質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)講座-wenkub
2023-02-10 03:07:01 本頁(yè)面
【正文】 方法 原則 8： 與供方互利的關(guān)系 8項(xiàng)原則： 質(zhì)量管理體系總概括 12條原理： 理論說(shuō)明、體系要求與產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理體 系方法、過(guò)程方法、方針 .目標(biāo)、最高管理者作 用、文件的價(jià)值與類型、體系評(píng)價(jià)、持續(xù)改進(jìn) 統(tǒng)計(jì)技術(shù)、體系整合、質(zhì)量體系與優(yōu)秀模式。 ? 客戶服務(wù)部： 分析產(chǎn)品保修期內(nèi)返修的幾個(gè)原因，爭(zhēng)取把維修量降低20%。 ? 戴明：“質(zhì)量好壞可通過(guò)劣質(zhì)成本加以判定?！? ? 關(guān)注焦點(diǎn)是指：對(duì)組織來(lái)說(shuō)，必須找準(zhǔn)自己的目標(biāo)顧客群；要學(xué)會(huì)放棄低價(jià)值的所謂“大客戶”，而專注于能給組織帶來(lái)高收益的“目標(biāo)客戶”。 ? 上海市 98年開(kāi)始在出租車行業(yè)引入 CSI測(cè)評(píng)。 （ ISO9000： 2023， ） 過(guò)程方法要點(diǎn) 識(shí)別過(guò)程和 過(guò)程間的相 互作用 識(shí)別所有的質(zhì)量 管理過(guò)程 管理活動(dòng) 資源提供 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 測(cè)量過(guò)程 識(shí)別各過(guò)程之間 的相互作用 過(guò)程的輸入 過(guò)程的輸出 各相關(guān)過(guò)程之 間的接口等 過(guò)程方法要點(diǎn)（續(xù)） 管理過(guò)程和 過(guò)程間的相 互作用 策劃過(guò)程（過(guò)程網(wǎng)絡(luò)或組合） 規(guī)定過(guò)程（過(guò)程網(wǎng)絡(luò)或組合） 規(guī)定過(guò)程（過(guò)程網(wǎng)絡(luò)或組合）的監(jiān)視 和測(cè)量的方法和準(zhǔn)則 提供資源 實(shí)施過(guò)程（過(guò)程網(wǎng)絡(luò)或組合） 監(jiān)視和測(cè)量過(guò)程（過(guò)程網(wǎng)絡(luò)或組合） 記錄過(guò)程 改進(jìn)過(guò)程（持續(xù)改進(jìn)、糾正措施、 預(yù)防措施 以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式 測(cè)量、分 析和改進(jìn) 資源管理 產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn) 輸出 輸入 管理職責(zé) 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 顧客 （和其他相關(guān)方） 顧客 （和其他相關(guān)方） 要求 滿意 產(chǎn)品 實(shí)施過(guò)程方法需考慮的問(wèn)題 我們的 QMS需要些什么過(guò)程？ 這些過(guò)程是否有外包？ 每個(gè)過(guò)程的輸入和輸出是什么？ 過(guò)程的顧客是誰(shuí)？ 這些顧客的要求是什么？ 過(guò)程的“所有者”是誰(shuí)？ 識(shí)別質(zhì)量管理體系 所需的過(guò)程及其在 組織中的應(yīng)用 我們的過(guò)程的總體流程是什么？ 我們?cè)鯓用枋鲞@一流程？ （過(guò)程圖或流程表） 過(guò)程間的接口是什么？ 我們需要什么文件？ 確定這些過(guò)程的順 序和相互作用 實(shí)施過(guò)程方法需考慮的問(wèn)題（續(xù)） 過(guò)程的預(yù)期和非預(yù)期結(jié)果的特征是什么？ 監(jiān)視、測(cè)量和分析的準(zhǔn)則是什么？ 我們?nèi)绾螌?zhǔn)則融入我們的 QMS策劃和 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程？ 經(jīng)濟(jì)事宜 [成本、時(shí)間、廢物等 ]是什么？ 什么方法適宜于收集資料？ 確定為確保這些過(guò) 程的有效運(yùn)行和控 制所需要的準(zhǔn)則和 方法 每個(gè)過(guò)程所需的資源是什么？ 溝通渠道是什么？ 我們?cè)鯓犹峁┯嘘P(guān)過(guò)程的內(nèi) 、 外部信息？ 我們?cè)鯓荧@得反饋信息？ 我們需要收集什么資料？ 我們需要保存什么記錄？ 確?？梢垣@得必要 的資源和信息，以 支持這些過(guò)程的運(yùn) 行和對(duì)這些過(guò)程的 監(jiān)視 實(shí)施過(guò)程方法需考慮的問(wèn)題（續(xù)） 我們?cè)鯓颖O(jiān)視過(guò)程業(yè)績(jī)（過(guò)程能力、 顧客滿意？） 必要的測(cè)量是什么？ 我們?cè)鯓硬拍芊治鍪占降男畔? （統(tǒng)計(jì)技術(shù)？） 分析結(jié)果告訴我們什么？ 監(jiān)視、測(cè)量和分析 這些過(guò)程 我們?cè)鯓硬拍芨倪M(jìn)過(guò)程？ 需要些什么糾正 /預(yù)防措施？ 這些糾正 /預(yù)防措施得到實(shí)施了嗎？ 這些措施有效嗎？ 實(shí)施必要的措施， 以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過(guò)程 策劃的結(jié)果和對(duì)這 些過(guò)程的持續(xù)改進(jìn) 總結(jié) ：過(guò)程管理的要素 5W4H3S2N1K 5W： Who 責(zé)任人 Where 接點(diǎn) When 進(jìn)度 What 內(nèi)容 Why 目的 4H： How 方法 How Mary 數(shù)量 How Much 要求 How Long 周期 3S： Saving 節(jié)約 Safe 安全 Special 特情處理
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1