質(zhì)量管理基礎知識ppt課件-資料下載頁
2025-01-10 04:57本頁面
【正文】 ? 不合格品管理 ? 顧客投訴管理 ? 公司質(zhì)量管理目前要做的工作 ? 不合格（ nonconformity)指的是： “未滿足要求” ，“要求”是指“明示的、習慣上隱含的或必須履行的需求或期望” 。 ? 不合格品：未滿足要求的產(chǎn)品。分為材料不合格品、加工不合格品 ? 不合格性質(zhì)：根據(jù)不合格品造成的后果和影響，將其性質(zhì)分為三個等級：嚴重、一般、輕微； （ 1）不合格品控制的目的 ? 對可疑和不合格的產(chǎn)品或原材料進行標識、記錄、評審、隔離和處置，使不合格品不流入下一工序或交付至客戶。 （ 2）不合格品處理方法 ? 原料不合格：降級接收和退貨 ? 產(chǎn)品不合格：降價銷售和回收處理?；厥仗幚碛袃煞N方式：退庫和報損處理。 （ 3）工作流程 ? 不合格原料：在 《 原輔材料評審表 》 填寫不合格項，首先征求使用部門意見，生產(chǎn)部和供應部進行評審匯簽后， 上報總工和總經(jīng)理。 ? 不合格產(chǎn)品：首先填寫 《 不合格品評審處置單 》 ，經(jīng)營銷部、生產(chǎn)車間和生產(chǎn)部評審匯簽后，上報總工和總經(jīng)理。 發(fā) 現(xiàn)不合格品 標識、記錄、通知、隔離 評審 決定處置措施 讓步接收 降級銷售 回收處理 重檢 原材料退貨 通知對方 標識記錄 批準 顧客投訴 內(nèi)部審核 過程監(jiān)控 質(zhì)量檢驗 外審 二、顧客投訴管理 ? 顧客滿意作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量，組織應監(jiān)視顧客關于組織是否滿足其要求的感受的相關信息，并確定獲取和利用這種信息的方法。 ? 現(xiàn)代企業(yè) 現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念：以顧客為中心 達到顧客滿意 實現(xiàn)永繼經(jīng)營 ? （ 1）要求賠償或換貨投訴：質(zhì)保中心在 《 質(zhì)量信息反饋傳遞單 》 上填寫投訴內(nèi)容和客戶要求，營銷部、生產(chǎn)部和相關部門會簽后交給總工審核，最后由總經(jīng)理批示。 ? （ 2）客戶的抱怨投訴：將客戶的來電、來信、來訪等填寫在 《 客戶投訴記錄表 》 內(nèi)，進行存檔，月底匯總。質(zhì)保中心進行調(diào)查分析，并通知相關部門及時處理。 公司質(zhì)量管理目前要做的工作 ： ? 沒有責任制度的質(zhì)量管理體系是沒有保障、沒有力度的，最終也會無效的。 ? 不只是對成品，對過程中的質(zhì)量責任也要明確，如原材料入廠、中間產(chǎn)品質(zhì)量、設備管理等環(huán)節(jié)。 （統(tǒng)計分析）： ? 公司的統(tǒng)計分析工作加強，對問題的發(fā)現(xiàn)、分析和改進不利，解決問題的有效性需要提高。 ? 建立信息收集體系 ? 用各種方法進行分析 良好的預防機制是保證產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素： ? 很多質(zhì)量問題的產(chǎn)生我們更多的只是看到了結果，糾纏于是否先放行，而對于問題的源頭關心不夠。 ? 最終檢驗不合格時，不論是否放行，損失已經(jīng)造成。 ? 減少質(zhì)量問題，重要的是如何保證前面各階段、各工序顯在或潛在的問題最少 ? 前一階段做好了對后一階段是預防，前道工序做好了對后道工序是預防 ： ? 做好顧客需求分析和澄清； ? 建立和執(zhí)行良好的設計控制程序； ? 對問題的糾正改進進行固化，預防相同（似）問題的再次發(fā)生； ? 對后續(xù)質(zhì)量影響較大而又不容易把握的環(huán)節(jié)進行實（試）驗并進行分析。
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