【正文】 環(huán)境 ?理清企業(yè)的經(jīng)營思想 ?滿足要求的持續(xù)改進(jìn)的承諾 ?經(jīng)過反復(fù)討論 細(xì)節(jié) 確立并推廣質(zhì)量方針 質(zhì)量方針的推廣過程 ? 宣傳 ?落實 ?檢測 ?評審 ?改進(jìn) 細(xì)節(jié) 確立并推廣質(zhì)量方針 質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)計要求和內(nèi)容 具體要求： ?滿足顧客和法律法規(guī)要求 ?滿足持續(xù)改進(jìn)要求，以增強客戶滿意度 ?根據(jù)質(zhì)量方針提供的框架來確定 ?滿足包括產(chǎn)品質(zhì)量特性所需的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ?質(zhì)量目標(biāo)是可以測量的 ?質(zhì)量目標(biāo)通過努力是可以實現(xiàn)的 ?質(zhì)量目標(biāo)是可分解的，以確保執(zhí)行。 細(xì)節(jié) 設(shè)計和推行質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)計要求和內(nèi)容 具體內(nèi)容 ： ? 產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo) ? 過程的質(zhì)量目標(biāo) ?客戶滿意的目標(biāo) 細(xì)節(jié) 設(shè)計和推行質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量目標(biāo)設(shè)計 具體步驟： ?確定質(zhì)量目標(biāo)框架 ?識別過程 ?分析現(xiàn)狀 ?分析和確定產(chǎn)品質(zhì)量特性 ?根據(jù)質(zhì)量方針、質(zhì)量水平和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范確定企業(yè)的總質(zhì)量目標(biāo) ?各職能部門依據(jù)企業(yè)經(jīng)營理念、質(zhì)量方針和本部門的管理過程分解總質(zhì)量目標(biāo) 細(xì)節(jié) 設(shè)計和推行質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量目標(biāo)的推行管理 三步驟： ?傳達(dá) ?實施 ?檢測和改進(jìn) 細(xì)節(jié) 設(shè)計和推行質(zhì)量目標(biāo) 細(xì)節(jié) 面向過程的產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計 高質(zhì)量的產(chǎn)品設(shè)計是企業(yè)的根本責(zé)任，如果產(chǎn)品設(shè)計不好，無論員工多努力，無論提供什么先進(jìn)的手段，都不能生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品。 重視產(chǎn)品設(shè)計過程 ? 設(shè)計規(guī)劃（策劃） ? 產(chǎn)品設(shè)計任務(wù)分配 ? 產(chǎn)品的可靠性設(shè)計 科學(xué)管理設(shè)計過程 ? 合力控制組織與技術(shù)的接口 ?控制 “設(shè)計輸入 ”和 “設(shè)計輸出 ” ?嚴(yán)格進(jìn)行設(shè)計評審和并行工程（同步工程） 細(xì)節(jié) 面向過程的產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計 設(shè)計與開發(fā)管理 ? 樣品設(shè)計與開發(fā)策劃 ?設(shè)計與開發(fā)的輸入與輸出 ?設(shè)計與開發(fā)的審核（驗證） ?設(shè)計與開發(fā)的確認(rèn)與改進(jìn) 細(xì)節(jié) 1設(shè)計與制作樣品 樣品制作的過程管理 ?樣品制作質(zhì)量管理準(zhǔn)備 ?進(jìn)料質(zhì)量控制 ?樣品制作流程控制 細(xì)節(jié) 1設(shè)計與制作樣品 第三章 質(zhì)量環(huán)境管理 現(xiàn)場作業(yè)環(huán)境分級： 只有人制造混亂卻無人清理 ——三流的工作現(xiàn)場 有人制造混亂但也有人清理 ——二流的工作現(xiàn)場 沒有人制造混亂且所有人都注意清理 ——一流的工作現(xiàn)場 細(xì)節(jié) 1打造一流的現(xiàn)場作業(yè)環(huán)境 了解 5S活動的內(nèi)容 整理 ——將必需品和非必需品區(qū)分開。 整頓 ——將必需品分門別類地按照規(guī)定放置 清掃 ——清除工作現(xiàn)場的臟污 清潔 ——在整理、整頓、清掃之后的日常維持活動 素養(yǎng) ——培養(yǎng)全體員工良好的工作習(xí)慣 細(xì)節(jié) 1打造一流的現(xiàn)場作業(yè)環(huán)境 推行三定 5S活動 “三定 ”是對整理后的必需品進(jìn)行定位置、定容和定量。 在何處？ ——定位置 裝什么？ ——定容 裝多少？ ——定量 細(xì)節(jié) 1打造一流的現(xiàn)場作業(yè)環(huán)境 測量質(zhì)量環(huán)境 測量內(nèi)容： （ 1）質(zhì)量目標(biāo)完成情況 （ 2）質(zhì)量指標(biāo)完成情況 （ 3）質(zhì)量方案完成情況 （ 4）重大質(zhì)量環(huán)境運行情況 （ 5）關(guān)鍵控制點特征 （ 6）質(zhì)量環(huán)境相關(guān)要求落實情況 （ 7）各個部門的運行情況 細(xì)節(jié) 1建立符合要求的現(xiàn)場作業(yè)環(huán)境 合理規(guī)劃質(zhì)量環(huán)境 ?明確質(zhì)量環(huán)境的規(guī)劃過程 ?制定質(zhì)量目標(biāo) ?策劃質(zhì)量、環(huán)境管理體系 （ ISO9000、 ISO 14001） ?對質(zhì)量環(huán)境的規(guī)劃進(jìn)行有效控制 細(xì)節(jié) 1建立符合要求的現(xiàn)場作業(yè)環(huán)境 實行質(zhì)量環(huán)境的科學(xué)管理 質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施管理 工作環(huán)境質(zhì)量管理 質(zhì)量環(huán)境體系審核 細(xì)節(jié) 1建立符合要求的現(xiàn)場作業(yè)環(huán)境 質(zhì)量環(huán)境的應(yīng)急改善 A、質(zhì)量環(huán)境應(yīng)急改善的內(nèi)容 監(jiān)視和測量、不合格控制、數(shù)據(jù)分析、改進(jìn) B、質(zhì)量環(huán)境應(yīng)急改善的過程 在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上持續(xù)改善 C、質(zhì)量環(huán)境應(yīng)急改善的有效控制 質(zhì)量環(huán)境應(yīng)急改善應(yīng)遵循的原則 （ 1）應(yīng)急原則 （ 2）符合質(zhì)量環(huán)境體系要求 （ 3）循環(huán)改進(jìn) 細(xì)節(jié) 1建立符合要求的現(xiàn)場作業(yè)環(huán)境 質(zhì)量文化的具體內(nèi)容 是指組織全體員工在質(zhì)量方面所共有的價值觀、信念、共識及規(guī)范的組合。 企業(yè)質(zhì)量文化構(gòu)成的四個層面： 物質(zhì)層面 行為層面 制度層面 精神層面 細(xì)節(jié) 1做好質(zhì)量文化的宣傳工作 質(zhì)量文化的宣傳方法 質(zhì)量宣傳標(biāo)識 質(zhì)量漫畫 數(shù)碼圖片 開展質(zhì)量月活動 營造質(zhì)量文化五步驟： 樹立質(zhì)量理念 用行動傳播質(zhì)量意識 強化企業(yè)員工的質(zhì)量意識 形成特有的質(zhì)量管理哲學(xué)和文化 質(zhì)量文化的應(yīng)用性擴散 細(xì)節(jié) 1做好質(zhì)量文化的宣傳工作 全員參與對質(zhì)量管理的重要性 全員參與使企業(yè)獲利 全員參與增加員工滿意度 積極引導(dǎo)全員參與質(zhì)量管理 1）正確對待員工 2）確定參與內(nèi)容 3）打開溝通渠道 4）提供機會 5）開展各種活動 6）培訓(xùn) 7）重視各環(huán)節(jié) 8）處理反面事件 細(xì)節(jié) 1引導(dǎo)全員參與質(zhì)量管理 積極倡導(dǎo) QC小組活動 ?動員與宣傳的準(zhǔn)備工作 ?QC小組活動的動員與宣傳 ?QC小組活動的培訓(xùn) 細(xì)節(jié) 1開展 QC小組活動 不斷改善 QC小組活動 ?適當(dāng)激勵 QC小組活動 ?不斷創(chuàng)新 QC小組活動的選題 ?不斷創(chuàng)新 QC小組活動的方法和技術(shù) ?不斷提高 QC小組活動全面發(fā)展 細(xì)節(jié) 1開展 QC小組活動 ?為自己和員工制訂出切合實際的目標(biāo) ?員工適當(dāng)參與決策 ?盡量了解員工的工作表現(xiàn) ?主動與員工溝通 ?傾聽員工的意見和想法 ?關(guān)懷員工的職業(yè)發(fā)展 ?對員工的表揚要坦率、真誠 ?經(jīng)常找員工交換意見 細(xì)節(jié) 1及時表彰與獎勵員工 ?胸懷寬廣，聽取不同意見 ?必要時才能批評員工 ?使員工對工作感興趣 ?充分授權(quán) ?不與員工爭名奪利 ?不強迫員工工作 ?為員工提供必要的支持 ?指導(dǎo)和激勵員工制訂和執(zhí)行目標(biāo) 激勵應(yīng)遵循的原則（ 16條） 合理利用激勵員工的方法 使用合理的激勵方法可以有效激發(fā)員工的積極性、主動性 ?目標(biāo)激勵法 ?報酬激勵法 ?獎懲激勵法 ?其他激勵法 細(xì)節(jié) 1及時表彰與獎勵員工