10級質(zhì)量管理與學者質(zhì)量理念工程3章-全文預覽
【正文】 缺陷和新生產(chǎn)效率水平的口號，警告，和指標。（意思是指管理不是監(jiān)管，不是傳統(tǒng)的命令和控制型的，經(jīng)理人要充分了解他從事的工作，以幫助下屬更好的工作，而不是僅僅以目標管理的方式下達指標，沒有系統(tǒng)性的思考。 （戴明博士告訴我們要有系統(tǒng)思考的能力，對于一個產(chǎn)品而言，從研發(fā)到售后是企業(yè)要關(guān)注的一個統(tǒng)一系統(tǒng)，如果這個系統(tǒng)如果是穩(wěn)定的，那其產(chǎn)出也是穩(wěn)定的，比如成品總是有 10%的次品率，只有不斷的改進這個系統(tǒng)才會不斷使成品率下降） 戴明及其質(zhì)量哲學分析 —— 質(zhì)量管理 4項原則 ? 6. Institute training on the job. 建立在崗培訓。 戴明及其質(zhì)量哲學分析 —— 質(zhì)量管理 4項原則 ? 4. End the practice of awarding business on the basis of price tag, Instead, minimized total cost. Move toward a single supplier for any one item, on a longterm relationship of loyalty and trust. 結(jié)束以價格為標準來選擇商業(yè)伙伴的行為。 戴明及其質(zhì)量哲學分析 —— 質(zhì)量管理 4項原則 ? 戴明博士的著作《 Out of The Crisis》中對 14點管理思想的描述如下： ? 1. Create constancy of purpose toward improvement of product and service, with the aim to bee petitive and to stay in business, and to provide jobs. 企業(yè)要把提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量作為持續(xù)不斷的追求目標，以使自己能夠具有競爭力，能持續(xù)生存下去并提供工作機會。 戴明及其質(zhì)量哲學分析 —— 質(zhì)量管理 4項原則 ? 戴明博士貢獻巨大，但多以講座的形式傳播其理念，最著名就是戴明 14點（ Deming’ s 14 Points）。 ? 大多數(shù)偏差是由系統(tǒng)引起的，績效考核破壞團隊精神，（引起系統(tǒng)內(nèi)自相競爭和殘殺）。 ? 世上沒有完美的系統(tǒng)和過程，但它可以永遠被改進。 戴明及其質(zhì)量哲學分析 ? （ 4）戴明式管理的特征 ? 質(zhì)量可導致成本下降、效率提高、利潤增加（質(zhì)量不花錢）。 ? 工業(yè)缺少統(tǒng)計管理方法教育和培訓。 ? 只用賬面 (錢 )的數(shù)字來管理企業(yè)。 戴明及其質(zhì)量哲學分析 ? （ 3）普通式管理致命的疾病和障礙 ? 1）五個致命的疾病 ? 缺少持之以恒的努力。 ? 買最便宜的東西。 ? 使用工作定額，目標管理來提高生產(chǎn)力。 ? 檢查是質(zhì)量的關(guān)鍵。 ? 90年代，日本經(jīng)濟蕭條。 戴明及其質(zhì)量哲學分析 ? 80年代，在汽車、家電、鋼鐵等 所有日本產(chǎn)業(yè)參與競爭的行業(yè)中 ， 美國企業(yè)不是被壓得喘不過氣來，多數(shù)被迫退出了行業(yè)競爭 。 戴明給日本產(chǎn)業(yè)領(lǐng)袖授課，日本開始進行全面質(zhì)量控制，日本設(shè)立戴明獎 (日本最高獎 )?！叭欢鄻印薄? 質(zhì)量管理學者及其觀點 ? 克勞斯比及其質(zhì)量哲學 ? 克勞士比零缺陷理論經(jīng)歷了 4個發(fā)展階段 ? 1）探索期（ 19521957）提出“缺陷預防” ? 2）形成期（ 19571965）形成“零缺陷”概念 ? 3）發(fā)展期（ 1951979）通過實踐發(fā)展了零缺陷 ? 4）成熟期（ 19792023）提出“質(zhì)量免費”，質(zhì)量“四項基本原則”，組織“質(zhì)量的完整性”，“質(zhì)量領(lǐng)導力”，“創(chuàng)建質(zhì)量文化”，創(chuàng)建“永續(xù)成功的組織”和“可信賴的組織”的理論和方法 質(zhì)量管理學者及其觀點 ? 克勞斯比及其質(zhì)量哲學 ? 克勞士比四項基本原則： ? 原則一：質(zhì)量及符合要求，而不是好 ? 原則二：預防產(chǎn)生質(zhì)量，檢驗不能產(chǎn)生質(zhì)量。朱蘭認為要獲得產(chǎn)品的最佳效果，需要進行一系列的質(zhì)量管理和工程活動，（質(zhì)量環(huán)上的活動）包括各環(huán)節(jié)上的反饋活動。 朱蘭及其質(zhì)量哲學 ? 朱蘭揭示了質(zhì)量運動規(guī)律創(chuàng)造了質(zhì)量螺旋。并選出當年項目，可指派一組人審查每一提案，提案審查小組數(shù)應(yīng)視入選提案數(shù)而定。 朱蘭及其質(zhì)量哲學 ? 3）質(zhì)量突破：突破順序 ? 朱蘭理念中是以“突破 ″一詞來說明改進與創(chuàng)新，他將突破定義為「動態(tài)的、主動積極的行動以獲得更新更高的績效水準」他指出突破會導致： ? —— 達成品質(zhì)領(lǐng)導 ? —— 解決過多的現(xiàn)場問題數(shù) ? —— 改進組織的公共形象。在發(fā)生的質(zhì)量問題中， 20%的問題是由基層的操作人員的失誤造成的， 80%的問題是有領(lǐng)導者造成的。 ? D診斷問題。 ? G采取管制行動。 ? C建立量測值。 ? E開發(fā)能生產(chǎn)所需的產(chǎn)品特性的過程。 ? 在從事品質(zhì)規(guī)劃時要注意下列幾點： ? A認定內(nèi)部與外部的顧客。 “朱蘭三部曲”也稱為“質(zhì)量三元論”。朱蘭經(jīng)過統(tǒng)計分析得出質(zhì)量的“二八法則”。他發(fā)表了 20余部著
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