【正文】 環(huán)境 ?理清企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想 ?滿足要求的持續(xù)改進(jìn)的承諾 ?經(jīng)過(guò)反復(fù)討論 細(xì)節(jié) 確立并推廣質(zhì)量方針 質(zhì)量方針的推廣過(guò)程 ? 宣傳 ?落實(shí) ?檢測(cè) ?評(píng)審 ?改進(jìn) 細(xì)節(jié) 確立并推廣質(zhì)量方針 質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)計(jì)要求和內(nèi)容 具體要求： ?滿足顧客和法律法規(guī)要求 ?滿足持續(xù)改進(jìn)要求，以增強(qiáng)客戶滿意度 ?根據(jù)質(zhì)量方針提供的框架來(lái)確定 ?滿足包括產(chǎn)品質(zhì)量特性所需的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ?質(zhì)量目標(biāo)是可以測(cè)量的 ?質(zhì)量目標(biāo)通過(guò)努力是可以實(shí)現(xiàn)的 ?質(zhì)量目標(biāo)是可分解的，以確保執(zhí)行。 細(xì)節(jié) 設(shè)計(jì)和推行質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)計(jì)要求和內(nèi)容 具體內(nèi)容 ： ? 產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo) ? 過(guò)程的質(zhì)量目標(biāo) ?客戶滿意的目標(biāo) 細(xì)節(jié) 設(shè)計(jì)和推行質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量目標(biāo)設(shè)計(jì) 具體步驟： ?確定質(zhì)量目標(biāo)框架 ?識(shí)別過(guò)程 ?分析現(xiàn)狀 ?分析和確定產(chǎn)品質(zhì)量特性 ?根據(jù)質(zhì)量方針、質(zhì)量水平和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范確定企業(yè)的總質(zhì)量目標(biāo) ?各職能部門(mén)依據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、質(zhì)量方針和本部門(mén)的管理過(guò)程分解總質(zhì)量目標(biāo) 細(xì)節(jié) 設(shè)計(jì)和推行質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量目標(biāo)的推行管理 三步驟： ?傳達(dá) ?實(shí)施 ?檢測(cè)和改進(jìn) 細(xì)節(jié) 設(shè)計(jì)和推行質(zhì)量目標(biāo) 細(xì)節(jié) 面向過(guò)程的產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì) 高質(zhì)量的產(chǎn)品設(shè)計(jì)是企業(yè)的根本責(zé)任，如果產(chǎn)品設(shè)計(jì)不好，無(wú)論員工多努力，無(wú)論提供什么先進(jìn)的手段，都不能生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品。 重視產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程 ? 設(shè)計(jì)規(guī)劃（策劃） ? 產(chǎn)品設(shè)計(jì)任務(wù)分配 ? 產(chǎn)品的可靠性設(shè)計(jì) 科學(xué)管理設(shè)計(jì)過(guò)程 ? 合力控制組織與技術(shù)的接口 ?控制 “設(shè)計(jì)輸入 ”和 “設(shè)計(jì)輸出 ” ?嚴(yán)格進(jìn)行設(shè)計(jì)評(píng)審和并行工程（同步工程） 細(xì)節(jié) 面向過(guò)程的產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)管理 ? 樣品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)策劃 ?設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的輸入與輸出 ?設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的審核（驗(yàn)證） ?設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的確認(rèn)與改進(jìn) 細(xì)節(jié) 1設(shè)計(jì)與制作樣品 樣品制作的過(guò)程管理 ?樣品制作質(zhì)量管理準(zhǔn)備 ?進(jìn)料質(zhì)量控制 ?樣品制作流程控制 細(xì)節(jié) 1設(shè)計(jì)與制作樣品 第三章 質(zhì)量環(huán)境管理 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)環(huán)境分級(jí)： 只有人制造混亂卻無(wú)人清理 ——三流的工作現(xiàn)場(chǎng) 有人制造混亂但也有人清理 ——二流的工作現(xiàn)場(chǎng) 沒(méi)有人制造混亂且所有人都注意清理 ——一流的工作現(xiàn)場(chǎng) 細(xì)節(jié) 1打造一流的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)環(huán)境 了解 5S活動(dòng)的內(nèi)容 整理 ——將必需品和非必需品區(qū)分開(kāi)。 整頓 ——將必需品分門(mén)別類(lèi)地按照規(guī)定放置 清掃 ——清除工作現(xiàn)場(chǎng)的臟污 清潔 ——在整理、整頓、清掃之后的日常維持活動(dòng) 素養(yǎng) ——培養(yǎng)全體員工良好的工作習(xí)慣 細(xì)節(jié) 1打造一流的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)環(huán)境 推行三定 5S活動(dòng) “三定 ”是對(duì)整理后的必需品進(jìn)行定位置、定容和定量。 在何處？ ——定位置 裝什么？ ——定容 裝多少？ ——定量 細(xì)節(jié) 1打造一流的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)環(huán)境 測(cè)量質(zhì)量環(huán)境 測(cè)量?jī)?nèi)容： （ 1）質(zhì)量目標(biāo)完成情況 （ 2）質(zhì)量指標(biāo)完成情況 （ 3）質(zhì)量方案完成情況 （ 4）重大質(zhì)量環(huán)境運(yùn)行情況 （ 5）關(guān)鍵控制點(diǎn)特征 （ 6）質(zhì)量環(huán)境相關(guān)要求落實(shí)情況 （ 7）各個(gè)部門(mén)的運(yùn)行情況 細(xì)節(jié) 1建立符合要求的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)環(huán)境 合理規(guī)劃質(zhì)量環(huán)境 ?明確質(zhì)量環(huán)境的規(guī)劃過(guò)程 ?制定質(zhì)量目標(biāo) ?策劃質(zhì)量、環(huán)境管理體系 （ ISO9000、 ISO 14001） ?對(duì)質(zhì)量環(huán)境的規(guī)劃進(jìn)行有效控制 細(xì)節(jié) 1建立符合要求的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)環(huán)境 實(shí)行質(zhì)量環(huán)境的科學(xué)管理 質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施管理 工作環(huán)境質(zhì)量管理 質(zhì)量環(huán)境體系審核 細(xì)節(jié) 1建立符合要求的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)環(huán)境 質(zhì)量環(huán)境的應(yīng)急改善 A、質(zhì)量環(huán)境應(yīng)急改善的內(nèi)容 監(jiān)視和測(cè)量、不合格控制、數(shù)據(jù)分析、改進(jìn) B、質(zhì)量環(huán)境應(yīng)急改善的過(guò)程 在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上持續(xù)改善 C、質(zhì)量環(huán)境應(yīng)急改善的有效控制 質(zhì)量環(huán)境應(yīng)急改善應(yīng)遵循的原則 （ 1）應(yīng)急原則 （ 2）符合質(zhì)量環(huán)境體系要求 （ 3）循環(huán)改進(jìn) 細(xì)節(jié) 1建立符合要求的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)環(huán)境 質(zhì)量文化的具體內(nèi)容 是指組織全體員工在質(zhì)量方面所共有的價(jià)值觀、信念、共識(shí)及規(guī)范的組合。 企業(yè)質(zhì)量文化構(gòu)成的四個(gè)層面： 物質(zhì)層面 行為層面 制度層面 精神層面 細(xì)節(jié) 1做好質(zhì)量文化的宣傳工作 質(zhì)量文化的宣傳方法 質(zhì)量宣傳標(biāo)識(shí) 質(zhì)量漫畫(huà) 數(shù)碼圖片 開(kāi)展質(zhì)量月活動(dòng) 營(yíng)造質(zhì)量文化五步驟： 樹(shù)立質(zhì)量理念 用行動(dòng)傳播質(zhì)量意識(shí) 強(qiáng)化企業(yè)員工的質(zhì)量意識(shí) 形成特有的質(zhì)量管理哲學(xué)和文化 質(zhì)量文化的應(yīng)用性擴(kuò)散 細(xì)節(jié) 1做好質(zhì)量文化的宣傳工作 全員參與對(duì)質(zhì)量管理的重要性 全員參與使企業(yè)獲利 全員參與增加員工滿意度 積極引導(dǎo)全員參與質(zhì)量管理 1）正確對(duì)待員工 2）確定參與內(nèi)容 3）打開(kāi)溝通渠道 4）提供機(jī)會(huì) 5）開(kāi)展各種活動(dòng) 6）培訓(xùn) 7）重視各環(huán)節(jié) 8）處理反面事件 細(xì)節(jié) 1引導(dǎo)全員參與質(zhì)量管理 積極倡導(dǎo) QC小組活動(dòng) ?動(dòng)員與宣傳的準(zhǔn)備工作 ?QC小組活動(dòng)的動(dòng)員與宣傳 ?QC小組活動(dòng)的培訓(xùn) 細(xì)節(jié) 1開(kāi)展 QC小組活動(dòng) 不斷改善 QC小組活動(dòng) ?適當(dāng)激勵(lì) QC小組活動(dòng) ?不斷創(chuàng)新 QC小組活動(dòng)的選題 ?不斷創(chuàng)新 QC小組活動(dòng)的方法和技術(shù) ?不斷提高 QC小組活動(dòng)全面發(fā)展 細(xì)節(jié) 1開(kāi)展 QC小組活動(dòng) ?為自己和員工制訂出切合實(shí)際的目標(biāo) ?員工適當(dāng)參與決策 ?盡量了解員工的工作表現(xiàn) ?主動(dòng)與員工溝通 ?傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)和想法 ?關(guān)懷員工的職業(yè)發(fā)展 ?對(duì)員工的表?yè)P(yáng)要坦率、真誠(chéng) ?經(jīng)常找員工交換意見(jiàn) 細(xì)節(jié) 1及時(shí)表彰與獎(jiǎng)勵(lì)員工 ?胸懷寬廣，聽(tīng)取不同意見(jiàn) ?必要時(shí)才能批評(píng)員工 ?使員工對(duì)工作感興趣 ?充分授權(quán) ?不與員工爭(zhēng)名奪利 ?不強(qiáng)迫員工工作 ?為員工提供必要的支持 ?指導(dǎo)和激勵(lì)員工制訂和執(zhí)行目標(biāo) 激勵(lì)應(yīng)遵循的原則（ 16條） 合理利用激勵(lì)員工的方法 使用合理的激勵(lì)方法可以有效激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性 ?目標(biāo)激勵(lì)法 ?報(bào)酬激勵(lì)法 ?獎(jiǎng)懲激勵(lì)法 ?其他激勵(lì)法 細(xì)節(jié) 1及時(shí)表彰與獎(jiǎng)勵(lì)員工