10級質(zhì)量管理與學(xué)者質(zhì)量理念工程3章-免費(fèi)閱讀
【正文】 這些原則既適用于個人也適用于組織，形成了一個完美的結(jié)合 —— 就像一頓營養(yǎng)均衡美食；它們互為前提，缺一不可： ① 幫助員工成功； ② 幫助供應(yīng)商成功； ③ 幫助客戶成功。不管怎樣，如果我們軟化了壞消息，那么管理者將永遠(yuǎn)不會采取行動。包括溝通、計(jì)劃、驗(yàn)證以及逐步消除出現(xiàn)不符合的時機(jī)。（變革是指從傳統(tǒng)的以命令控制為特點(diǎn)的目標(biāo)管理轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量管理的思想） 克勞斯比 質(zhì)量管理的四項(xiàng)基本原則 ? 主要是零缺陷理論： ? 四個原則 ? 質(zhì)量的定義 ? 質(zhì)量系統(tǒng) ? 工作標(biāo)準(zhǔn) ? 質(zhì)量衡量 ? 一個中心，三個代表 克勞斯比 質(zhì)量管理的四項(xiàng)基本原則 ? 基本原則一：質(zhì)量的定義 質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是好。 b. Eliminate management by objective. Eliminate management by numbers, numerical goals. Substitute leadership. 消除目標(biāo)管理方式，消除只憑數(shù)目字和數(shù)字目標(biāo)的管理方式，代之以領(lǐng)導(dǎo)力。只是監(jiān)管型管理是需要改變的，對生產(chǎn)工人的監(jiān)管也是一樣需要改變的。取消大規(guī)模檢查，而代之以在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的第一時間就建立質(zhì)量保證。 ? 利潤是由忠誠客戶創(chuàng)造的（顧客滿意才是組織的目標(biāo)） 。 ? 大多數(shù)缺陷是由系統(tǒng)引起的（不要單純認(rèn)為是人員的錯）。 ? MBA出校門就可管理企業(yè)（管理理論到實(shí)踐需要一個過程）。 ? 利潤來自保持高銷售額和降低成本開支。 ? 生產(chǎn)系統(tǒng)和過程可靠外面專家來實(shí)現(xiàn)完善，不用再改進(jìn)，也不用聽取工人的意見。 戴明管理哲學(xué)和統(tǒng)計(jì)過程控制學(xué)在美國成為時尚，美國開始采取全面質(zhì)量管理，美國設(shè)立波多里奇獎(美國最高質(zhì)量管理獎 )，開始批評并放棄目標(biāo)管理。美國采用目標(biāo)管理和績效考核。終身研究質(zhì)量管理哲學(xué)的發(fā)展和應(yīng)用，引發(fā)全球質(zhì)量活動由生產(chǎn)制造業(yè)擴(kuò)大到工商企業(yè)領(lǐng)域。 ? 小組的成果予以記載并于年度稽核時提出說明，當(dāng)年改進(jìn)項(xiàng)目結(jié)案后，再提出次年的征求改進(jìn)提案，年復(fù)一年地進(jìn)行。也叫二八法則，因此，質(zhì)量控制應(yīng)依據(jù)這一法則，抓關(guān)鍵的人和關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。 ? C編組以指引計(jì)劃。在從事管制工作時，應(yīng)注意下列幾點(diǎn)： ? A選擇管制標(biāo)的物 — 管制什么？ ? B選擇量測的單位。此規(guī)劃的主題可以是任何一件事：辦公室內(nèi)產(chǎn)生文件的過程；設(shè)計(jì)產(chǎn)品的工程設(shè)計(jì)程序；工廠生產(chǎn)貨物的過程；或適應(yīng)顧客要求的服務(wù)過程。朱蘭研究總結(jié)出“質(zhì)量突破歷程”。質(zhì)量管理學(xué)者及其觀點(diǎn) ? 朱蘭及其質(zhì)量哲學(xué) ? 戴明及其質(zhì)量哲學(xué) ? 克勞斯比及其質(zhì)量哲學(xué) 質(zhì)量管理學(xué)者及其觀點(diǎn) ? 本章教學(xué)要點(diǎn)與目標(biāo)： ? 了解朱蘭及其質(zhì)量哲學(xué) ? 了解 克勞斯比及其質(zhì)量哲學(xué) ? 了解 戴明及其質(zhì)量哲學(xué) ? 使學(xué)生形成正確的質(zhì)量觀念和質(zhì)量哲學(xué) ? 教學(xué)方法： ? 講授，啟發(fā)學(xué)生研究興趣 ? 難點(diǎn)： ? 各位學(xué)者質(zhì)量哲學(xué)的不同之處。朱蘭經(jīng)過統(tǒng)計(jì)分析得出質(zhì)量的“二八法則”。 ? 在從事品質(zhì)規(guī)劃時要注意下列幾點(diǎn)： ? A認(rèn)定內(nèi)部與外部的顧客。 ? C建立量測值。 ? D診斷問題。 朱蘭及其質(zhì)量哲學(xué) ? 3）質(zhì)量突破：突破順序 ? 朱蘭理念中是以“突破 ″一詞來說明改進(jìn)與創(chuàng)新，他將突破定義為「動態(tài)的、主動積極的行動以獲得更新更高的績效水準(zhǔn)」他指出突破會導(dǎo)致： ? —— 達(dá)成品質(zhì)領(lǐng)導(dǎo) ? —— 解決過多的現(xiàn)場問題數(shù) ? —— 改進(jìn)組織的公共形象。 朱蘭及其質(zhì)量哲學(xué) ? 朱蘭揭示了質(zhì)量運(yùn)動規(guī)律創(chuàng)造了質(zhì)量螺旋。 質(zhì)量管理學(xué)者及其觀點(diǎn) ? 克勞斯比及其質(zhì)量哲學(xué) ? 克勞士比零缺陷理論經(jīng)歷了 4個發(fā)展階段 ? 1）探索期（ 19521957）提出“缺陷預(yù)防” ? 2）形成期（ 19571965）形成“零缺陷”概念 ? 3）發(fā)展期（ 1951979）通過實(shí)踐發(fā)展了零缺陷 ? 4）成熟期（ 19792023）提出“質(zhì)量免費(fèi)”，質(zhì)量“四項(xiàng)基本原則”，組織“質(zhì)量的完整性”，“質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力”，“創(chuàng)建質(zhì)量文化”，創(chuàng)建“永續(xù)成功的組織”和“可信賴的組織”的理論和方法 質(zhì)量管理學(xué)者及其觀點(diǎn) ? 克勞斯比及其質(zhì)量哲學(xué) ? 克勞士比四項(xiàng)基本原則： ? 原則一：質(zhì)量及符合要求，而不是好 ? 原則二：預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量，檢驗(yàn)不能產(chǎn)生質(zhì)量。 戴明給日本產(chǎn)業(yè)領(lǐng)袖授課，日本開始進(jìn)行全面質(zhì)量控制，日本設(shè)立戴明獎 (日本最高獎 )。 ? 90年代，日本經(jīng)濟(jì)蕭條。 ? 使用工作定額，目標(biāo)管理來提高生產(chǎn)力。 戴明及其質(zhì)量哲學(xué)分析 ? （ 3）普通式管理致命的疾病和障礙 ? 1）五個致命的疾病 ? 缺少持之以恒的努力。 ? 工業(yè)缺少統(tǒng)計(jì)管理方法教育和培訓(xùn)。 ? 世上沒有完美的系統(tǒng)和過程，但它可以永遠(yuǎn)被改進(jìn)。 戴明及其質(zhì)量哲學(xué)分析 —— 質(zhì)量管理 4項(xiàng)原則 ? 戴明博士貢獻(xiàn)巨大，但多以講座的形式傳播其理念，最著名就是戴明 14點(diǎn)（ Demin
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