【正文】 觀念 ? 顧客才是衣食父母 ? 遠(yuǎn)景規(guī)劃 /品質(zhì)文化 ? 人力資源品質(zhì) ? 策略品質(zhì) /技術(shù)品質(zhì) ? 流程管理 /品質(zhì)成本 ? 持續(xù)改善 ? 石川馨 ? 方針管理 /機(jī)能管理 /日常管理 ? 費(fèi)根堡 ? 全員改善 / 美： QIT； 日： QCC ? 品管制度 ﹝ 田口 /QFD/ISO 9000/QIS﹞ ? 產(chǎn)品生命週期 ﹝ 耐用 /綠色產(chǎn)品 ﹞ ? 休華特 ? 管制圖： SPC / 改善技術(shù)： QC七大手法 ? 量測技術(shù) ? 符合規(guī)格 ? 降低不良 ? 經(jīng)久耐用 ? 變異減少 ? 顧客滿意 ? 全員參與 ? 品質(zhì)成本 ? 全員參與 ? 品質(zhì)因子 PQCDSM ? 全員參與 ? 經(jīng)營策略 ? 流程導(dǎo)向 ? 經(jīng)營理念 ? 顧客滿意 ? 企業(yè)文化 TQM發(fā)展歷程 ? 1932年修華特 (Shewhart)的 〝 統(tǒng)計原理與品質(zhì)控制 〞 。 ? 1950年至 1960年 Deming與 Juran引導(dǎo)日本進(jìn)入 TQC。 ? 1951年日本設(shè)立戴明 (Deming)賞 。 ? 1970年 HONDA CIVIC銷美 。 ? 1980年 6月 24日在美國國家廣播公司 （ NBC） 播出紀(jì)錄片 「 日本能 ， 為什么我們不能 ？ 」 （ If Japan Can，Why Can39。t We？ ） ? 1985年美國國軍航空系統(tǒng)司令部介紹其引用日本式的管理方法來改善品質(zhì) 。 ? 1987年美國國家品質(zhì)獎 (Malcolm Baldrige National Quality Award)設(shè)立 。 ? 1987年 ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)頒行 。 ? ?1989年美國國防部頒布 TQM指引 。 ? ?1989年我國設(shè)立國家品質(zhì)獎 。 ? ?1990年戴明 (Deming)賞設(shè)立 40年 ， 日本成為經(jīng)濟(jì)大國 。 ? ?1992年歐洲品管組織頒發(fā)歐洲品質(zhì)獎 。 ? ?1992年 53國采用 ISO 9000為國家標(biāo)準(zhǔn) 。 ? ?1994年 ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)修訂頒行 。 ? ?1994年新加坡設(shè)立品質(zhì)獎 。 ? ?1996年日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟 (JUSE)將 TQC改為TQM。 TQM的要素 ? 高層領(lǐng)導(dǎo)的承諾和帶頭作用 ? 觀念和組織結(jié)構(gòu)的基本改變 ? 顧客的參與 ? 小組訪談 (Focus Group) ? 質(zhì)量功能部署 (QFD) ? 連續(xù)不斷改進(jìn) (Continual improvement) 連續(xù)不斷改進(jìn) 一種對將投入變?yōu)楫a(chǎn)出的轉(zhuǎn)換過程進(jìn)行永無止境改進(jìn)的思想 Kaizen: 日本語中是連續(xù)改進(jìn)的意思 產(chǎn)生新觀念的方法 頭腦風(fēng)暴法 (Brainstorming) 質(zhì)量圈 (Quality circles) 采訪 (Interviewing) 比較基準(zhǔn) (Benchmarking) TQM的要素（續(xù)） ? 為質(zhì)量而設(shè)計產(chǎn)品 高質(zhì)量的產(chǎn)品開始于高質(zhì)量的設(shè)計 ? 穩(wěn)健性設(shè)計 (Designing for Robustness) ? 生產(chǎn)性設(shè)計 (Designing for Production) ? 可靠性設(shè)計 (Designing for Reliability) TQM的要素（續(xù)） ?拓寬管理跨度，增進(jìn)組織縱向交流 ?減少勞動分工，促進(jìn)跨功能團(tuán)隊合作 ?最大限度地向下委派權(quán)利和職責(zé)，確保對顧客需求的變化作出迅速而持續(xù)的反應(yīng) ?合作的伙伴關(guān)系 ?業(yè)績獎勵機(jī)制 ?比較基準(zhǔn) (Benchmarking)與不斷改建 管理層的作用 ?具有責(zé)任感 ?闡明企業(yè)的目標(biāo)和價值 ?交流 ?在質(zhì)量控制與顧客對質(zhì)量要求 和期望值之間起橋梁作用 高層管理 人員的作用 管理層的作用（續(xù)） ?做改進(jìn)企業(yè)各方面的推動者 ?是企業(yè)獲得成功的柱石 ?承擔(dān)具體項目的管理責(zé)任 ?負(fù)責(zé)跨部門的交流 ?確保企業(yè)內(nèi)部工序的質(zhì)量要求 ?負(fù)責(zé)最優(yōu)基準(zhǔn)評價 中層管理 人員的作用 質(zhì)量改進(jìn)工具和技術(shù) 調(diào)查表 親和圖 水平對比 頭腦風(fēng)暴 因果圖 流程圖 樹圖 控制圖 直方圖 排列圖 1散布圖 QC改進(jìn) 工具階段 老七種工具 新七種工具 排列圖 因果圖 調(diào)查表 直方圖 控制圖 散布圖 分層圖 親和圖 關(guān)聯(lián)圖 系統(tǒng)圖 矩陣圖 箭條圖 PDCA 矩分割 P 選題 ● ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ 確定目標(biāo) ○ ○ ○ ○ ○ 現(xiàn)狀調(diào)查 ● ○ ● ○ ○ ○ ● ○ ○ ● ○ 原因分析 ● ● ○ ● ● ● ○ ● ● ● 制定對策 ○ ○ ○ ● ● D 對策實(shí)施 ○ ○ ● ○ ○ ○ C 效果檢查 ● ○ ● ● ○ A 鞏固措施 ○ ○ ○ ● 遺留問題 ● ○ ○ 要思考的問題 ? 你所做的工作，自己是否滿意？ ? 你所做的工作，后工序的人是否滿意？ ? 你所做的工作自己滿意及后續(xù)的人滿意，這是你的「責(zé)任」。 品質(zhì)不優(yōu)帶來的影響 ? 客戶的流失。 ? 市場占有率的下降。 ? 品質(zhì)成本的擴(kuò)大。（失敗成本） ? 經(jīng)常的返工再修造成的交期延誤。 ? 在市場上品質(zhì)差，所造成的企業(yè)形象損失。 日本品質(zhì)的發(fā)展 ? 1950年日本邀請美國品管專家戴明博士（ Edwards Deming）到日本對日本的企業(yè)主管們講授品質(zhì)管制，同一年，日本亦同時實(shí)施 JIS（日本工業(yè)規(guī)格），自此，日本的品質(zhì)管制算是開始出發(fā)了。 ? 1960年，日本的科技聯(lián)盟（ JUSE）倡議每年的 11月為「國家品質(zhì)月」，鼓勵企業(yè)的參與并展開品質(zhì)管理活功。 ? 1962年，日本發(fā)起了組織（品管圈 QCC）活動， ? 自此在日本的企業(yè)，由原先的高階主管的品質(zhì)戰(zhàn)略，演變?yōu)槿珕T參與的改善活動，而形成一種風(fēng)潮。談品質(zhì)，日本第一，打下了根基。 ? 在此，要呼吁國人，中國人：「日本能，我們?yōu)楹尾荒?？? ? 請大家一起重視品質(zhì)管理，學(xué)習(xí)品質(zhì)管理，因?yàn)椋? ?品質(zhì)，是企業(yè)未來的決戰(zhàn)場。 不要讓糟糕的產(chǎn)品品質(zhì)制約了我們前進(jìn)的腳步！ 只要我們腳踏實(shí)地，一絲不茍地對待品質(zhì)， 金燦燦的獎杯一定屬于我們大家！ 謝謝！ 愿大家熱愛質(zhì)量管理 致力于提高產(chǎn)品質(zhì)量！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH