質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)講座-文庫(kù)吧
2024-12-26 08:26 本頁(yè)面
【正文】 的滿意程度，及時(shí)調(diào)整自己的策略并采取必要的措施，目的可以根據(jù)其要求和期望做出改進(jìn)，取得客戶的信任，獲取最大和穩(wěn)定的利益。 ? 主要措施： ? 1. 全面了解客戶的需求和期望，如對(duì)報(bào)告 /證書的準(zhǔn)確可靠、交付期、收費(fèi)等方面的要求； ? ； ? ，使有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和員工都能了解客戶需求的內(nèi)容、細(xì)節(jié)和變化，并采取措施來(lái)滿足客戶的需求； ? ，處理好于客戶的關(guān)系，力求客戶滿意； ? ，兼顧其他項(xiàng)官方的利益，使實(shí)驗(yàn)室得到全面、持續(xù)發(fā)展。 原則二 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持員工能充分參與組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境 ? 理解： 實(shí)驗(yàn)室的領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)作用、承諾和積極參與，對(duì)建立和保持一個(gè)有效和高效的質(zhì)量管理體系是必不可少的。要想指揮和控制好一個(gè)實(shí)驗(yàn)室，必須做好確定方向、策劃未來(lái)、激勵(lì)員工、協(xié)調(diào)活動(dòng)和營(yíng)造一個(gè)良好的內(nèi)部環(huán)境等工作；同時(shí)還應(yīng)做到透明、務(wù)實(shí)和以身作則。 ? 主要措施： ? ，為實(shí)驗(yàn)室勾畫出一個(gè)清晰的遠(yuǎn)景，為整個(gè)實(shí)驗(yàn)室以及各有關(guān)部門設(shè)定奮斗目標(biāo)； ? ，樹(shù)立職業(yè)道德榜樣，形成實(shí)驗(yàn)室自身的企業(yè)文化； ? 、和諧的環(huán)境中，互相信任，消除憂慮；提倡公開(kāi)和誠(chéng)懇的交流和溝通； ? 、培訓(xùn)以及在職權(quán)范圍內(nèi)的自主權(quán)。 原則三 全員參與 各級(jí)都是組織之本只有他們的參與，才能使其才干為組織帶來(lái)收益。 ? 理解： 全體人員是每一個(gè)實(shí)驗(yàn)室的基礎(chǔ)。實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量管理不僅需要領(lǐng)導(dǎo)者的正確領(lǐng)導(dǎo)，還依賴于全員的參與。 ? 主要措施： ? ，明白為完成目標(biāo)自己應(yīng)完成的任務(wù)； ? 、能力和經(jīng)驗(yàn)，使他們對(duì)實(shí)驗(yàn)室的成功負(fù)有使命感； ? ，具有相應(yīng)的技能及完成任務(wù)的途徑，并全身心的投入。 原則四 過(guò)程方法 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。即 PDCA循環(huán)（ P策劃、 D實(shí)施、 C檢查、 A處置） ? 理解： 任何利用資源并通過(guò)管理，將使如轉(zhuǎn)化為使出的活動(dòng)，都可視為過(guò)程。系統(tǒng)地識(shí)別和管理實(shí)驗(yàn)室所有的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用就是“過(guò)程方法”。 ? 主要措施： ? 1. 識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程，包括管理職責(zé)、資源分配、檢測(cè)的實(shí)現(xiàn)和分析改進(jìn)有關(guān)的過(guò)程，確定過(guò)程的順序和相互作用； ? 2. 確定每一個(gè)過(guò)程為取得預(yù)期結(jié)果所必需的關(guān)鍵活動(dòng)，并明確為管理好關(guān)鍵過(guò)程的職責(zé)和權(quán)限； ? 3. 確定對(duì)過(guò)程的運(yùn)行實(shí)施有效控制的方法，并實(shí)施對(duì)過(guò)程的監(jiān)控以及監(jiān)控結(jié)果的數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，采取改進(jìn)措施的途徑，包括必要的資源，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，以提高過(guò)程的有效性； ? 4. 評(píng)價(jià)過(guò)程結(jié)果可能產(chǎn)生得風(fēng)險(xiǎn)、后果及對(duì)客戶和相關(guān)方的影響。 PDCA循環(huán) P 策劃 D 實(shí)施 C 檢查 A 處置 D P A C 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 顧客 要求 顧客 滿意 管理職責(zé) 管理職責(zé) 管理職責(zé) 資源管理管理職責(zé) 管理職責(zé)測(cè)量、分析和改進(jìn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品 輸出 輸入 以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式 原則五 管理系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解、管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 ? 理解： 系統(tǒng)方法和過(guò)程方法特別相似，他
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