【正文】 ? 。要想指揮和控制好一個實驗室，必須做好確定方向、策劃未來、激勵員工、協(xié)調(diào)活動和營造一個良好的內(nèi)部環(huán)境等工作；同時還應(yīng)做到透明、務(wù)實和以身作則。 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。 原則一 以客戶為關(guān)注焦點 組織依存與客戶。 ? 主要措施： ? 1. 識別質(zhì)量管理體系所需的過程，包括管理職責(zé)、資源分配、檢測的實現(xiàn)和分析改進(jìn)有關(guān)的過程，確定過程的順序和相互作用； ? 2. 確定每一個過程為取得預(yù)期結(jié)果所必需的關(guān)鍵活動，并明確為管理好關(guān)鍵過程的職責(zé)和權(quán)限； ? 3. 確定對過程的運行實施有效控制的方法，并實施對過程的監(jiān)控以及監(jiān)控結(jié)果的數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)問題，采取改進(jìn)措施的途徑，包括必要的資源，實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，以提高過程的有效性； ? 4. 評價過程結(jié)果可能產(chǎn)生得風(fēng)險、后果及對客戶和相關(guān)方的影響。這種“雙贏”的思想。 ? 理解： 持續(xù)改進(jìn)是“增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動”。應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持員工能充分參與組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境 ? 理解： 實驗室的領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)作用、承諾和積極參與，對建立和保持一個有效和高效的質(zhì)量管理體系是必不可少的。因此組織應(yīng)當(dāng)理解客戶當(dāng)前和未來的需求，滿足客戶需求并爭取超越其期望。因此組織應(yīng)當(dāng)理解客戶當(dāng)前和未來的需求，滿足客戶需求并爭取超越其期望。 PDCA循環(huán) P 策劃 D 實施 C 檢查 A 處置 D P A C 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 顧客 要求 顧客 滿意 管理職責(zé) 管理職責(zé) 管理職責(zé) 資源管理管理職責(zé) 管理職責(zé)測量、分析和改進(jìn) 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品 輸出 輸入 以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式 原則五 管理系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解、管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率?？墒浅杀竞唾Y源的進(jìn)一步優(yōu)化，能對市場做出更靈活和快速一致的反應(yīng)。 原則六 持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒的目標(biāo)。 原則二 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。 質(zhì)量管理技術(shù)知識 一、名詞術(shù)語 ? 一組固有特性滿足要求的程度 ? 指揮和控制組織的協(xié)調(diào)作用 ? 互相關(guān)聯(lián)或作用的一組要素 ? 建立方針和目標(biāo)并實現(xiàn)這些目標(biāo)的體系 ? 為實施質(zhì)量管理所需的組織機(jī)構(gòu)、過程、程序和資源 ? 由組織的最高管理者正式發(fā)布的組織的總的質(zhì)量宗旨和方向 ? 質(zhì)量目標(biāo) 在質(zhì)量方面所追求的目的 ? 質(zhì)量活動 質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn) 二、質(zhì)量管理的基本原則 組織依存與客戶。 ? 理解： 實驗室應(yīng)認(rèn)識到檢測市場是變化的，客戶也是動態(tài)的，其需求和期望也是不斷變化的。 ? 理解： 系統(tǒng)方法和過程方法特別相似，他們都以過程為基礎(chǔ)都要求對各個過程之間的相互作用進(jìn)行識別和管理。 三、質(zhì)量體系的建立和運行 方針目標(biāo) 過程要素 結(jié)構(gòu)資源 程序文件 運行監(jiān)控 管理評審 內(nèi)部審核 產(chǎn)品（報告） 質(zhì)量改進(jìn) ? （一）方針、目標(biāo)的制定 ? （二）識別過程（要素）、確定控制對象 ?