【正文】 又起預(yù)防作用。 通常檢驗(yàn)批應(yīng)由同型號(hào)、同等級(jí)合同種類（尺寸、特性、成分等）且生產(chǎn)條件和生產(chǎn)時(shí)間基本相同的單位產(chǎn)品組成。 目的：通過抽樣檢驗(yàn)判定一批產(chǎn)品或一個(gè)過程是否可以被接收。它是在檢測(cè)產(chǎn)品的一個(gè)或多個(gè)質(zhì)量特性的基礎(chǔ)上， 確定每項(xiàng)質(zhì)量特性合格情況 的技術(shù)活動(dòng)。如 GB/T －1993 mod ISO 12191:1991 液壓氣動(dòng)圖形符號(hào)。 國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)是 指 未經(jīng) ISO確認(rèn)并公布的其他國(guó)際組織的標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)達(dá)國(guó)家的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)域性組織的標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)際上有權(quán)威的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè) (公司 )標(biāo)準(zhǔn)中的 先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn) 。 （ 8）復(fù)審階段 ：該階段的主要任務(wù)是按規(guī)定，定期對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行復(fù)審。 （ 4）征求意見階段 ：該階段的主要工作是向有關(guān)單位發(fā)送標(biāo)準(zhǔn)草案征求意見稿，通過各種方式廣泛征求意見。但是， 一經(jīng)接受采用 ，或各方面商定同意 納入商品、經(jīng)濟(jì)合同之中 ，就成為各方共同遵守的技術(shù)依據(jù)，具有法律上的約束力， 各方必須嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行?！? 強(qiáng)制性內(nèi)容的范圍 包括： 1）有關(guān) 國(guó)家安全 的技術(shù)要求； 2）保障 人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全 的要求； 3）產(chǎn)品及產(chǎn)品生產(chǎn)、儲(chǔ)運(yùn)和使用中的 安全、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)、電磁兼容 等技術(shù)要求； 4）工程建設(shè)的 質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)要求及國(guó)家需要控制的工程建設(shè)的其他要求； 5）污染物排放限值和 環(huán)境質(zhì)量 要求； 6）保護(hù) 動(dòng)植物生命安全和健康 的要求； 7） 防止欺騙、保護(hù)消費(fèi)者利益 的要求； 8）國(guó)家需要控制的 重要產(chǎn)品 的技術(shù)要求。 企業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)在發(fā)布后 30日內(nèi) 辦理備案 。如DB46/T302023 橡膠電子交易管理規(guī)范。 （ 3）地方標(biāo)準(zhǔn) 地方標(biāo)準(zhǔn)是指在某個(gè)省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)需要統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)務(wù)院有關(guān)行政主管部門編制計(jì)劃，組織草擬，統(tǒng)一審批、編號(hào)、發(fā)布，并報(bào)國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門備案。 1．（中國(guó)）標(biāo)準(zhǔn)分級(jí) （ 1） 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是指由國(guó)家的官方標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)或國(guó)家政府授權(quán)的有關(guān)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)、發(fā)布，在全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一和適用的標(biāo)準(zhǔn)。 1．質(zhì)量經(jīng)濟(jì)管理的基本原則 （ 2）成本方面的考慮因素 顧客 ：安全性，購(gòu)置費(fèi)，運(yùn)行費(fèi)，保養(yǎng)費(fèi)，停機(jī)損失，修理費(fèi)，處置費(fèi)； 組織 ：不滿意產(chǎn)品的返工、返修、更換、重新加工，生產(chǎn)損失，現(xiàn)場(chǎng)修理，產(chǎn)品責(zé)任，索賠風(fēng)險(xiǎn)?！? 質(zhì)量從“符合性”發(fā)展到“適用性”，使人們對(duì)質(zhì)量認(rèn)識(shí) 逐漸把顧客的需求放在首位 。 質(zhì)量概念的發(fā)展 1. 符合性質(zhì)量的概念 2. 適用性質(zhì)量的概念 3. 廣義質(zhì)量的概念 1. 符合性質(zhì)量的概念 它以 “符合”現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn) 的程度作為衡量依據(jù)。 全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn) ： 的觀點(diǎn)：重視產(chǎn)品本身的質(zhì)量特性外，還要特別重視數(shù)量、交貨期（工期）、費(fèi)用和服務(wù)的質(zhì)量以及各部門各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量。 內(nèi)部質(zhì)量保證 是組織向自己的管理者提供信任 外部質(zhì)量保證 是組織向顧客或其他方提供信任。 這種信任是在訂貨前建立起來的，如果顧客對(duì)供方?jīng)]有這種信任則不會(huì)與之訂貨。 質(zhì)量控制不是檢驗(yàn)，在生產(chǎn)前對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行評(píng)審和評(píng)價(jià)的過程也是質(zhì)量控制的一個(gè)組成部分。企業(yè)最高管理者應(yīng)確定質(zhì)量方針并形成文件。 4. 質(zhì)量管理 （ 1）質(zhì)量管理 質(zhì)量管理就是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。 根據(jù) 對(duì)顧客滿意的影響程度 不同，應(yīng)對(duì) 質(zhì)量特性進(jìn)行分類管理 。 有些是顧客可以 直接感受到 的，如等待時(shí)間長(zhǎng)短、服務(wù)設(shè)施完好程度、提供服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)程度、服務(wù)用語(yǔ)的文明程度； 還有一些是 反映服務(wù)業(yè)績(jī) 的特性，如服務(wù)差錯(cuò)率、設(shè)備正常工作率。 許多產(chǎn)品都包含上述四類產(chǎn)品的二類或多類，究竟屬于那種產(chǎn)品取決于其 主導(dǎo)成分 。 2）在顧客提供的 無形產(chǎn)品上完成的 活動(dòng)，如律師辯護(hù)、項(xiàng)目咨詢、方案設(shè)計(jì)。 產(chǎn)品形成過程一般也是連續(xù)實(shí)現(xiàn) 的，在一定批量投料完成之前，一般不能或不易中途停止生產(chǎn)。在一定條件下（如溫度、壓力、時(shí)間） 三種形態(tài)可相互轉(zhuǎn)化 。 計(jì)算機(jī)程序 是軟件的一種形式。 傳統(tǒng)營(yíng)銷產(chǎn)品分類： 按產(chǎn)品有形性和耐久性分類 ： 耐用品，非耐用品，服務(wù) 按產(chǎn)品用途分類 ： 消費(fèi)資料，生產(chǎn)資料 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 產(chǎn)品分類： 數(shù)字化產(chǎn)品，非數(shù)字化產(chǎn)品 A. 硬件 硬件通常是 有形 產(chǎn)品，可以分離，可以定量計(jì)數(shù) 。 過程和過程之間存在一定的關(guān)系。 要求是指“ 明示的 、通常 隱含的 或 必須履行 的需求或期望”。 特性 ： 固有 特性和 賦予 特性。 1968年，石川馨出版了一本為質(zhì)量控制小組成員準(zhǔn)備的非技術(shù)質(zhì)量分析課本 《 質(zhì)量控制指南 》 。1947年在大學(xué)任副教授。 1992年費(fèi)根堡姆入選美國(guó)國(guó)家工程學(xué)院，他發(fā)展了“全面質(zhì)量控制”觀點(diǎn)。 閃光智慧 ：質(zhì)量管理四項(xiàng)基本原則 至理名言 ：改變心智是最難的工作，但正是機(jī)會(huì)和金錢的隱身之處。 1965至 1979年在 ITT （國(guó)際電報(bào)電話公司，時(shí)列 500 強(qiáng)之 11 位）任公司副總裁及質(zhì)量總監(jiān)。 至理名言 ： 21 世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。他于 1954年抵日并召開中高級(jí)管理者專題研討會(huì)。 閃光智慧 ：戴明 14 要點(diǎn)（詳細(xì)內(nèi)容） 至 理名言 ：質(zhì)量無須驚人之舉 質(zhì)量大師： 朱蘭 歷史地位：影響美國(guó)歷史的新移民 光輝歷程 ： 1904年 12 月生于羅馬尼亞一個(gè)貧苦家庭。 閃光智慧 ：控制圖 至理名言 ：純科學(xué)和應(yīng)用科學(xué)都越來越將對(duì)精確性和精密性的要求推向極致。 1925年至 1956年任貝爾試驗(yàn)室研究員，期間曾先后在倫敦大學(xué)、斯帝文理工學(xué)院、美國(guó)農(nóng)業(yè)部研究生院和印度講學(xué)。 12. 要把重大的責(zé)任從數(shù)量轉(zhuǎn)到質(zhì)量，使員工感到其技藝和本領(lǐng)受到尊重。幫助研制開發(fā)銷售人員多了解制造部門的問題。 7. 要有一個(gè)新的領(lǐng)導(dǎo)方式 (管 +幫 )，領(lǐng)導(dǎo)自己也要有個(gè)新風(fēng)格。 4. 要有一個(gè)最小成本的全面考慮。 最初質(zhì)量管理：檢驗(yàn)活動(dòng)與其它職能分離 1925年： 休哈特：統(tǒng)計(jì)過程控制理論 1930年： 道奇 /羅明：統(tǒng)計(jì)抽樣檢驗(yàn)方法。 1875年： 泰勒制誕生：科學(xué)管理的開端。 3. 要有一個(gè)從一開始就把質(zhì)量造進(jìn)產(chǎn)品中的辦法，而不要依靠檢驗(yàn)去保證產(chǎn)品質(zhì)量。 6. 要有一個(gè)更全面、更有效的崗位培訓(xùn)（怎樣干以及為什么要這樣干）。 9. 要在部門間有一個(gè)協(xié)作的態(tài)度。 11. 要有一個(gè)隨時(shí)檢查工時(shí)定額和工作標(biāo)準(zhǔn)有效性的程序。 質(zhì)量大師： 休哈特 歷史地位：統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父 光輝歷程 ： 1891出生于美國(guó)伊利諾伊州的新坎頓， 1917年獲得加州大學(xué)物理學(xué)博士學(xué)位， 1918年至 1924年在西方電氣公司任工程師。休哈特的 PDCA（策劃 實(shí)施 檢查 處置）循環(huán) 觀點(diǎn)被戴明和其他人廣泛應(yīng)用。 1921年獲懷俄明大學(xué)工程學(xué)士學(xué)位，1925年繼續(xù)在科羅拉多大學(xué)深造并獲數(shù)學(xué)及物理學(xué)碩士學(xué)位， 1928年獲耶魯大學(xué)物理學(xué)博士學(xué)位。 1951 出版的 《 朱蘭質(zhì)量控制手冊(cè) 》 為他贏得了國(guó)際威望。核心：管理就是不斷改進(jìn)工作。 1964年首次提出了“ 零缺陷 ”的概念，并因此獲得了美國(guó)國(guó)防部的獎(jiǎng)?wù)? 。2023年獲麥克菲勒獎(jiǎng)， 2023年被評(píng)選為美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)榮譽(yù)會(huì)員。1958至 1968年任通用電器公司全球生產(chǎn)運(yùn)作和質(zhì)量控制主管。 全面質(zhì)量控制的基本觀點(diǎn)： 全面質(zhì)量 為用戶服務(wù) 預(yù)防為主 用數(shù)據(jù)說話 質(zhì)量大師： 石川馨 歷史地位：質(zhì)量控制之父、日本式質(zhì)量管理的集大成者 光輝歷程 ： 1915年出生于日本， 1939年畢業(yè)于東京大學(xué)工程系主修應(yīng)用化學(xué)。 1971年，其質(zhì)量控制教育項(xiàng)目獲美國(guó)質(zhì)量控制協(xié)會(huì)格蘭特獎(jiǎng)?wù)隆? 特性 是指可區(qū)分的特征，如物的特性（如機(jī)械性能）、感官特性（如氣味、噪音、色彩）、功能的特性（如汽車的最高速度）。 固有特性和賦予特性 是相對(duì)的 ：例如，供貨時(shí)間及運(yùn)輸方式對(duì)硬件產(chǎn)品而言屬于賦予特性，但對(duì)運(yùn)輸服務(wù)來說則屬于固有特性。組織為了增值，通常對(duì)過程進(jìn)行策劃，并使其在受控條件下運(yùn)行。 （ 3）產(chǎn)品：過程的結(jié)果。 軟件通常是 無形 的，體現(xiàn)在一定的 承載媒體 上（如紙、光盤、網(wǎng)絡(luò)空間），可以 以方法、論文或程序的形式 存在。 流程性材料的特點(diǎn) ： 流程性材料的基本形態(tài)：固態(tài)、液態(tài)和氣態(tài)。 流程性材料具有 自然的連續(xù)性 ，無法進(jìn)行計(jì)數(shù)，只能進(jìn)行計(jì)量。 服務(wù)的提供可涉及 ： 1）在顧客提供的 有形產(chǎn)品上完成的 活動(dòng)，如物品寄存、物品搬運(yùn)、汽車維修。 根據(jù)不同的對(duì)象和不同的服務(wù)形式，服務(wù)又可分成多類 ，如飯店服務(wù)、賓館服務(wù)、餐飲、培訓(xùn)、運(yùn)輸、銀行服務(wù)、證券交易、旅游、教育、批發(fā)、零售、醫(yī)療服務(wù)等。 硬件產(chǎn)品質(zhì)量特性 ： 內(nèi)在特性 （如結(jié)構(gòu)、性能、精度、化學(xué)成分等）