質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)課件(ppt82頁(yè))-免費(fèi)閱讀
【正文】 ? 1960年，日本的科技聯(lián)盟（ JUSE）倡議每年的 11月為「國(guó)家品質(zhì)月」，鼓勵(lì)企業(yè)的參與并展開(kāi)品質(zhì)管理活功。 ? ?1996年日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟 (JUSE)將 TQC改為T(mén)QM。 ? 1987年 ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)頒行 。 為了改善事后管理所產(chǎn)生諸多不利的影響 ， 將品質(zhì)管制的工作推廣至現(xiàn)場(chǎng)乃變成一項(xiàng)可行的方案 但是如此行的后續(xù)發(fā)展為何 ? 首先產(chǎn)生的影響 :一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)要有高品質(zhì)水準(zhǔn)，單靠現(xiàn)場(chǎng)仍然是不夠的，必須依靠全體員工才得以竟其功。 TQM內(nèi)容 ? 具體內(nèi)容包括 :① 所有部門(mén)都參加的質(zhì)量管理，即企業(yè)所有部門(mén)的人員都學(xué)習(xí)、參與質(zhì)量管理。1987年由朱蘭提出。 質(zhì)量改進(jìn) ? 質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理中致力于提高有效性和效率的部分。 質(zhì)量保證已不是一般意義上的保證質(zhì)量，它具有特殊含義。 ? 質(zhì)量管理包括： 質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) ? 質(zhì)量方針是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。 產(chǎn)品 供方提供了向顧客交接時(shí)的一次性依據(jù) 。 ? ③質(zhì)量的時(shí)效性 :由于組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織和產(chǎn)品、過(guò)程和體系的需求和期望是不斷變化的，例如，原先被顧客認(rèn)為質(zhì)量好的產(chǎn)品會(huì)因?yàn)轭櫩鸵蟮奶岣叨辉偈艿筋櫩偷臍g迎。 ?要求 requirement ?明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望 ? 注 1： “ 通常隱含 ” 是指組織（ ）、顧客（ ）和其他相關(guān)方（ ）的慣例或一般做法，所考慮的需求或其他期望是不言而喻的。 ? 注 2：特定要求可使用修飾詞表示，如產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理要求、顧客要求。因此，組織應(yīng)不斷地調(diào)整對(duì)質(zhì)量的要求。較為準(zhǔn)確。質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營(yíng)總方針的組成部分，是企業(yè)管理者對(duì)質(zhì)量的指導(dǎo)思想和承諾。它強(qiáng)調(diào)對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé)，即為了使用戶(hù)或其他相關(guān)方能夠相信組織的產(chǎn)品、過(guò)程和體系的質(zhì)量能夠滿(mǎn)足規(guī)定的要求，必須提供充分的證據(jù)，以證明組織有足夠的能力滿(mǎn)足相應(yīng)的質(zhì)量要求。 質(zhì)量改進(jìn)是為了向組織自身和顧客提供更多的利益。 ? 1）、質(zhì)量計(jì)劃活動(dòng) 顧 客 需 求 信 息 輸 入 充 分 識(shí) 別 并 確 定 顧 客 要 求 開(kāi) 發(fā) 顧 客 需 要 的 產(chǎn) 品 制定 相應(yīng) 的質(zhì) 量目 標(biāo)并 降低 成本 制定 相應(yīng) 的工 藝所 需文 件 驗(yàn)證 結(jié)果 和質(zhì) 量目 標(biāo)的 差距 朱蘭三部曲 ? 2）質(zhì)量控制： 經(jīng)營(yíng)中按照質(zhì)量計(jì)劃達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的過(guò)程。為此，要對(duì)各部門(mén)人員進(jìn)行教育，要 “ 始于教育，終于教育 “ 。 其次產(chǎn)生的影響 :既然現(xiàn)場(chǎng)人員可以透過(guò)訓(xùn)練就可以學(xué)會(huì)使用品質(zhì)改善手法 ， 那么其它部門(mén)的人員也應(yīng)該如此 TQM 時(shí)代的來(lái)臨 起始時(shí)間 → 19世紀(jì) 1920 1940 1950 1970 1980 1990 大輻推展 → 1940 1960 1960 1980 1990 2023 QI ? QC ? QA ? TQC ? CWQC ? TQM ? TCS ? 習(xí)慣出來(lái)的 經(jīng)營(yíng)出來(lái)的 管理出來(lái)的 設(shè)計(jì)出來(lái)的 製造出來(lái)的 檢查出來(lái)的 品質(zhì)觀念 ? 顧客才是衣食父母 ? 遠(yuǎn)景規(guī)劃 /品質(zhì)文化 ? 人力資源品質(zhì) ? 策略品質(zhì) /技術(shù)品質(zhì) ? 流程管理 /品質(zhì)成本 ? 持續(xù)改善 ? 石川馨 ? 方針管理 /機(jī)能管理 /日常管理 ? 費(fèi)根堡 ? 全員改善 / 美： QIT； 日： QCC ? 品管制度 ﹝ 田口 /QFD/ISO 9000/QIS﹞ ? 產(chǎn)品生命週期 ﹝ 耐用 /綠色產(chǎn)品 ﹞ ? 休華特 ? 管制圖： SPC / 改善技術(shù)： QC七大手法 ? 量測(cè)技術(shù) ? 符合規(guī)格 ? 降低不良 ? 經(jīng)久耐用 ? 變異減少 ? 顧客滿(mǎn)意 ? 全員參與 ? 品質(zhì)成本 ? 全員參與 ? 品質(zhì)因子 PQCDSM ? 全員參與 ? 經(jīng)營(yíng)策略 ? 流程導(dǎo)向 ? 經(jīng)營(yíng)理念 ? 顧客滿(mǎn)意 ? 企業(yè)文化 TQM發(fā)展歷程 ? 1932年修華特 (Shewhart)的 〝 統(tǒng)計(jì)原理與品質(zhì)控制 〞 。 ? ?1989年美國(guó)國(guó)防部頒布 TQM指引 。 TQM的要素 ? 高層領(lǐng)導(dǎo)的承諾和帶頭作用 ? 觀念和組織結(jié)構(gòu)的基本改變 ? 顧客的參與 ? 小組訪談 (Focus Group) ? 質(zhì)量功能部署 (QFD) ? 連續(xù)不斷改進(jìn) (Continual improvement) 連續(xù)不斷改進(jìn) 一種對(duì)將投入變?yōu)楫a(chǎn)出的轉(zhuǎn)換過(guò)程進(jìn)行永無(wú)止境改進(jìn)的思想 Kaizen: 日本語(yǔ)中是連續(xù)改進(jìn)的意思 產(chǎn)生新觀念的方法 頭腦風(fēng)暴法 (Brainstorming) 質(zhì)量圈 (Quality circles) 采訪 (Interviewing) 比較基準(zhǔn) (Benchmarking) TQM的要素（續(xù)） ? 為質(zhì)量而設(shè)計(jì)產(chǎn)品 高質(zhì)量的產(chǎn)品開(kāi)始于高質(zhì)量的設(shè)計(jì) ? 穩(wěn)健性設(shè)計(jì) (Designing for Robustness) ? 生產(chǎn)性設(shè)計(jì) (Designing for Production) ? 可靠性設(shè)計(jì) (Designing for Reliability) TQM的要素（續(xù)） ?拓寬管理跨度，增進(jìn)組織縱向交流 ?減少勞動(dòng)分工，促進(jìn)跨功能團(tuán)隊(duì)合作 ?最大限度地向下委派權(quán)利和職責(zé)，確保對(duì)顧客需求的變化作出迅速而持續(xù)的反應(yīng) ?合作的伙伴關(guān)系 ?業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制 ?比較基準(zhǔn) (Benchmarking)與不斷改建 管理層的作用 ?具有責(zé)任感 ?闡明企業(yè)的目標(biāo)和價(jià)值 ?交流 ?在質(zhì)量控制與顧客對(duì)質(zhì)量要求 和期望值之間起橋梁作用 高層管理 人員的作用 管理層的作用（續(xù)） ?做改進(jìn)企業(yè)各方面的推動(dòng)者 ?是企業(yè)獲得成功的柱石 ?承擔(dān)具體項(xiàng)目的管理責(zé)任 ?負(fù)責(zé)跨部門(mén)的交流 ?確保企業(yè)內(nèi)部工序的質(zhì)量要求 ?負(fù)責(zé)最優(yōu)基準(zhǔn)評(píng)價(jià) 中層管理 人員的作用 質(zhì)量改進(jìn)工具和技術(shù) 調(diào)查表 親和圖 水平對(duì)比 頭腦風(fēng)暴 因果圖 流程圖 樹(shù)圖 控制圖 直方圖 排列圖 1散布圖 QC改進(jìn) 工具階段 老七種工具 新七種工具 排列圖 因果圖 調(diào)查表 直方圖 控制圖 散布圖 分層圖 親和圖 關(guān)聯(lián)圖 系統(tǒng)圖 矩陣圖 箭條圖 PDCA 矩分割 P 選題 ● ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ 確定目標(biāo) ○ ○ ○ ○ ○ 現(xiàn)狀調(diào)查
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