質(zhì)量管理的基礎(chǔ)知識-免費閱讀
【正文】 ? 學(xué)生保有率： 1999年 RLC的學(xué)生保有率在同類的 5所學(xué)校中排名第 4， 2023年則超過了其他所有對手。當(dāng)不同認(rèn)識、工作方法發(fā)生分歧時，考慮問題的角度：學(xué)生是沒有影響 正 ：出現(xiàn)問題直接處理，針對問題；糾正措施 ：找到原因，根本解決，針對產(chǎn)生問題的原因。 在沒有建立該體系之前，決策往往是領(lǐng)導(dǎo)憑感覺。有的教師去學(xué)生的工作單位、家庭聽取意見，爭取單位領(lǐng)導(dǎo)、家人對學(xué)生學(xué)習(xí)的支持。九五，飛龍在天，利見大人。生產(chǎn)廠商和供應(yīng)商都可通過這個系統(tǒng)查閱沃爾瑪產(chǎn)銷計劃。外部、內(nèi)部環(huán)境總是不斷變化的，組織必須及時適應(yīng)變化。系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，可稱為 過程方法 。素 需 父親從未開除過員工。 ”標(biāo)準(zhǔn)的核心思想? 任何組織均需要管理無、應(yīng)對、系統(tǒng)、持續(xù)改進(jìn)、卓越的管理? 管理具有普遍性和特殊性基于事實的決策方法（調(diào)研、分析、論證、決策）? ISO9000是質(zhì)量管理的普遍性要求和方法? 質(zhì)量管理是組織管理活動的核心內(nèi)容? 目的：幫助（指導(dǎo)）組織建立一套系統(tǒng)的、透明的管理體系? 管理的質(zhì)量，而不是產(chǎn)品的質(zhì)量ISO9000中八項質(zhì)量管理原則它是質(zhì)量管理的最基本、最通用的一般性規(guī)律，適用于所有類型的產(chǎn)品和組織，是質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)1. 以顧客為關(guān)注的焦點2. 領(lǐng)導(dǎo)作用3. 全員參與4. 過程方法5. 管理的系統(tǒng)方法6. 持續(xù)改進(jìn)7. 基于事實的決策方法8. 與供方互利的關(guān)系以顧客為關(guān)注的焦點customer ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用范圍覆蓋了包括農(nóng)漁、食品、印刷、航空航天、金融房地產(chǎn)、科技服務(wù)、信息技術(shù)、公共行政管理、教育、衛(wèi)生保健與社會公益事業(yè)等 39類行業(yè)。where活動 ”? 固有特性：促進(jìn)人發(fā)展的活動教育質(zhì)量初步分析? 教育要求? 不受損傷、損失要求： 質(zhì)量管理專家克勞斯比認(rèn)為，不是越卓越、優(yōu)秀就越好；朱蘭則提出了 “適用性 ”的問題，即相對質(zhì)量觀需要證實其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品 ”關(guān)于組織的管理水平? 給您的組織管理打分80—100 分、 60—79 分、 30— 59 分、 0—29 分? 管理的五個水平對應(yīng)– 無、應(yīng)對、系統(tǒng)管理、持續(xù)改進(jìn)、卓越模式? 華為的分?jǐn)?shù) ? ISO9000是指管理的水平什么是產(chǎn)品？? 過程的結(jié)果? 產(chǎn)品分類? 硬件? 軟件? 服務(wù)? 流程性材料字典是什么？ ? 教育的產(chǎn)品是什么？產(chǎn)品及服務(wù)的理解n 教育產(chǎn)品分析教育產(chǎn)品分析學(xué)?；顒咏逃?wù)學(xué)生的提高滿足需求主體是學(xué)校 主體是學(xué)生學(xué)生自身、家庭、社會產(chǎn)品： 學(xué)生、學(xué)生的提高、教育服務(wù)誰是顧客？? 接受產(chǎn)品的組織和個人? 示例? 消費者? 委托人? 最終使用者? 零售商? 受益者? 采購方 等等? 教育類組織的顧客是誰？什么是質(zhì)量？質(zhì)量是什么？? ISO9000中的定義：– 一組固有特性滿足要求的程度– 明示的、通常隱含的、必須履行的、不同相關(guān)方提出、可以是多方面的（學(xué)校的固有特性分析）? 質(zhì)量的特性– 廣義性 日本經(jīng)濟的騰飛（電視、汽車等），質(zhì)量觀念的變化十分關(guān)鍵；戴明獎的故事冰箱的例子制冷（噪聲）、安全美觀、節(jié)能（特殊要求，顏色形狀等）質(zhì)量的概念及其特點? 固有特性指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性洗衣機： 促進(jìn)人的發(fā)展中學(xué)的要求： ”“ 教育意味著完整的人的發(fā)展。5W1H每一個組織when民品借鑒 70年代初，借鑒軍用質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的成功經(jīng)驗，美國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會（ ANSI）和美國機械工程師協(xié)會（ ASME）分別發(fā)布了一系列有關(guān)原子能發(fā)電和壓力容器生產(chǎn)方面的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) 。– 普林斯頓大學(xué)的校訓(xùn)： “普林斯頓 ——— 為國家服務(wù)，為世界服務(wù) ”若要讓下屬跟從領(lǐng)導(dǎo)，就一定要取得他們的信任。如果無視作物需要的這種養(yǎng)分含量最小的限制因子，其他養(yǎng)分再高，也難以提高作物的產(chǎn)量。通過利用資源和實施管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組活動，可以視為一個過程。持續(xù)改進(jìn) Continual improvement? 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)。組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。九二，見龍在田，利見大人。? 數(shù)百家大學(xué)通過標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證，包括哈佛、牛津等著名大學(xué)? 我國 2023年約 300家教育機構(gòu)通過認(rèn)證? ISO組織的統(tǒng)計：國際范圍教育領(lǐng)域通過認(rèn)證：1998年 聘用教師考核合格率 ≥90%；2.學(xué)習(xí)資料適宜性 ≥80%； 服務(wù)自覺化通過建立和運行 ISO9001質(zhì)量管理體系，全體工作人員在辦學(xué)意識上明顯提高。來自：北京大學(xué)醫(yī)學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院導(dǎo)入 ISO9001質(zhì)量管理體系帶來的顯著變化 2 建立體系后，學(xué)院在進(jìn)行充分的市場調(diào)查、分析和論證后，才作出決策。 有幫助對提高質(zhì)量的重要性%接口清晰，減少了工作摩擦 總體評價%是一個非常有用的方法 管理投入的效益： 1雷電小
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