《質(zhì)量基礎(chǔ)知識培訓(xùn)》ppt課件-文庫吧
2024-12-27 17:54 本頁面
【正文】 ? 提高質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證 ?競爭 ?經(jīng)濟效益 ?企業(yè)素質(zhì) ? 提高質(zhì)量有利于員工的發(fā)展 ? 以質(zhì)量為核心的管理方式符合現(xiàn)代企業(yè)管理要求 ? 過程： ? 產(chǎn)品： ? 顧客： ? 供方： ? 顧客滿意： ? 合格： ? 質(zhì)量經(jīng)濟性： ? 質(zhì)量 : 與質(zhì)量相關(guān)術(shù)語的定義 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動 接受產(chǎn)品的組織和個人 (包括外部顧客和內(nèi)部顧客） 提供產(chǎn)品的組織和個人 顧客對其要求已被滿足的程度的感受 指滿足要求 質(zhì)量與組織經(jīng)濟效益的關(guān)系以及對組織積極效益的影響 過程的結(jié)果（國際標準定義：硬件、軟件、服務(wù)、流程性材料） 一組固有特性滿足要求的程度，它不單用于產(chǎn)品， 而包含服務(wù)、過程、體系和組織質(zhì)量及其組合 質(zhì)量和顧客滿意 ? 顧客：是指接受產(chǎn)品的組織或個人 ?內(nèi)部顧客 ?外部顧客 ? 顧客觀 ?顧客是企業(yè)最重要的相關(guān)方 ?顧客決定企業(yè)的盛衰 ?。 質(zhì)量和顧客滿意 ? 討論學(xué)習(xí)： ? 誰是我們的外部顧客？ ? 誰是我們的內(nèi)部顧客？ ? 你的組織采取何種系統(tǒng)方法了解顧客需求和顧客滿意程度？ 顧客價值觀 要求（認知質(zhì)量） 與效果（感知質(zhì)量）比較 顧客忠誠 顧客滿意 感＞認 感＝認 顧客抱怨 感＜認 抱怨受理 結(jié)果判定 顧客滿意或忠誠 好 不再購買或投訴、訴訟 不好 在工廠內(nèi)部： ? 過程：指“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動”。 ? 過程方法是指系統(tǒng)地識別并管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動，以及過程的相互作用。 輸入 輸出 人 （ man） 機器 (machine) 材料 (material) 方法 (method) 測量 (measure) 環(huán)境 (Environment) 合格品 不良品 如何最大程度地提高產(chǎn)品合格率、減少不良品、降低質(zhì)量成本是過程方法的最終目標及衡量過程方法的優(yōu)劣的重要手段。 如何最大程度地提高產(chǎn)品合格率、減少不良品、降低質(zhì)量成本是過程方法的最終目標及衡量過程方法的優(yōu)劣的重要手段。
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