質量管理體系基礎知識講座-文庫吧
2024-12-26 08:26 本頁面
【正文】 的滿意程度，及時調整自己的策略并采取必要的措施，目的可以根據其要求和期望做出改進，取得客戶的信任，獲取最大和穩(wěn)定的利益。 ? 主要措施： ? 1. 全面了解客戶的需求和期望，如對報告 /證書的準確可靠、交付期、收費等方面的要求； ? ； ? ，使有關領導和員工都能了解客戶需求的內容、細節(jié)和變化，并采取措施來滿足客戶的需求； ? ，處理好于客戶的關系，力求客戶滿意； ? ，兼顧其他項官方的利益，使實驗室得到全面、持續(xù)發(fā)展。 原則二 領導作用 領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。應當創(chuàng)造并保持員工能充分參與組織目標的內部環(huán)境 ? 理解： 實驗室的領導的領導作用、承諾和積極參與，對建立和保持一個有效和高效的質量管理體系是必不可少的。要想指揮和控制好一個實驗室，必須做好確定方向、策劃未來、激勵員工、協(xié)調活動和營造一個良好的內部環(huán)境等工作；同時還應做到透明、務實和以身作則。 ? 主要措施： ? ，為實驗室勾畫出一個清晰的遠景，為整個實驗室以及各有關部門設定奮斗目標； ? ，樹立職業(yè)道德榜樣，形成實驗室自身的企業(yè)文化； ? 、和諧的環(huán)境中，互相信任，消除憂慮；提倡公開和誠懇的交流和溝通； ? 、培訓以及在職權范圍內的自主權。 原則三 全員參與 各級都是組織之本只有他們的參與，才能使其才干為組織帶來收益。 ? 理解： 全體人員是每一個實驗室的基礎。實驗室的質量管理不僅需要領導者的正確領導，還依賴于全員的參與。 ? 主要措施： ? ，明白為完成目標自己應完成的任務； ? 、能力和經驗，使他們對實驗室的成功負有使命感； ? ，具有相應的技能及完成任務的途徑，并全身心的投入。 原則四 過程方法 將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。即 PDCA循環(huán)（ P策劃、 D實施、 C檢查、 A處置） ? 理解： 任何利用資源并通過管理，將使如轉化為使出的活動，都可視為過程。系統(tǒng)地識別和管理實驗室所有的過程，特別是這些過程之間的相互作用就是“過程方法”。 ? 主要措施： ? 1. 識別質量管理體系所需的過程，包括管理職責、資源分配、檢測的實現和分析改進有關的過程，確定過程的順序和相互作用； ? 2. 確定每一個過程為取得預期結果所必需的關鍵活動，并明確為管理好關鍵過程的職責和權限； ? 3. 確定對過程的運行實施有效控制的方法，并實施對過程的監(jiān)控以及監(jiān)控結果的數據分析，發(fā)現問題，采取改進措施的途徑，包括必要的資源，實現持續(xù)改進，以提高過程的有效性； ? 4. 評價過程結果可能產生得風險、后果及對客戶和相關方的影響。 PDCA循環(huán) P 策劃 D 實施 C 檢查 A 處置 D P A C 質量管理體系的持續(xù)改進 顧客 要求 顧客 滿意 管理職責 管理職責 管理職責 資源管理管理職責 管理職責測量、分析和改進 產品實現 產品 輸出 輸入 以過程為基礎的質量管理體系模式 原則五 管理系統(tǒng)方法 將相互關聯的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解、管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效率。 ? 理解： 系統(tǒng)方法和過程方法特別相似，他
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