【正文】 狀況與趨勢 質量檢驗的主要職能 ? 把關職能 ? 預防職能 ? 報告職能 ? 改進職能 質量檢驗的方式和方法 劃分標準 檢驗方式 按程序分 進貨、工序和完工檢驗 按體制分 自檢、互檢、專檢 按目的分 驗收和監(jiān)控性質檢驗 按性質分 理化檢驗、感官檢驗 按位置分 集中檢驗、就地檢驗、流動檢驗 按數量分 全數檢驗、抽樣檢驗 按破壞性分 破壞性檢驗、無損檢驗 按質量特征值分 計量檢驗、計數檢驗 按工作狀態(tài)分 首件、末件、完工、半成品、成品、出廠檢驗 按檢驗性質分 性能、耐久性、可靠性、極限條件檢驗 質量檢驗策劃 ? 檢驗流程圖 ? 質量缺陷分級表 ? 檢驗指導書 檢驗對象、質量特征、檢驗方法、檢驗手段、檢驗判斷、記錄和報告等 ? 檢測設備 ? 人員配置、培訓、資格認可 不合格品的控制 ? 不能夠滿足要求的產品為不合格品 ? 不合格品的處理 ? 三不放過 原因不找出不放過、責任不查清不放過、改進措施不落實不放過 質量成本 ? 定義： 質量成本是企業(yè)生產總成本的一部分，它包括確保滿意質量所發(fā)生的費用，以及未達到滿意質量時所遭受的有形和無形損失。 ? 1）、質量計劃活動 顧 客 需 求 信 息 輸 入 充 分 識 別 并 確 定 顧 客 要 求 開 發(fā) 顧 客 需 要 的 產 品 制定 相應 的質 量目 標并 降低 成本 制定 相應 的工 藝所 需文 件 驗證 結果 和質 量目 標的 差距 朱蘭三部曲 ? 2）質量控制： 經營中按照質量計劃達到質量目標的過程。 ? 質量環(huán) —— 桑德霍姆（瑞典） 從識別需要到評價這些需要是否得到滿足的各個階段中，影響實體質量的相互作用的概念模式。 質量改進是為了向組織自身和顧客提供更多的利益。 質量控制應貫穿于產品形成的全過程，應包括所有環(huán)節(jié)和階段中與質量有關的作業(yè)技術和活動。它強調對用戶負責，即為了使用戶或其他相關方能夠相信組織的產品、過程和體系的質量能夠滿足規(guī)定的要求，必須提供充分的證據，以證明組織有足夠的能力滿足相應的質量要求。 質量策劃 ? 質量策劃是質量管理中致力于設定質量目標并規(guī)定必要的作業(yè)過程和相關資源已實現質量目標的部分。質量方針是企業(yè)經營總方針的組成部分，是企業(yè)管理者對質量的指導思想和承諾。 顧客 (Customer)： “ 接受產品的組織或個人 ” （ ISO9000:）。較為準確。 特殊過程：對形成的產品是否合格或不能經濟地進行驗證的過程。因此，組織應不斷地調整對質量的要求。高質量意味著最少的投入，獲得最大效益的產品。 ? 注 2：特定要求可使用修飾詞表示，如產品要求、質量管理要求、顧客要求。質量管理基礎知識 什么是質量？ ? ISO9000中的定義是： 一組固有特性滿足要求的程度。 ?要求 requirement ?明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望 ? 注 1： “ 通常隱含 ” 是指組織（ ）、顧客（ ）和其他相關方（ ）的慣例或一般做法，所考慮的需求或其他期望是不言而喻的。雖然顧客和組織關注質量的角度是不同的，但對經濟性的考慮是一樣的。 ? ③質量的時效性 :由于組織的顧客和其他相關方對組織和產品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的，例如，原先被顧客認為質量好的產品會因為顧客要求的提高而不再受到顧客的歡迎。 組織期望過程是增值的，通常對過程進行策劃并使其在受控條件下進行。 產品 供方提供了向顧客交接時的一次性依據 。供方既可以是外部的，也可以是內部的。 ? 質量管理包括： 質量策劃、質量控制、質量保證、質量改進 質量方針和質量目標 ? 質量方針是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質量宗旨和質量方向。 ? 質量目標是組織在質量方面所追求的目的，是組織質量方針的具體體現，自標既要先進，又要可行，便于實施和檢查。 質量保證已不是一般意義上的保證質量，它具有特殊含義。 質量要求：對產品、過程和體系的固有特性要求。 質量改進 ? 質量改進是質量管理中致力于提高有效性和效率的部分。 產品質量形成過程 ? 質量螺旋 —— 朱蘭（美國） 過程以一條螺旋上升的曲線來表示。1987年由朱蘭提出。 ? 一、 以顧客為中心 ? 二、領導作用 ? 三、全員參與 ? 四、 過程方法 ? 五、管理的系統(tǒng)方法 ? 六、 持續(xù)改進 ? 七、基于事實的決策方法 ? 八、 互利的供方關系 質量檢驗 ? 檢驗的定義：結合觀察和判斷，必要時結合測量、試驗所進行的符合性評價。 TQM內容 ? 具體內容包括 :① 所有部門都參加的質量管理，即企業(yè)所有部門的人員都學習、參與質量管理。 全面質量管理的特點 （ 1）強調一個組織要以質量為中心 ● 管理范圍由單純產品質量擴展為工作質量 ● 強調企業(yè)的一切經營工作都要以質量為中心 （ 2）強調全員參與 全員參與的質量管理 （ 3）強調全員的教育與培訓 ● 重在工作質量 ● 提高工作質量的關鍵在于提高人的質量 ● 通過全員培訓 \教育提高人的素質 全企業(yè)各部門的（全面的）質量管理 全過程的質量管理 （ 4）科學的質量管理 全面質量管理強調專業(yè)技術，組織管理和統(tǒng)計方法的結合。 為了改善事后管理所產生諸多不利的影響 ， 將品質管制的工作推廣至現場乃變成一項可行的方案 但是如此行的后續(xù)發(fā)展為何 ? 首先產生的影響 :一項產品或服務要有高品質水準，單靠現場仍然是不夠的，必須依靠全體員工才得以竟其功。 ? 1970年 HONDA CIVIC銷美 。 ? 1987年 ISO 9000系列標準頒行 。 ? ?1992年歐洲品管組織頒發(fā)歐洲品質獎 。 ? ?1996年日本科學技術聯盟 (JUSE)將 TQC改為TQM。 ? 品質成本的擴大。 ? 1960年，日本的科技聯盟（ JUSE）倡議每年的 11月為「國家品質月」，鼓勵企業(yè)的參與并展開品質管理活功。 不要讓糟糕的產品品質制約了我們前進的腳步！ 只要我們腳踏實地，一絲不茍地對待品質， 金燦燦的獎杯一定屬于我們大家！ 謝謝！ 愿大家熱愛質量管理 致力于提高產品質量！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT