境 ?理清企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想 ?滿足要求的持續(xù)改進(jìn)的承諾 ?經(jīng)過反復(fù)討論 細(xì)節(jié) 確立并推廣質(zhì)量方針 質(zhì)量方針的推廣過程 ? 宣傳 ?落實(shí) ?檢測(cè) ?評(píng)審 ?改進(jìn) 細(xì)節(jié) 確立并推廣質(zhì)量方針 質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)計(jì)要求和內(nèi)容 具體要求： ?滿足顧客和法律法規(guī)要求 ?滿足持續(xù)改進(jìn)要求，以增強(qiáng)客戶滿意度 ?根據(jù)質(zhì)量方針提供的框架來確定 ?滿足包括產(chǎn)品質(zhì)量特性所需的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ?質(zhì)量目標(biāo)是可以測(cè)量的 ?質(zhì)量目標(biāo)通過努力是可以實(shí)現(xiàn)的 ?質(zhì)量目標(biāo)是可分解的，以確保執(zhí)行。同時(shí)，從溝通結(jié)果中提煉出有用的信息，為日后改善溝通機(jī)制提供依據(jù)。 依據(jù)邏輯分組設(shè)置崗位。 企業(yè)質(zhì)量文化構(gòu)成的四個(gè)層面： 物質(zhì)層面 行為層面 制度層面 精神層面 細(xì)節(jié) 1做好質(zhì)量文化的宣傳工作 質(zhì)量文化的宣傳方法 質(zhì)量宣傳標(biāo)識(shí) 質(zhì)量漫畫 數(shù)碼圖片 開展質(zhì)量月活動(dòng) 營(yíng)造質(zhì)量文化五步驟： 樹立質(zhì)量理念 用行動(dòng)傳播質(zhì)量意識(shí) 強(qiáng)化企業(yè)員工的質(zhì)量意識(shí) 形成特有的質(zhì)量管理哲學(xué)和文化 質(zhì)量文化的應(yīng)用性擴(kuò)散 細(xì)節(jié) 1做好質(zhì)量文化的宣傳工作 全員參與對(duì)質(zhì)量管理的重要性 全員參與使企業(yè)獲利 全員參與增加員工滿意度 積極引導(dǎo)全員參與質(zhì)量管理 1）正確對(duì)待員工 2）確定參與內(nèi)容 3）打開溝通渠道 4）提供機(jī)會(huì) 5）開展各種活動(dòng) 6）培訓(xùn) 7）重視各環(huán)節(jié) 8）處理反面事件 細(xì)節(jié) 1引導(dǎo)全員參與質(zhì)量管理 積極倡導(dǎo) QC小組活動(dòng) ?動(dòng)員與宣傳的準(zhǔn)備工作 ?QC小組活動(dòng)的動(dòng)員與宣傳 ?QC小組活動(dòng)的培訓(xùn) 細(xì)節(jié) 1開展 QC小組活動(dòng) 不斷改善 QC小組活動(dòng) ?適當(dāng)激勵(lì) QC小組活動(dòng) ?不斷創(chuàng)新 QC小組活動(dòng)的選題 ?不斷創(chuàng)新 QC小組活動(dòng)的方法和技術(shù) ?不斷提高 QC小組活動(dòng)全面發(fā)展 細(xì)節(jié) 1開展 QC小組活動(dòng) ?為自己和員工制訂出切合實(shí)際的目標(biāo) ?員工適當(dāng)參與決策 ?盡量了解員工的工作表現(xiàn) ?主動(dòng)與員工溝通 ?傾聽員工的意見和想法 ?關(guān)懷員工的職業(yè)發(fā)展 ?對(duì)員工的表?yè)P(yáng)要坦率、真誠(chéng) ?經(jīng)常找員工交換意見 細(xì)節(jié) 1及時(shí)表彰與獎(jiǎng)勵(lì)員工 ?胸懷寬廣，聽取不同意見 ?必要時(shí)才能批評(píng)員工 ?使員工對(duì)工作感興趣 ?充分授權(quán) ?不與員工爭(zhēng)名奪利 ?不強(qiáng)迫員工工作 ?為員工提供必要的支持 ?指導(dǎo)和激勵(lì)員工制訂和執(zhí)行目標(biāo) 激勵(lì)應(yīng)遵循的原則（ 16條） 合理利用激勵(lì)員工的方法 使用合理的激勵(lì)方法可以有效激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性 ?目標(biāo)激勵(lì)法 ?報(bào)酬激勵(lì)法 ?獎(jiǎng)懲激勵(lì)法 ?其他激勵(lì)法 細(xì)節(jié) 1及時(shí)表彰與獎(jiǎng)勵(lì)員工 明確職業(yè)健康安全（ OHSMS）管理體系的實(shí)施內(nèi)容 （ ISO 18001） 依據(jù)、內(nèi)容：顧客要求、標(biāo)準(zhǔn)要求 明確 OHSMS體系的運(yùn)行模式 按標(biāo)準(zhǔn)要求模式運(yùn)行 合理運(yùn)行 OHSMS體系 系統(tǒng)性、先進(jìn)性、動(dòng)態(tài)性、預(yù)防性、 全員性和全過程性、兼容性 細(xì)節(jié) 1運(yùn)行 OHSMS體系 第 4章 供應(yīng)商質(zhì)量管理 細(xì)節(jié) 1做好供應(yīng)商的篩選工作 基本情況調(diào)查 審核和評(píng)估 樣品鑒定驗(yàn)審 確定供應(yīng)商 查詢?cè)u(píng)定資料 人員選派 設(shè)立標(biāo)準(zhǔn) 小批量試用 現(xiàn)場(chǎng)勘核 標(biāo)準(zhǔn) 調(diào)查供應(yīng)商的基本情況 細(xì)節(jié) 1做好供應(yīng)商的篩選工作 對(duì)新開發(fā)的供應(yīng)商的調(diào)查 對(duì)企業(yè)老供應(yīng)商的調(diào)查 可調(diào)查其他企業(yè)或企業(yè)內(nèi)其他分公司對(duì)該供應(yīng)商的評(píng)審資料，通過調(diào)查，可了解該供應(yīng)商在同種或類似產(chǎn)品上的各類信息，以及其具有的技術(shù)開發(fā)實(shí)力和合作優(yōu)勢(shì) 如果準(zhǔn)備擴(kuò)展新供貨品種，可查詢企業(yè)對(duì)該供應(yīng)商的評(píng)定資料，具體包括該供應(yīng)商的供貨能力、供貨及時(shí)性、財(cái)力狀況、對(duì)質(zhì)量問題處理的及時(shí)性以及其他相關(guān)信息 審核和評(píng)估供應(yīng)商 ? 審核供應(yīng)商 ?評(píng)估供應(yīng)商： 經(jīng)營(yíng)管理總體情況、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、質(zhì)量協(xié)作、檢驗(yàn)與試驗(yàn)、資料體系、員工、成果 細(xì)節(jié) 1做好供應(yīng)商的篩選工作 制定供應(yīng)商審核標(biāo)準(zhǔn) 選擇審核方式 開展審核工作 形成審核調(diào)查報(bào)告 開展能力評(píng)估 列入潛在供應(yīng)商名錄 不合格 合格 限期整改 樣品鑒定與驗(yàn)審 確定供應(yīng)商 三原則： 1）高質(zhì)量、低價(jià)格、守信用、重合同、管理好、距離近 2）重要程度不同，側(cè)重點(diǎn)不同 3）一貨多家購(gòu)，保證供應(yīng)可靠、形成競(jìng)爭(zhēng) 細(xì)節(jié) 1做好供應(yīng)商的篩選工作 制訂鑒定標(biāo)準(zhǔn) 選擇鑒定工具 開展樣品鑒定 大批量生產(chǎn) 確定樣品合格 小批量試用 明確質(zhì)量能力開發(fā)內(nèi)容 ?提升供應(yīng)商的研發(fā)能力 ?提升 STA工程師的質(zhì)量能力 ?提升供應(yīng)商質(zhì)量成本能力 ?提升供應(yīng)商系統(tǒng)化、模塊化供貨能力 完善質(zhì)量能力開發(fā)策略 ?建立高標(biāo)準(zhǔn)的考核指標(biāo)體系 ?構(gòu)建戰(zhàn)略平臺(tái)提升供貨能力 細(xì)節(jié) 實(shí)施對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量指導(dǎo) 分析供應(yīng)不良的原因 實(shí)施對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量控制 ?程序規(guī)范化 ?與供應(yīng)商簽署質(zhì)量保證書 ?編寫制造過程中的質(zhì)量保證文件 ?對(duì)制造過程工藝流程中的質(zhì)量保證 ?對(duì)初期樣品認(rèn)證 ?工藝審核 ?確認(rèn)供應(yīng)商 細(xì)節(jié) 2供應(yīng)不良的預(yù)防管理 監(jiān)控供應(yīng)材料的質(zhì)量情況 ?監(jiān)控供應(yīng)材料本身的質(zhì)量 ?監(jiān)控供應(yīng)材料的穩(wěn)定性 落實(shí)供應(yīng)材料的存放管理 ?供應(yīng)材料的合理分類 ?供應(yīng)材料的合理標(biāo)識(shí) 細(xì)節(jié) 2供應(yīng)材料的接收管理 企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系分析 傳統(tǒng)的供應(yīng)商管理方式 現(xiàn)代的供應(yīng)商管理方式 傳統(tǒng)的供應(yīng)商管理和現(xiàn)代的供應(yīng)商管理的比較 細(xì)節(jié) 2供應(yīng)商維護(hù)和優(yōu)化管理 ? 交易模式 ： 正常交易模式、伙伴模式 與供應(yīng)商的交易模式 細(xì)節(jié) 2供應(yīng)商維護(hù)和優(yōu)化管理 完善供應(yīng)商關(guān)系的維護(hù) 進(jìn)行關(guān)系維護(hù)的關(guān)鍵內(nèi)容 ： ?維持適當(dāng)?shù)墓?yīng)商數(shù)量 ?合理采用對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)方法的手段 ?讓供應(yīng)商更多參與新品開