質量管理基礎知識與常用的統(tǒng)計方法(文件)
【正文】 σ 以上，我國的很多企業(yè)與國外的跨國企業(yè)相比，在競爭力上存在著很大的差距。沒有哪一家公司能輕意地直接從 1σ跳到 6σ 的，它一定是先改到兩個 σ ，再到 3σ ，然后 4σ 、 5σ ，這是一個持續(xù)不斷的改進過程。四、 6σ管理 6西格瑪管理的人員結構6西格瑪委員會執(zhí)行負責人黑帶（ black belt）黑帶大師綠帶 (green belt)優(yōu)秀、全職、負責人、注冊、 160小時的理論培訓，熟練操作計算機，至少掌握一項先進的統(tǒng)計學軟件。四、 6σ管理 6西格瑪管理的特征 對顧客需求的高度關注 高度依賴統(tǒng)計數字 重視改善業(yè)務流程 積極開始主動改進型管理 倡導無界限合作、勤于學習的企業(yè)文化四、 6σ管理 6西格瑪管理的好處 提升企業(yè)管理的能力 能夠節(jié)約企業(yè)運營成本 能夠增加顧客價值 能夠改進服務水平 能夠形成積極向上的企業(yè)文化20世紀 80年代，摩托羅拉公司的品質是每 5年改進 10倍，實施 6西格瑪管理后改為每 2年改進 10倍，創(chuàng)造了 4年改進 100倍的奇跡。 1西格瑪＝ 690000次失誤／百萬次操作 由摩托羅拉公司于 1987年首創(chuàng)，作為全面滿足客戶需求的關鍵經營戰(zhàn)略，經過十多年的發(fā)展，逐漸被眾多一流公司采用。 ISO9000是一個系列標準，具有系統(tǒng)性和一致性，并在一定時期內保持相對的穩(wěn)定性，是質量管理最起碼、最基本的要求。對照 ISO 9000標準，評估現有的質量程序確定改進措施制定質量保證計劃確定新的質量程序并形成文件，實施新程序制定質量手冊評估前與注冊人員共同分析質量手冊實施評估認證步驟：三、 ISO9000簡介質量體系認證對企業(yè)管理的意義有利于促使企業(yè)建立、完善質量體系有利于提高企業(yè)的質量信譽、增強企業(yè)的競爭力有利于企業(yè)的經營管理三、 ISO9000簡介 ISO9000與 TCM的關系有著共同的理論基礎一一質量管理學 （ 1）目的一樣（ 2）系統(tǒng)管理的思想一樣（ 3）預防為主的出發(fā)點一樣（ 4）基本要求一樣（ 5）用事實與數據說話的思想一樣三、 ISO9000簡介不同 （ 1） ISO9000的質量涵義更廣（ 2） ISO9000強調文件化，而 TQM更重視方法和工具。等同采用通常用 “idt(identical)”修改采用通常用 “mod(nodified)”2023年 12月 28日國家質量技術監(jiān)督局批準頒布：GB/T190002023《質量管理體系 基礎和術語》（ idt ISO 90002023）GB/T190012023《質量管理體系 要求》（ idt ISO 90012023）GB/T190042023《質量管理體系 業(yè)績改進指南》（ idt ISO 90002023）三、 ISO9000簡介質量體系認證合格聲明 認證 質量認證分為產品質量認證和質量體系認證 質量產品質量認證是指依據產品保證和相應的技術要求，經認證機構確認并頒發(fā)認證證書，以表明某一產品符合相應標準和相應技術要求的活動。三、 ISO9000簡介1997年， ISO/TC176總結實踐經驗，吸納了質量管理專家意見，整理并編撰了八項質量管理原則，為標準的修訂奠定了理論基礎。 ISO根據這一建議 1979年成立了質量管理和質量保證技術委員會，即 TC176,專門研究國際質量保證領域的標準化問題，并從事制定質量管理和質量保證標準的工作。是由一系列標準組成的文件。研究 /檢查(StudyP計劃－ plan、 D執(zhí)行－ doC檢查－ check、 A處理－ action二、全面質量管理PDCA循環(huán)計劃階段找出質量問題分析原因找出主要原因制定對策執(zhí)行階段檢查階段發(fā)現問題，找出原因為質量改進制定計劃 按預定計劃組織實施計劃是否能夠運行他最早把帕累特原理引入質量管理。理念要素 質量分析 質量控制用戶質量要求領導重視全員參與持續(xù)改進基準化質量環(huán)設計質量質量責任統(tǒng)計過程控制（ SPC）流程圖檢查表因果分析直方圖控制圖散布圖質量需求研究（ QFD）統(tǒng)計質量控制（ SQC）工序控制抽樣檢驗質量損失模型 戴明 (William Edwards Deming) 戴明博士于 1900年 10月 4日生于美國愛荷華州(Sioux City, IA)， 1921年從懷俄明大學 (Univ. of Wyoming)畢業(yè)后繼續(xù)前往科羅拉多大學進修，并于 1925年修得數學與物理碩士，最后于 1928年取得耶魯大學的物理博士學位。 TQC要求每一個人都對產品質量負有責任，及時發(fā)現質量問題，并把問題解決于發(fā)源地。對產量、成本、交貨期管理全過程的管理市場調研 產品開發(fā) 生產制造 檢驗 包裝 儲存、銷售、服務二、全面質量管理全面質量管理的特點全員參與
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