【正文】 ?外協(xié)發(fā)料流程 ?制作外協(xié)發(fā)料單 ?檢驗(yàn)外協(xié)發(fā)料 ?外協(xié)發(fā)料的審批 ? 補(bǔ)料、退料操作流程 ?補(bǔ)料 ?開(kāi)具補(bǔ)料單 ?審核簽字 ?發(fā)料 ?退料 ?匯總退料 ?外協(xié)管理員鑒定 ?退料 ?補(bǔ)料 細(xì)節(jié) 建立外協(xié)作業(yè)質(zhì)量管理機(jī)制 外協(xié)作業(yè)質(zhì)量控制 ?生產(chǎn)前的質(zhì)量協(xié)議過(guò)程 統(tǒng)一性原則、可操作性原則、激勵(lì)性原則、公平性原則 ?審核外協(xié)商的樣品 ——樣件確認(rèn) ?正式生產(chǎn)的質(zhì)量控制 標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施檢驗(yàn)、一般管理、異動(dòng)管理、 重要零件管理、監(jiān)察管理、記錄管理 ?驗(yàn)貨流程與審核程序 送檢 ——檢驗(yàn) ——入庫(kù) 不合格：（ 1）特采 （ 2）退貨 ?出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的處理 細(xì)節(jié) 建立外協(xié)作業(yè)質(zhì)量管理機(jī)制 第二章 質(zhì)量策劃管理 確立質(zhì)量方針 ? 分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境 ?理清企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想 ?滿足要求的持續(xù)改進(jìn)的承諾 ?經(jīng)過(guò)反復(fù)討論 細(xì)節(jié) 確立并推廣質(zhì)量方針 質(zhì)量方針的推廣過(guò)程 ? 宣傳 ?落實(shí) ?檢測(cè) ?評(píng)審 ?改進(jìn) 細(xì)節(jié) 確立并推廣質(zhì)量方針 質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)計(jì)要求和內(nèi)容 具體要求： ?滿足顧客和法律法規(guī)要求 ?滿足持續(xù)改進(jìn)要求，以增強(qiáng)客戶滿意度 ?根據(jù)質(zhì)量方針提供的框架來(lái)確定 ?滿足包括產(chǎn)品質(zhì)量特性所需的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ?質(zhì)量目標(biāo)是可以測(cè)量的 ?質(zhì)量目標(biāo)通過(guò)努力是可以實(shí)現(xiàn)的 ?質(zhì)量目標(biāo)是可分解的，以確保執(zhí)行。 重視產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程 ? 設(shè)計(jì)規(guī)劃（策劃） ? 產(chǎn)品設(shè)計(jì)任務(wù)分配 ? 產(chǎn)品的可靠性設(shè)計(jì) 科學(xué)管理設(shè)計(jì)過(guò)程 ? 合力控制組織與技術(shù)的接口 ?控制 “設(shè)計(jì)輸入 ”和 “設(shè)計(jì)輸出 ” ?嚴(yán)格進(jìn)行設(shè)計(jì)評(píng)審和并行工程（同步工程） 細(xì)節(jié) 面向過(guò)程的產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)管理 ? 樣品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)策劃 ?設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的輸入與輸出 ?設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的審核（驗(yàn)證） ?設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的確認(rèn)與改進(jìn) 細(xì)節(jié) 1設(shè)計(jì)與制作樣品 樣品制作的過(guò)程管理 ?樣品制作質(zhì)量管理準(zhǔn)備 ?進(jìn)料質(zhì)量控制 ?樣品制作流程控制 細(xì)節(jié) 1設(shè)計(jì)與制作樣品 第三章 質(zhì)量環(huán)境管理 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)環(huán)境分級(jí)： 只有人制造混亂卻無(wú)人清理 ——三流的工作現(xiàn)場(chǎng) 有人制造混亂但也有人清理 ——二流的工作現(xiàn)場(chǎng) 沒(méi)有人制造混亂且所有人都注意清理 ——一流的工作現(xiàn)場(chǎng) 細(xì)節(jié) 1打造一流的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)環(huán)境 了解 5S活動(dòng)的內(nèi)容 整理 ——將必需品和非必需品區(qū)分開(kāi)。 在何處？ ——定位置 裝什么？ ——定容 裝多少？ ——定量 細(xì)節(jié) 1打造一流的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)環(huán)境 測(cè)量質(zhì)量環(huán)境 測(cè)量?jī)?nèi)容： （ 1）質(zhì)量目標(biāo)完成情況 （ 2）質(zhì)量指標(biāo)完成情況 （ 3）質(zhì)量方案完成情況 （ 4）重大質(zhì)量環(huán)境運(yùn)行情況 （ 5）關(guān)鍵控制點(diǎn)特征 （ 6）質(zhì)量環(huán)境相關(guān)要求落實(shí)情況 （ 7）各個(gè)部門(mén)的運(yùn)行情況 細(xì)節(jié) 1建立符合要求的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)環(huán)境 合理規(guī)劃質(zhì)量環(huán)境 ?明確質(zhì)量環(huán)境的規(guī)劃過(guò)程 ?制定質(zhì)量目標(biāo) ?策劃質(zhì)量、環(huán)境管理體系 （ ISO9000、 ISO 14001） ?對(duì)質(zhì)量環(huán)境的規(guī)劃進(jìn)行有效控制 細(xì)節(jié) 1建立符合要求的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)環(huán)境 實(shí)行質(zhì)量環(huán)境的科學(xué)管理 質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施管理 工作環(huán)境質(zhì)量管理 質(zhì)量環(huán)境體系審核 細(xì)節(jié) 1建立符合要求的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)環(huán)境 質(zhì)量環(huán)境的應(yīng)急改善 A、質(zhì)量環(huán)境應(yīng)急改善的內(nèi)容 監(jiān)視和測(cè)量、不合格控制、數(shù)據(jù)分析、改進(jìn) B、質(zhì)量環(huán)境應(yīng)急改善的過(guò)程 在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上持續(xù)改善 C、質(zhì)量環(huán)境應(yīng)急改善的有效控制 質(zhì)量環(huán)境應(yīng)急改善應(yīng)遵循的原則 （ 1）應(yīng)急原則 （ 2）符合質(zhì)量環(huán)境體系要求 （ 3）循環(huán)改進(jìn) 細(xì)節(jié) 1建立符合要求的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)環(huán)境 質(zhì)量文化的具體內(nèi)容 是指組織全體員工在質(zhì)量方面所共有的價(jià)值觀、信念、共識(shí)及規(guī)范的組合。 明確首件檢驗(yàn)時(shí)機(jī)和條件 ?時(shí)機(jī)： 狀態(tài)變化后 ?條件： ?正式的圖樣、技術(shù)條件、工藝規(guī)程 ?符合工藝規(guī)定的工裝、量具、并經(jīng)檢定合格 細(xì)節(jié) 2完善首件檢驗(yàn)管理操作 首件檢驗(yàn)的作業(yè)準(zhǔn)備 ?熟悉相關(guān)圖面 /工程規(guī)范等指導(dǎo)性文件 ?準(zhǔn)備相關(guān)樣品及質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) ?準(zhǔn)備相應(yīng)的測(cè)量工具及記錄載體 ?掌握規(guī)范的首件檢驗(yàn)方法 落實(shí)首件檢驗(yàn)過(guò)程 ?進(jìn)行首件確認(rèn) ?首件檢驗(yàn)回饋 ?首件檢驗(yàn)注意事項(xiàng) 對(duì)首件檢驗(yàn)進(jìn)行改善 ?針對(duì)不足，查明原因，進(jìn)行改善 細(xì)節(jié) 2完善首件檢驗(yàn)管理操作 明確制程檢驗(yàn)作業(yè)流程 細(xì)節(jié) 2完善制程檢驗(yàn)管理 了解制造部門(mén)生產(chǎn)計(jì)劃狀況 提前準(zhǔn)備檢驗(yàn)資料 協(xié)助制造部門(mén) 根據(jù)圖紙檢驗(yàn)樣本 結(jié)果合格，正常生產(chǎn) 按規(guī)定時(shí)間巡檢 將巡檢狀況記錄上交部門(mén)主管 協(xié)助內(nèi)容： 流程查核，使用計(jì)量器具點(diǎn)檢 查核相關(guān)物料、工裝夾具 作業(yè)人員品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo) 填寫(xiě)產(chǎn)品首檢報(bào)告，留存首檢合格產(chǎn)品作為此批生產(chǎn)限度樣板 生產(chǎn)過(guò)程檢驗(yàn)形式 ?首件檢驗(yàn) ?巡回檢驗(yàn) ?末件檢驗(yàn) 半成品質(zhì)量管理的策略 ?重視質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ?合理設(shè)計(jì)檢查點(diǎn) ?合理存放和保管半成品 ?不合格品的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和改善 制程檢驗(yàn)的改進(jìn)措施 ?針對(duì)制程檢驗(yàn)管理中的不足，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。 確保計(jì)量單位與換算規(guī)則的統(tǒng)一，要求計(jì)量人員作好計(jì)量單位的管理。 細(xì)節(jié) 3質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析 整理統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 選擇分析方法 開(kāi)展分析工作 與標(biāo)準(zhǔn)相比較 找出有效信息 質(zhì)量問(wèn)題管理五歸零： 過(guò)程清楚、責(zé)任明確、措施落實(shí)、處理嚴(yán)肅、規(guī)章落實(shí) 質(zhì)量問(wèn)題歸零步驟 查明問(wèn)題發(fā)生過(guò)程和責(zé)任 ——采取措施、完善規(guī)章 —— 落實(shí)問(wèn)題處理 ——問(wèn)題歸零總結(jié) 質(zhì)量問(wèn)題歸零評(píng)審 發(fā)生過(guò)程是否清楚、發(fā)生問(wèn)題的原因和性質(zhì)是否明確、 責(zé)任單位責(zé)任人是否明確、相關(guān)單位是否認(rèn)識(shí)并采取措施、 是否對(duì)人員進(jìn)行教育、是否進(jìn)行適當(dāng)處罰、是否有文字記錄 或通報(bào)、規(guī)章制度是否完善 質(zhì)量問(wèn)題歸零報(bào)告（略） 細(xì)節(jié) 3實(shí)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的歸零處理 質(zhì)量數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì) 質(zhì)量數(shù)據(jù)庫(kù)的實(shí)施 選擇一個(gè) RDBMS運(yùn)行平臺(tái)，將質(zhì)量信息數(shù)據(jù)模擬成現(xiàn)實(shí)中的對(duì)象來(lái)管理。同時(shí)，從溝通結(jié)果中提煉出有用的信息，為日后改善溝通機(jī)制提供