《質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)》ppt課件-文庫(kù)吧
2024-12-26 04:57 本頁(yè)面
【正文】 可廣泛適用于各種類(lèi)型和規(guī)模的組織，在國(guó)內(nèi)和國(guó)際貿(mào)易中促進(jìn)相互理解和信任。 （ 2） ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的修訂和發(fā)展 1990年提出的修改原則：讓全世界都接受和使用ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。為所有組織提高運(yùn)作能力提供有效的方法； 1994年推出 94版； 2022年 12月 15日推出 2022版，統(tǒng)稱(chēng)為 2022版ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。 （ 3） ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)與 TQM的關(guān)系 ISO9000是 TQM發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物 ,是組織質(zhì)量管理的基礎(chǔ)要求（最低要求）。 TQM是達(dá)到和保持世界級(jí)質(zhì)量水平的要求。 兩者之間的關(guān)系是“打基礎(chǔ)”和“求發(fā)展”的關(guān)系。 他們?yōu)槿祟?lèi)全方位的質(zhì)量管理提供了科學(xué)方法，是世界質(zhì)量史上的里程碑。 ISO9000術(shù)語(yǔ)介紹 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)在 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)中占有十分重要的地位，它是 ISO9001和 ISO9004的指導(dǎo)思想和理論基礎(chǔ)，對(duì)有效地理解、掌握和使用這兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)是不可缺少的前提和基礎(chǔ)。 （ 1）質(zhì)量 ? 質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有特性組成，并且這些固有特性是以滿(mǎn)足顧客及其他相關(guān)方所要求的能力加以表征。 ? 質(zhì)量 不 僅 指 產(chǎn) 品的 質(zhì) 量 , 也包括 過(guò)程質(zhì)量 和 質(zhì)量管理體系的質(zhì)量。 ? 質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性、廣義性、時(shí)效性和相對(duì)性。 （ 2）顧客滿(mǎn)意 ? 定義：顧客對(duì)其要求已被滿(mǎn)足的程度的感受 ? 感受的價(jià)值＞期望的價(jià)值 —很滿(mǎn)意 ? 感受的價(jià)值＝期望的價(jià)值 —滿(mǎn)意 ? 感受的價(jià)值＜期望的價(jià)值 —不滿(mǎn)意 ? 顧客滿(mǎn)意度 — —顧客滿(mǎn)意程度的定量化描述，是衡量企業(yè)業(yè)績(jī)的重要指標(biāo)。 ? 組織獲取顧客滿(mǎn)意信息的方法包括： ——設(shè)計(jì)顧客調(diào)查表 ——去顧客那里訪問(wèn) ——開(kāi)座談會(huì) ——委托中介組織 ——通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、媒體反饋信息 （ 3）質(zhì)量管理體系 ? 定義：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。 ? 質(zhì)量管理體系的內(nèi)容應(yīng)以滿(mǎn)足質(zhì)量目標(biāo)的需要為準(zhǔn)則。 ? 一個(gè)企業(yè)建立的質(zhì)量管理體系應(yīng)以滿(mǎn)足顧客的需要及公司內(nèi)部管理而設(shè)計(jì)。它包括四大過(guò)程： ? 管理職責(zé) 資源管理 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 測(cè)量、分析和改進(jìn) （ 4）最高管理者 ? 是指在最高層指揮和控制組織的一個(gè)人或一組人 ? 職責(zé) ——制定質(zhì)量方針 ——管理評(píng)審 ——制定質(zhì)量目標(biāo) ——提供資源 ——向組織傳達(dá)滿(mǎn)足顧客和法律法規(guī)要求的重要性 ——指定管理者代表 （ 5）持續(xù)改進(jìn) ? 定義：增強(qiáng)滿(mǎn)足要求的能力的循環(huán)活動(dòng) ? ——組織不斷對(duì)質(zhì)量管理體系各過(guò)程的改進(jìn) 識(shí)別過(guò)程 確定過(guò)程 過(guò)程的有效動(dòng)作 監(jiān)控過(guò)程 測(cè)量分析過(guò)程 達(dá)到持續(xù)改進(jìn) （ 6）組織 ? 職責(zé)權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施 ? 組織可以是公有的，也可以是私有的包括公司、集團(tuán)、企事業(yè)單位、研究機(jī)構(gòu)、慈善機(jī)構(gòu)、代理商、社團(tuán)或上述組織的部分或組合。 （ 7）相關(guān)方 ? 與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的團(tuán)體或
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1