質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識講座-預(yù)覽頁
【正文】 ? ，使有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和員工都能了解客戶需求的內(nèi)容、細(xì)節(jié)和變化，并采取措施來滿足客戶的需求； ? ，處理好于客戶的關(guān)系，力求客戶滿意； ? ，兼顧其他項官方的利益，使實驗室得到全面、持續(xù)發(fā)展。 原則一 以客戶為關(guān)注焦點 組織依存與客戶。 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解、管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持員工能充分參與組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識 講座 主講人：劉 瑱 質(zhì)量管理體系建立的依據(jù)： 《 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 》 GB/T190002022 ISO9000:2022 ,IDT 《 質(zhì)量管理體系 要求 》 GB/T190012022 ISO9001:2022 ,IDT 《 實驗室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則 》 （國認(rèn)實函 [2022]141號 《 地質(zhì)勘查單位質(zhì)量管理規(guī)范 》 DZ/T02512022 為什么要建立質(zhì)量管理體系？ 質(zhì)量管理體系有什么重要作用？ 質(zhì)量管理體系的建立： 管理科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化的重要標(biāo)志； 管理由“人治走向法治”的重要體現(xiàn)； 企業(yè)文化的重要載體； 培養(yǎng)和造就一大批管理人才的重要途徑； 迎接市場挑戰(zhàn)、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、申報必要資質(zhì)的重要基礎(chǔ)； 規(guī)避市場風(fēng)險、防患于未然的重要手段； 遵守法律法規(guī)規(guī)定、接受行政部門監(jiān)管的現(xiàn)實需要。 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。即 PDCA循環(huán)（ P策劃、 D實施、 C檢查、 A處置）。 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可以增強雙方創(chuàng)造價值的能力。實驗室必須時刻關(guān)注客戶的動向、潛在需求和期望、對現(xiàn)有檢測服務(wù)的滿意程度，及時調(diào)整自己的策略并采取必要的措施，目的可以根據(jù)其要求和期望做出改進，取得客戶的信任，獲取最大和穩(wěn)定的利益。要想指揮和控制好一個實驗室，必須做好確定方向、策劃未來、激勵員工、協(xié)調(diào)活動和營造一個良好的內(nèi)部環(huán)境等工作；同時還應(yīng)做到透明、務(wù)實和以身作則。實驗室的質(zhì)量管理不僅需要領(lǐng)導(dǎo)者的正確領(lǐng)導(dǎo)，還依賴于全員的參與。系統(tǒng)地識別和管理實驗室所有的過程，特別是這些過程之間的相互作用就是“過程方法”。但系統(tǒng)方法著眼于整個系統(tǒng)和實現(xiàn)總目標(biāo)，是的實驗室所策劃的過程之間相互協(xié)調(diào)和相容；而過程方法著眼于具體過程，對其輸入、輸出相互關(guān)聯(lián)和相互作用的活動進行連續(xù)的控制，以實現(xiàn)整個過程的預(yù)期效果。 ? 主要措施： ? 。 ? 理解： 實驗室的各級領(lǐng)導(dǎo)在大量的事實（數(shù)據(jù)或信息）的基礎(chǔ)上，進行認(rèn)真地整理和分析，有針對性地進行決策。 ? 實驗室在與供方建立關(guān)系時，應(yīng)考慮到短期和長遠利益的平衡，要營造一種合作與溝通的氣氛，與他們共享必要的信息和利益，確定聯(lián)合的改
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