質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)講座-閱讀頁(yè)
2025-01-25 08:26本頁(yè)面
【正文】 或作用的一組要素 ? 建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系 ? 為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織機(jī)構(gòu)、過程、程序和資源 ? 由組織的最高管理者正式發(fā)布的組織的總的質(zhì)量宗旨和方向 ? 質(zhì)量目標(biāo) 在質(zhì)量方面所追求的目的 ? 質(zhì)量活動(dòng) 質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn) 二、質(zhì)量管理的基本原則 組織依存與客戶。 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。 各級(jí)都是組織之本只有他們的參與，才能使其才干為組織帶來收益。即 PDCA循環(huán)（ P策劃、 D實(shí)施、 C檢查、 A處置）。 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可以增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。因此組織應(yīng)當(dāng)理解客戶當(dāng)前和未來的需求，滿足客戶需求并爭(zhēng)取超越其期望。實(shí)驗(yàn)室必須時(shí)刻關(guān)注客戶的動(dòng)向、潛在需求和期望、對(duì)現(xiàn)有檢測(cè)服務(wù)的滿意程度，及時(shí)調(diào)整自己的策略并采取必要的措施，目的可以根據(jù)其要求和期望做出改進(jìn)，取得客戶的信任，獲取最大和穩(wěn)定的利益。 原則二 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。要想指揮和控制好一個(gè)實(shí)驗(yàn)室，必須做好確定方向、策劃未來、激勵(lì)員工、協(xié)調(diào)活動(dòng)和營(yíng)造一個(gè)良好的內(nèi)部環(huán)境等工作；同時(shí)還應(yīng)做到透明、務(wù)實(shí)和以身作則。 原則三 全員參與 各級(jí)都是組織之本只有他們的參與，才能使其才干為組織帶來收益。實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量管理不僅需要領(lǐng)導(dǎo)者的正確領(lǐng)導(dǎo)，還依賴于全員的參與。 原則四 過程方法 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。系統(tǒng)地識(shí)別和管理實(shí)驗(yàn)室所有的過程，特別是這些過程之間的相互作用就是“過程方法”。 PDCA循環(huán) P 策劃 D 實(shí)施 C 檢查 A 處置 D P A C 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 顧客 要求 顧客 滿意 管理職責(zé) 管理職責(zé) 管理職責(zé) 資源管理管理職責(zé) 管理職責(zé)測(cè)量、分析和改進(jìn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品 輸出 輸入 以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式 原則五 管理系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解、管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。但系統(tǒng)方法著眼于整個(gè)系統(tǒng)和實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)，是的實(shí)驗(yàn)室所策劃的過程之間相互協(xié)調(diào)和相容；而過程方法著眼于具體過程，對(duì)其輸入、輸出相互關(guān)聯(lián)和相互作用的活動(dòng)進(jìn)行連續(xù)的控制，以實(shí)現(xiàn)整個(gè)過程的預(yù)期效果。 原則六 持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。 ? 主要措施： ? 。 ? 2. 突破性項(xiàng)目。 ? 理解： 實(shí)驗(yàn)室的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在大量的事實(shí)（數(shù)據(jù)或信息）的基礎(chǔ)上，進(jìn)行認(rèn)真地整理和分析，有針對(duì)性地進(jìn)行決策。在分析時(shí)應(yīng)盡量采取適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)； ? 4. 應(yīng)確保數(shù)據(jù)和信息能為使用者得到和利用； ? 5. 根據(jù)對(duì)事實(shí)的分析、過去的經(jīng)驗(yàn)和直覺的判斷做出相應(yīng)的決策，并采取行動(dòng)。 ? 實(shí)驗(yàn)室在與供方建立關(guān)系時(shí)，應(yīng)考慮到短期和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的平衡，要營(yíng)造一種合作與溝通的氣氛，與他們共享必要的信息和利益，確定聯(lián)合的改進(jìn)活動(dòng)?？墒浅杀竞唾Y源的進(jìn)一步優(yōu)化，能對(duì)市場(chǎng)做出更靈活和快速一致
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