質(zhì)量管理基礎(chǔ)理念-hil-免費(fèi)閱讀
【正文】 ? 對(duì)實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)督，給予資源的和道義的支持和幫助，協(xié)調(diào)相關(guān)的事項(xiàng)。 ? 按優(yōu)先次序排列過程 —— 將資源盡量用于重要過程 ? 制定并執(zhí)行過程的程序 運(yùn)用過程方法進(jìn)行質(zhì)量管理 ? 嚴(yán)格職責(zé) ? 關(guān)注接口：過程和過程之間的接口是最重要的，過程方法特別強(qiáng)調(diào)接口處的管理。 ? 全員參與有利于員工的工作得到承認(rèn)。 ? 如： IBM已開發(fā) 586，卻等 386沒什么利潤(rùn)時(shí)才推出 486等； 原則 1： 以 顧客 為中心 顧客需求與組織的市場(chǎng)戰(zhàn)略： ? 在進(jìn)行顧客分類后，組織針對(duì)自己的目標(biāo)顧客要確定 產(chǎn)品（市場(chǎng)）戰(zhàn)略 ? 市場(chǎng)戰(zhàn)略要分長(zhǎng)、中、短期戰(zhàn)略，不同時(shí)期戰(zhàn)略應(yīng)協(xié) 調(diào)一致。 ● 包括統(tǒng)計(jì)在內(nèi)的技術(shù)方法 —— TQM的工具。 四、全面質(zhì)量管理 (Total Quality Management ,TQM) 一個(gè)組織以滿足顧客不斷提高的要求為宗旨 ,以最高 管理者為龍頭 ,以全員參與為基礎(chǔ) ,以系統(tǒng)方法為主要手 段 ,以定量方法為工具 ,以持續(xù)提升質(zhì)量為目標(biāo) ,有效而 高效的質(zhì)量管理 活 動(dòng) . TQM的基本思想 ● 顧客至上 把“質(zhì)量第一 ,顧客至上”作為座右銘，將企業(yè)內(nèi)各部門、各工序間的關(guān)系也視為供方與顧客的關(guān)系 . ● 預(yù)防為主 將質(zhì)量管理的重點(diǎn)從事后檢驗(yàn) (死后驗(yàn)尸 )轉(zhuǎn)移到事先預(yù)防 (優(yōu)生優(yōu)育 )上頭 ,把不合格品消滅在質(zhì)量的形成過程之中 . ● 一切用數(shù)據(jù)說話 用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法提出和分析問題 ,做到定量管理 . ● 全員參與管理 使“質(zhì)量第一”深入人心 ,并成為群體行為的準(zhǔn)繩 . TQM的基本特點(diǎn) ● 全面的質(zhì)量管理 用工作質(zhì)量促進(jìn)過程質(zhì)量，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量 ● 全過程的管理 對(duì)從設(shè)計(jì)、采購(gòu)、制造到服務(wù)的全過程進(jìn)行管理 ● 全員參加的管理 質(zhì)量管理人人有責(zé) ● 綜合性的管理 TQM應(yīng)遵循的原則 ● 質(zhì)量 (Big Quality, 大 Q)意識(shí) —— TQM的基礎(chǔ)。這一級(jí)別的企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，就已經(jīng)考慮到設(shè)計(jì)對(duì)生產(chǎn)的影響，出現(xiàn)了面向客戶的特征。例如 :化妝品對(duì)顧客皮膚的保護(hù)性等。 一組固有 特性 ，滿足要求的 程度 。質(zhì)量管理基礎(chǔ)理念 —— 改變從心開始！ 內(nèi)容概要 ? 質(zhì) 量 的 理解 ? 質(zhì) 量 管理 的 發(fā)展 歷史 ? 質(zhì)量 先 哲 戴 明 學(xué)說 ? 全面 質(zhì)量 管理 ? 質(zhì) 量 管理 八 項(xiàng) 原則 ? 樹立正確的品質(zhì)理念 一、理解質(zhì)量 /Quality ? ***. 什么是質(zhì)量？ ? ***. 質(zhì)量有好壞嗎？ ? ***. 選擇題 : 質(zhì) 量是檢驗(yàn)出來的 質(zhì) 量是制造 /生產(chǎn)出來的 質(zhì) 量是設(shè)計(jì)出來的 質(zhì) 量是管理出來的 質(zhì)量概念的發(fā)展 ? 質(zhì)量活動(dòng)的產(chǎn)生 —— 人類社會(huì)有了生產(chǎn)活動(dòng)，特別是以交換為目的的商品生產(chǎn)活動(dòng) ? 質(zhì)量管理活動(dòng) —— 質(zhì)量形成全過程的的所有管理活動(dòng)； ? 質(zhì)量概念起初用于產(chǎn)品，后來逐漸擴(kuò)展到服務(wù)、過程、體系和組織等； ? 質(zhì)量是構(gòu)成社會(huì)財(cái)富的關(guān)鍵內(nèi)容！ 質(zhì)量的定義 （ ISO9000） “質(zhì)量”是在現(xiàn)代社會(huì)中被廣泛使用的詞語之一，它沒有單一、固定的概念 ： ? 戴明： 質(zhì)量是從客戶的觀點(diǎn)出發(fā)加強(qiáng)到產(chǎn)品上的東西。 B、 固有 的還是 賦予 的特性 ? 固有特性：本來就有的，尤其是那些永久的特性；例如，晶體的尺寸、機(jī)器的生產(chǎn)率或接通電話的時(shí)間等技術(shù)特性。 ? 必須履行的 :法律法規(guī)或 GB、 QB等的要求。第三級(jí)別由于加強(qiáng)了工序的控制，生產(chǎn)過程處于受控狀態(tài)，因而能相應(yīng)地大幅度降低質(zhì)量成本并提高了產(chǎn)品的質(zhì)量。 ● 不斷地滿足顧客、市場(chǎng)和社會(huì)的需要 —— TQM的綱。 ● 質(zhì)量成本管理 —— TQM的生財(cái)之道。 ? 如：海爾在 90年代初著手完善銷售和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)， 這種短期戰(zhàn)略擴(kuò)大并穩(wěn)定了市場(chǎng)，并為中長(zhǎng)期戰(zhàn)略 （抓住中國(guó)未來兩個(gè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)之一的技術(shù)服務(wù)業(yè)） 打基礎(chǔ) 原則 1： 以 顧客 為中心 核心顧客的識(shí)別 :多元化到多角化 ? 多元化在短缺經(jīng)濟(jì)時(shí)可行 ,現(xiàn)在中國(guó)以步人過剩經(jīng)濟(jì)時(shí)期 ? 多角化就是把新技術(shù)開發(fā)的費(fèi)用分?jǐn)偟浇M織可以應(yīng)用的不同產(chǎn)品中 ,目的是使成本最小化 ? 你的核心產(chǎn)品買了幾次？ ? 如： Yamaha開發(fā)的引擎買了 4次 ,農(nóng)機(jī)具、摩托車、汽車、飛機(jī) 原則 2： 領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 領(lǐng)導(dǎo)：名詞，動(dòng)詞？ ? 領(lǐng)導(dǎo) =最高管理 者 ？ ? 領(lǐng)導(dǎo)的薪金 =？ 國(guó)內(nèi) ,國(guó)外 ,CEO ? 領(lǐng)導(dǎo)是管理的最重要的基礎(chǔ)！ ? 合格的領(lǐng)導(dǎo)比合格的員工更重要！ ? 領(lǐng)導(dǎo)分類：高層領(lǐng)導(dǎo)、中低層領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)術(shù)、戰(zhàn)略的制定？ ? 必備：領(lǐng)導(dǎo)
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