質(zhì)量管理的基礎(chǔ)知識-預(yù)覽頁
【正文】 的程度? 例子：遙控器戀愛高手的三步曲? 戀愛活動質(zhì)量分析對她百依百順滿足個(gè)性需要使她驚喜什么是質(zhì)量管理? 有效提高質(zhì)量的一組活動包括什么活動why生存、發(fā)展where ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用范圍覆蓋了包括農(nóng)漁、食品、印刷、航空航天、金融房地產(chǎn)、科技服務(wù)、信息技術(shù)、公共行政管理、教育、衛(wèi)生保健與社會公益事業(yè)等 39類行業(yè)。 50年代末，美國發(fā)布了 MILQ9858A《 質(zhì)量大綱要求 》 ，成為世界上最早的有關(guān)質(zhì)量保證方面的標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)的核心思想? 任何組織均需要管理無、應(yīng)對、系統(tǒng)、持續(xù)改進(jìn)、卓越的管理? 管理具有普遍性和特殊性基于事實(shí)的決策方法（調(diào)研、分析、論證、決策）? ISO9000是質(zhì)量管理的普遍性要求和方法? 質(zhì)量管理是組織管理活動的核心內(nèi)容? 目的：幫助（指導(dǎo)）組織建立一套系統(tǒng)的、透明的管理體系? 管理的質(zhì)量，而不是產(chǎn)品的質(zhì)量ISO9000中八項(xiàng)質(zhì)量管理原則它是質(zhì)量管理的最基本、最通用的一般性規(guī)律，適用于所有類型的產(chǎn)品和組織，是質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)1. 以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)2. 領(lǐng)導(dǎo)作用3. 全員參與4. 過程方法5. 管理的系統(tǒng)方法6. 持續(xù)改進(jìn)7. 基于事實(shí)的決策方法8. 與供方互利的關(guān)系以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)customer– 耶魯大學(xué)的校訓(xùn)： “真理和光明 ” ”管理界有一句名言：人不應(yīng)該是管理的，而應(yīng)該是帶領(lǐng)的。父親從未開除過員工。 原因：隔熱瓦– 傘包生產(chǎn)廠的故事? 原理木桶原理? 這樣的木桶能裝多少水？? 這樣的木桶有什么缺點(diǎn)？（裝水少、材料浪費(fèi)）最小養(yǎng)分定律? 它的基本含義是，在作物多種必需養(yǎng)分中，對其生長和產(chǎn)量起決定作用的是土壤中那種有效養(yǎng)分含量最小的養(yǎng)分。素 需 響氮 10 13 130% 5鉀 20 18 90% 4磷 30 20 67% 2硅 20% 1鈣 1 80% 3結(jié)果：由于硅的影響，作物只能成長到正常值的 20%航空器的改進(jìn)過程方法 Process approach將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，可稱為 過程方法 。? 螞蟻的實(shí)驗(yàn) 螞蟻的實(shí)驗(yàn)告訴我們： “智慧是思想數(shù)量的積累 ”，當(dāng)參與的人多了，自然形成智慧，當(dāng)大家因?yàn)橥粋€(gè)愛好或者目標(biāo)聚集到一起的時(shí)候，就會產(chǎn)生影響整個(gè)群體中每一個(gè)成員行為變化的精神力量。外部、內(nèi)部環(huán)境總是不斷變化的，組織必須及時(shí)適應(yīng)變化。? 降低報(bào)到流失率的研究加強(qiáng)關(guān)注解答標(biāo)準(zhǔn)化 降低了 3%出租汽車 漲價(jià)，收入沒有增加 2元 空駛 100公里 空駛 70公里對社會負(fù)貢獻(xiàn)? 搜索引擎訪問量調(diào)查與供方互利的關(guān)系 Mutually beneficial supplier relationships? 生產(chǎn)廠商和供應(yīng)商都可通過這個(gè)系統(tǒng)查閱沃爾瑪產(chǎn)銷計(jì)劃。? 主辦院校與校外學(xué)習(xí)中心的關(guān)系ISO9000中 PDCA循環(huán)P plan 策劃D do 實(shí)施C check 檢查A action 改進(jìn)PDCAPDCA孔子的學(xué)習(xí)心理過程：一個(gè)經(jīng)典 PDCA循環(huán)的例子? 人大博士的遺憾 ISO9000為什么在教育中難以推廣？1. 不易懂（十年磨一劍）2. 不易用（螺旋式上升）3. 形成了中國特色1. 兩張皮2. 誤解： ISO9000不適合教育、醫(yī)療4. 是其他管理方法（學(xué)習(xí)型組織等）的基礎(chǔ)我的理解1. 思想和理念2. 八大原則，以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)3. 方法論P(yáng)DCA，是組織與個(gè)人發(fā)展的重要知識，在國外的大學(xué)已經(jīng)成為選修課程，是工作的必備知識20世紀(jì)須知道熵， 21世紀(jì)須知道分形1. 是管理的基本規(guī)律總結(jié)，與 《 易經(jīng) 》 相似2. 是一個(gè)組織解決生存問題后的必然選擇《易經(jīng)》乾卦爻詞初九，潛龍勿用。九五，飛龍?jiān)谔?，利見大人。?biāo)準(zhǔn)在教育中的應(yīng)用? 97年以后，世界范圍的教育機(jī)構(gòu)開始導(dǎo)入該標(biāo)準(zhǔn)。4282家國際上的觀點(diǎn)【張偉遠(yuǎn)先生】? 支持派：有的教師去學(xué)生的工作單位、家庭聽取意見，爭取單位領(lǐng)導(dǎo)、家人對學(xué)生學(xué)習(xí)的支持。 在沒有建立該體系之前，決策往往是領(lǐng)導(dǎo)憑感覺。這樣的一個(gè)決策偏差，導(dǎo)致教學(xué)計(jì)劃需要重新制定，部分課件需要重新開發(fā)，浪費(fèi)了相當(dāng)?shù)娜肆ξ锪Y源。通過ISO9000質(zhì)量管理體系的建立，學(xué)院主要的工作環(huán)節(jié)均得到了規(guī)范，減少了工作責(zé)、權(quán)不清的現(xiàn)象，也減少了工作的隨意性，保證學(xué)院工作在有序中穩(wěn)步開展。 正 ：出現(xiàn)問題直接處理，針對問題；糾正措施 ：找到原因，根本解決，針對產(chǎn)生問題的原因。單位組織學(xué)習(xí)對提高質(zhì)量的幫助%有幫助對部門之間工作的影響沒有影響 當(dāng)不同認(rèn)識、工作方法發(fā)生分歧時(shí)，考慮問題的角度：學(xué)生是卓越績效準(zhǔn)則 社會責(zé)任 ? 學(xué)生保有率： 1999年 RLC的學(xué)生保有率在同類的 5所學(xué)校中排名第 4， 2023年則超過了其他所有對手。學(xué)校高級領(lǐng)導(dǎo)先后加入了 11個(gè)商業(yè)論壇（包括 4個(gè)道德論壇、 2個(gè)國際論壇）。todotogetherbe
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