【正文】 失效分析 ? 統(tǒng)計(jì)過(guò) ? 程控制 ? 各個(gè)階段 ? 人員培訓(xùn) ? 質(zhì)量工具和方法的 “ 杠桿 ” 模型 質(zhì)量 問(wèn)題 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則 ? 是一個(gè)組織在質(zhì)量管理方面的總體原則。 質(zhì)量控制 ? 質(zhì)量控制是質(zhì)量管理中致力于達(dá)到質(zhì)量要求的部分。 供方（ supplier）： “ 提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人 ” （ ISO9000:）。 質(zhì)量的含義 ? ① 質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性 :由于要求匯集了價(jià)值的表現(xiàn)，價(jià)廉物美實(shí)際上是反映人們的價(jià)值取向，物有所值，就是表明質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性的表征。 ? ②質(zhì)量的廣義性 :在質(zhì)量管理體系所涉及的范疇內(nèi)，組織的相關(guān)方對(duì)組織的產(chǎn)品、過(guò)程或體系都可能提出要求。顧客既可以是外部的，也可以是內(nèi)部的。 質(zhì)量控制應(yīng)注意：計(jì)劃、評(píng)價(jià)和驗(yàn)證、分析和改進(jìn)。 質(zhì)量成本構(gòu)成 ? 運(yùn)行質(zhì)量成本和外部質(zhì)量保證成本 運(yùn)行質(zhì)量成本包括：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本、外部故障成本 外部質(zhì)量保證成本包括：產(chǎn)品的驗(yàn)證和評(píng)定的費(fèi)用、質(zhì)量保證體系認(rèn)證的費(fèi)用等 預(yù)防 +鑒定成本 損失成本 質(zhì)量總成本 質(zhì)量成本特征曲線 質(zhì)量成本分類(lèi) ? 按作用分：控制成本和故障成本 ? 按存在形式分：顯見(jiàn)成本和隱含成本 ? 按與產(chǎn)品的聯(lián)系分：直接成本和間接成本 ? 按形成過(guò)程分：階段成本（設(shè)計(jì)、采購(gòu)、制造、銷(xiāo)售等） 質(zhì)量成本管理 ? 質(zhì)量成本預(yù)測(cè) ? 質(zhì)量成本計(jì)劃 ? 質(zhì)量成本分析 ? 質(zhì)量成本控制和考核 質(zhì)量費(fèi)用 占質(zhì)量總成本的比例 內(nèi)部故障成本 25%— 40% 外部故障成本 25%— 40% 鑒定成本 10%— 15% 預(yù)防成本 1%— 5% 朱蘭提出的質(zhì)量成本比例 戴明關(guān)于提高管理生產(chǎn)率的 14條原則 ? 為長(zhǎng)遠(yuǎn)的將來(lái)作計(jì)劃，不是對(duì)下個(gè)月或下一年； ? 絕對(duì)不要對(duì)自己產(chǎn)品的質(zhì)量自鳴得意； ? 對(duì)你的生產(chǎn)過(guò)程建立統(tǒng)計(jì)控制，并且要求你的供應(yīng)商也這這么做； ? 只與極少數(shù)的供應(yīng)商做主意，當(dāng)然是他們中間最好的； ? 查明你的問(wèn)題究竟是局限于生產(chǎn)過(guò)程的某一部分，還是來(lái)源于整個(gè)過(guò)程本身； ? 對(duì)于你要工人做的工作，得對(duì)他們進(jìn)行訓(xùn)練； ? 提高你下屬管理者的水平； ? 不要害怕； ? 鼓勵(lì)各部門(mén)緊密的配合工作，而不是專(zhuān)注于部門(mén)或小組的界限； ? 不要陷入接受?chē)?yán)格的數(shù)量目標(biāo)，包括廣為流行的 “ 零缺陷 ” 中； ? 要求你的工作高質(zhì)量地完成工作，不是從上午 9點(diǎn)到下午 5點(diǎn)呆在工作臺(tái)前； ? 訓(xùn)練你的雇員了解統(tǒng)計(jì)方法； ? 當(dāng)有新的需要時(shí)，訓(xùn)練你的雇員掌握新方法； ? 使高層管理者負(fù)責(zé)實(shí)施這些原則 質(zhì)量管理的工具與方法 柏拉圖 (Pareto) 020406080100120140160180200220A B C D E差錯(cuò)類(lèi)型差錯(cuò)數(shù)量 圖 說(shuō) 明 階段 時(shí)間跨度： 1986年 6月 6日 10日 姓名： 劉小利 日期： 1986年 6月 19日 來(lái)源： 調(diào)查表 H 柏拉 圖 關(guān)鍵性的少數(shù)與次要的多數(shù) 012345678910A B C D E F G H I 圖 說(shuō) 明 階段 時(shí)間跨度： 1986年 6月 6日 10日 姓名： 劉小利 日期： 1986年 6月 19日 來(lái)源： 調(diào)查表 H 關(guān)鍵性的少數(shù) 次要的多數(shù) 因果關(guān)系圖 ? 以某種規(guī)則的形式，對(duì)所有可能引起某一具體問(wèn)題的原因進(jìn)行鑒定。t We？ ） ? 1985年美國(guó)國(guó)軍航空系統(tǒng)司令部介紹其引用日本式的管理方法來(lái)改善品質(zhì) 。 ? 在市場(chǎng)上品質(zhì)差，所造成的企業(yè)形象損失。 品質(zhì)不優(yōu)帶來(lái)的影響 ? 客戶的流失。 ? 1950年至 1960年 Deming與 Juran引導(dǎo)日本進(jìn)入 TQC。 選 擇 測(cè) 量 單 位 選 擇 控 制 對(duì) 象 規(guī) 定 測(cè) 量 方 法 確 定 質(zhì) 量 控 制 目 標(biāo) 測(cè) 定 實(shí) 際 質(zhì) 量 特 性 通過(guò) 實(shí)踐 找出 與標(biāo) 準(zhǔn)的 差異 根 據(jù) 差 異 采 取 措 施 朱蘭三部曲 ? 3）質(zhì)量改進(jìn)： 以優(yōu)于計(jì)劃性能的質(zhì)量水平進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 質(zhì)量保證分為內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證。 組織 組織（ Organization） ”職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到有序安排的一組人員及設(shè)施 ” （ ISO9000:） 組織的目的是提供產(chǎn)品 組織應(yīng)建立自己的結(jié)構(gòu)，并規(guī)定其人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)組織中人員職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系的有序安排。 ? 注 3：規(guī)定要求是經(jīng)明示的要求，如文件（ ）中闡明 ? 注 4：要求可由不同的相關(guān)方提出。而產(chǎn)品、過(guò)程和體系又都具有固有特性，因此，質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過(guò)程和體系的質(zhì)量。 什么是質(zhì)量管理？ ? ISO9000中的定義是： 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。 質(zhì)量控制是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。 因果關(guān)系圖的繪制過(guò)程 步驟 1：闡述問(wèn)題 近視 近視 環(huán)境方面 人為方面 設(shè)備方面 材料方面 方法方面 步驟 2：繪制主要分支 因果關(guān)系圖的繪制過(guò)程（續(xù)） 步驟 3：思考可能的因素 近視 人為方面 常揉眼睛 常盯屏幕 先天近視 意外傷害 步驟 4：掃描和排序真正的原因 可能性最大或最有 可能解決的原因是什么？ 步驟 5：針