質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn)(最新版)-免費閱讀
【正文】 ?與供方或合作伙伴共享專門技術(shù)和資源。 ?將產(chǎn)品、過程和體系的持續(xù)改進作為組織內(nèi)每位成員的目標(biāo)。 34 原則五：管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 32 原則三：全員參與 只有全體員工的充分參與，才能使他們的才于得到充分地發(fā)展和發(fā)揮，達到個人和組織的價值的最大化。 返回 26 ?1979年國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO）成立了 “ 質(zhì)量保證 ” 技術(shù)委員會（ TC176），從事質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的制定工作。 全面質(zhì)量管理階段 質(zhì)量管理理論的發(fā)展 17 ?1961年費根堡姆出版了 《 全面質(zhì)量管理 》 一書。 ?相對性： 不同相關(guān)方可能對同一產(chǎn)品的功能提出不同的要求。 質(zhì)量概念的發(fā)展 8 關(guān)于“特性”：可區(qū)分的特征。 3 4 一、質(zhì)量管理概論 5 主要內(nèi)容 第一節(jié) 質(zhì)量與質(zhì)量管理 第二節(jié) 質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化 第三節(jié) 質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)化 第四節(jié) 現(xiàn)代質(zhì)量管理 8原則 返回 6 質(zhì)量管理概述 返回 質(zhì)量的基本知識 質(zhì)量管理的基本知識 7 符合性質(zhì)量概念： 以“符合”現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù)。 公司生產(chǎn)的島柜 11 明示的：島柜的長度、容積、展示面積 通常隱含的：島柜的結(jié)構(gòu)是可靠的，安全的 必須履行的： GB 《 家用和類似用途電器的安全 第一部分：通用要求 》 不同相關(guān)方提出的要求：用戶要求島柜美觀、節(jié)能 ?? 社會要求對環(huán)境不產(chǎn)生污染，如不能使用 R12 12 質(zhì)量所具有的特點 ?經(jīng)濟性： 高質(zhì)量意味著最少的投入，獲得最大效益的產(chǎn)品。 16 ?時間 ： 20世紀(jì) 60年代 —— 至今 ?產(chǎn)生背景： ?科學(xué)技術(shù)高度發(fā)展，對產(chǎn)品質(zhì)量提出了更高的要求 ?管理理論上有了新進展，出現(xiàn)了行為學(xué)派。 全面質(zhì)量管理的特征 22 全企業(yè)的質(zhì)量管理 要求企業(yè)各個管理層都有明確的 、 不同側(cè)重點的質(zhì)量管理活動的內(nèi)容 。 ?調(diào)查、識別并理解顧客的需求和期望 ?確保組織目標(biāo)與顧客需求和期望相結(jié)合 ?確保在整個組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望 ?測量顧客的滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的活動或措施 ?系統(tǒng)地管理好顧客的關(guān)系 30 原則一：以顧客為關(guān)注焦點 實施本原則帶來的效應(yīng)： ?對于方針和戰(zhàn)略的制
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