質(zhì)量管理的基礎(chǔ)知識(shí)-全文預(yù)覽
【正文】 轉(zhuǎn)化為輸出的一組活動(dòng)，可以視為一個(gè)過(guò)程。如果無(wú)視作物需要的這種養(yǎng)分含量最小的限制因子，其他養(yǎng)分再高，也難以提高作物的產(chǎn)量。他告訴員工，他會(huì)依靠他們，他所做的就是讓他們變得更好。若要讓下屬跟從領(lǐng)導(dǎo)，就一定要取得他們的信任。創(chuàng)造環(huán)境? 創(chuàng)造并保持公平的、成員積極參與的環(huán)境? 無(wú)序到有序的關(guān)鍵因素之一? 領(lǐng)導(dǎo)做領(lǐng)導(dǎo)的事，員工做員工的事? “君君、臣臣、父父、子子 ”– 普林斯頓大學(xué)的校訓(xùn)： “普林斯頓 ——— 為國(guó)家服務(wù)，為世界服務(wù) ”民品借鑒 70年代初，借鑒軍用質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的成功經(jīng)驗(yàn)，美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)（ ANSI）和美國(guó)機(jī)械工程師協(xié)會(huì)（ ASME）分別發(fā)布了一系列有關(guān)原子能發(fā)電和壓力容器生產(chǎn)方面的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) 。其中 教育屬第 37類 。when所有相關(guān)方who每一個(gè)組織what5W1H ”“ 教育意味著完整的人的發(fā)展。質(zhì)量的概念及其特點(diǎn)條目 小質(zhì)量 大質(zhì)量產(chǎn)品 制造的有形產(chǎn)品 所有類型的產(chǎn)品，無(wú)論是否銷售過(guò)程 直接與產(chǎn)品的制造相關(guān)的過(guò)程包括制造、支持和業(yè)務(wù)在內(nèi)的所有過(guò)程產(chǎn)業(yè) 制造業(yè) 包括制造、服務(wù)和政府機(jī)構(gòu)在內(nèi)的所有產(chǎn)業(yè)，無(wú)論是否是營(yíng)利性的質(zhì)量被視為 技術(shù)問(wèn)題 經(jīng)營(yíng)問(wèn)題顧客 購(gòu)買產(chǎn)品的主顧 所有受影響的人，不論內(nèi)外如何認(rèn)識(shí)質(zhì)量 以職能部門文化為基礎(chǔ) 基于普遍意義的三部曲質(zhì)量管理培訓(xùn) 集中在質(zhì)量部門 全體范圍協(xié)調(diào)者 質(zhì)量經(jīng)理 高層管理者構(gòu)成的質(zhì)量管理委員會(huì)思 考? 中學(xué)的要求： 促進(jìn)人的發(fā)展干凈、損傷小、安全、省電、噪音低等洗衣機(jī)： 溫度、安全、省電、噪音低、美觀冰箱： 指在某事或某物中本來(lái)就有的，尤其是那種永久的特性日本經(jīng)濟(jì)的騰飛（電視、汽車等），質(zhì)量觀念的變化十分關(guān)鍵；戴明獎(jiǎng)的故事冰箱的例子制冷（噪聲）、安全美觀、節(jié)能（特殊要求，顏色形狀等）質(zhì)量的概念及其特點(diǎn)? 固有特性例如：五星級(jí)酒店與小旅店與早期的人們對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)是一致的，即絕對(duì)質(zhì)量觀不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過(guò)程和體系的質(zhì)量；– 時(shí)效性 需要證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品 ”關(guān)于組織的管理水平? 給您的組織管理打分80—100 分、 60—79 分、 30— 59 分、 0—29 分? 管理的五個(gè)水平對(duì)應(yīng)– 無(wú)、應(yīng)對(duì)、系統(tǒng)管理、持續(xù)改進(jìn)、卓越模式? 華為的分?jǐn)?shù) ? ISO9000是指管理的水平什么是產(chǎn)品？? 過(guò)程的結(jié)果? 產(chǎn)品分類? 硬件? 軟件? 服務(wù)? 流程性材料字典是什么？ ? 教育的產(chǎn)品是什么？產(chǎn)品及服務(wù)的理解n 教育產(chǎn)品分析教育產(chǎn)品分析學(xué)?；顒?dòng)教育服務(wù)學(xué)生的提高滿足需求主體是學(xué)校 主體是學(xué)生學(xué)生自身、家庭、社會(huì)產(chǎn)品： 學(xué)生、學(xué)生的提高、教育服務(wù)誰(shuí)是顧客？? 接受產(chǎn)品的組織和個(gè)人? 示例? 消費(fèi)者? 委托人? 最終使用者? 零售商? 受益者? 采購(gòu)方 等等? 教育類組織的顧客是誰(shuí)？什么是質(zhì)量？質(zhì)量是什么？? ISO9000中的定義：– 一組固有特性滿足要求的程度– 明示的、通常隱含的、必須履行的、不同相關(guān)方提出、可以是多方面的（學(xué)校的固有特性分析）? 質(zhì)量的特性– 廣義性 質(zhì)量管理專家克勞斯比認(rèn)為，不是越卓越、優(yōu)秀就越好；朱蘭則提出了 “適用性 ”的問(wèn)題，即相對(duì)質(zhì)量觀研究型大學(xué)與成人教育要求： 不受損傷、損失經(jīng)濟(jì)性：費(fèi)用的合理程度 ” ? 裴斯泰洛齊：? “ 人的全部教育就是促進(jìn)自然天性遵循它固有的方式發(fā)展的藝術(shù)。 ”? 固有特性：促進(jìn)人發(fā)展的活動(dòng)教育質(zhì)量初步分析? 教育要求? （誰(shuí)判斷和評(píng)價(jià)，畢業(yè)就失業(yè)？）日本著名質(zhì)量大師－ 狩野紀(jì)昭 第一層次的質(zhì)量? 滿足顧客的基本要求 —— 第一層次的質(zhì)量 顧客的基本要求（規(guī)格）Quality Control 1950年質(zhì)量控制引：狩野紀(jì)昭 東京理科大學(xué)教授第二層次的質(zhì)量? 滿足特定的顧客要求 —— 第二層次的質(zhì)量特定顧客的要求Quality Management1970年質(zhì)量管理 品質(zhì)管理引：狩野紀(jì)昭 東京理科大學(xué)教授CS：顧客滿意 customer satisfaction第三層次的質(zhì)量? 實(shí)現(xiàn)超越顧客潛在要求的驚喜 —— 第三層次的質(zhì)量顧客潛在的要求Quality Creation現(xiàn)在以至將來(lái)質(zhì)的創(chuàng)造 品質(zhì)的創(chuàng)造 魅力品質(zhì)的創(chuàng)造CD：顧客驚喜 customer delight引：狩野紀(jì)昭 東京理科大學(xué)教授質(zhì)量需求的比喻魅力品質(zhì)品質(zhì)控制符合性品質(zhì)品質(zhì)管理CS：顧客滿意品質(zhì)創(chuàng)造CD：顧客驚喜引：狩野紀(jì)昭 東京理科大學(xué)教授關(guān)于質(zhì)量管理工作的小結(jié)? 隨著時(shí)代的變化，顧客關(guān)心的品質(zhì)要素也在變化– 第一層次：使產(chǎn)品的品質(zhì)要素達(dá)到滿足顧客的基本需求的程度– 第二層次：使產(chǎn)品的品質(zhì)要素達(dá)到滿足顧客特定需求的程度– 第三層次：使產(chǎn)品的品質(zhì)要素達(dá)到滿足顧客潛在需求
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