質(zhì)量管理基礎知識ppt課件-wenkub
2023-01-25 04:57:02 本頁面
【正文】 ）組織 ? 職責權(quán)限和相互關系得到安排的一組人員及設施 ? 組織可以是公有的，也可以是私有的包括公司、集團、企事業(yè)單位、研究機構(gòu)、慈善機構(gòu)、代理商、社團或上述組織的部分或組合。 （ 2）顧客滿意 ? 定義：顧客對其要求已被滿足的程度的感受 ? 感受的價值＞期望的價值 —很滿意 ? 感受的價值＝期望的價值 —滿意 ? 感受的價值＜期望的價值 —不滿意 ? 顧客滿意度 — —顧客滿意程度的定量化描述，是衡量企業(yè)業(yè)績的重要指標。 ISO9000術語介紹 ISO9000標準在 ISO9000系列標準中占有十分重要的地位，它是 ISO9001和 ISO9004的指導思想和理論基礎，對有效地理解、掌握和使用這兩項標準是不可缺少的前提和基礎。 （ 3） ISO9000質(zhì)量管理體系標準與 TQM的關系 ISO9000是 TQM發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物 ,是組織質(zhì)量管理的基礎要求（最低要求）。 （ 1） ISO9000質(zhì)量管理體系標準作用 可以幫助組織建立、實施并有效運行質(zhì)量保證體系，是質(zhì)量保證體系通用的要求或指南。 ? ISO 9002適用于企業(yè)的采購、生產(chǎn)和安裝。 ? 特點： ? 全員的質(zhì)量管理 ? 全過程 的質(zhì)量管理 ? 全范圍的質(zhì)量管理 ? 多方法的質(zhì)量管理 二、 ISO9000質(zhì)量管理體系 ? ISO9000標準 ? ISO9000術語 ? 八項質(zhì)量管理原則 ISO9000標準 ? ISO是國際標準化組織的英文縮寫，成立于 1947年 2月 23日，其前身是 1928年成立的“國際標準化協(xié)會國際聯(lián)合會”（簡稱 ISA）。 ? 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段： 20世紀 50年代初， 特征是數(shù)理統(tǒng)計方法與質(zhì)量管理的結(jié)合。 質(zhì)量是產(chǎn)品的生命； 質(zhì)量是企業(yè)品牌的重要支撐； 質(zhì)量是企業(yè)誠信的具體體現(xiàn)； 質(zhì)量管理是企業(yè)的生命。 意義 從質(zhì)量管理的產(chǎn)生至今 ， 經(jīng)歷了約一個世紀 。事前控制，運用數(shù)理統(tǒng)計控制影響質(zhì)量的因素。 ? 9000是該組織 1987年發(fā)布的第 9000號標準。 ? ISO 9003只適用于生產(chǎn)過程。 它不受具體的行業(yè)或經(jīng)濟部門的限制，可廣泛適用于各種類型和規(guī)模的組織，在國內(nèi)和國際貿(mào)易中促進相互理解和信任。 TQM是達到和保持世界級質(zhì)量水平的要求。 （ 1）質(zhì)量 ? 質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有特性組成，并且這些固有特性是以滿足顧客及其他相關方所要求的能力加以表征。 ? 組織獲取顧客滿意信息的方法包括： ——設計顧客調(diào)查表 ——去顧客那里訪問 ——開座談會 ——委托中介組織 ——通過消費者協(xié)會、媒體反饋信息 （ 3）質(zhì)量管理體系 ? 定義：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。 （ 7）相關方 ? 與組織的業(yè)績或成就有
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