《質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識》ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 滿意作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量，組織應(yīng)監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿足其要求的感受的相關(guān)信息，并確定獲取和利用這種信息的方法。 （ 2）不合格品處理方法 ? 原料不合格：降級接收和退貨 ? 產(chǎn)品不合格：降價銷售和回收處理。 ? 鼓舞、激勵和承認(rèn)供方的改進和成就。 ? 確定并選擇主要的供方。 （ 8） 與供方互利的關(guān)系 ? 組織與其供方是相互依存的。 ” ? 在一定程度上，可以認(rèn)為決策是管理活動的核心。 ? 建立指導(dǎo)和測量跟蹤持續(xù)改進的目標(biāo)。 ? 持續(xù)改進是組織的各級管理者永恒的目標(biāo)，也是組織的一個永恒主題。 ? 設(shè)置目標(biāo)，并界定特定的活動如何在體系內(nèi)運作。 ? 了解體系的各個過程之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性。 （ 5） 管理的系統(tǒng)方法 ? “ 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 ? 分析和測量關(guān)鍵活動的能力。 ? 一個組織的質(zhì)量管理工作的開展，是通過一系列的活動來進行的。 ? 使員工在團隊中自由地分享知識和經(jīng)驗。 ? 使員工能識別對其業(yè)績的限制。 （ 3） 全員參與 ? “ 各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。 ? 在組織的各個層次樹立價值共享和道德倫理的觀念。 ? 組織的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)將本組織的宗旨、發(fā)展規(guī)劃、戰(zhàn)略方向和內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、職能、活動加以統(tǒng)籌規(guī)劃和協(xié)調(diào)。 ? 確保兼顧滿意的顧客和其他相關(guān)方的利益（例如所有者、雇員、供方、金融機構(gòu)、所在社區(qū)和整個社會）。 ? 保證組織的目標(biāo)符合顧客的需求和期望。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 ? 一個企業(yè)建立的質(zhì)量管理體系應(yīng)以滿足顧客的需要及公司內(nèi)部管理而設(shè)計。 ? 質(zhì)量具有經(jīng)濟性、廣義性、時效性和相對性。 他們?yōu)槿祟惾轿坏馁|(zhì)量管理提供了科學(xué)方法，是世界質(zhì)量史上的里程碑。為所有組織提高運作能力提供有效的方法； 1994年推出 94版； 2022年 12月 15日推出 2022版，統(tǒng)稱為 2022版ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。 ? ISO 9004則包括一些與某些特定的工業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的文件。 ? 2022版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn) ? ISO9000 ——質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語 ? ISO9001——質(zhì)量管理體系要求 ? ISO9004——質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南 ? ISO19011——質(zhì)量和 /或環(huán)境管理體系審核指南 ? ISO 9001適用于產(chǎn)品的初次開發(fā)、生產(chǎn)、測試、安裝以及維修保養(yǎng)等一系列過程。 ? 內(nèi)涵： ? 先進的系統(tǒng)管理思想； ? 強調(diào)建立有效的質(zhì)量體系； ? 其目的在于用戶和社會受益。 質(zhì)量管理的觀念和方法一直在更新 ， 國內(nèi)外普遍認(rèn)為經(jīng)歷了以下三個階段： ? 質(zhì)量檢驗階段： 20世 20年代到 40年代，把檢驗作為一道專門工藝，事后檢驗，不能預(yù)防廢品。 質(zhì) 量 管 理 質(zhì)量管理是什么 ISO9000質(zhì)量管理體系 公司質(zhì)量管理現(xiàn)狀 內(nèi)容： 一、質(zhì)量管理是什么 ? 質(zhì)量管理的意義 ? 質(zhì)量管理的發(fā)展階段
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