質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)(最新版)(完整版)
【正文】 過程，一個(gè)過程的輸出可以是另一個(gè)或幾個(gè)過程的輸入。 31 原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 多方法的質(zhì)量管理 利用統(tǒng)計(jì)方法 、 檢測(cè)手段 、 計(jì)算機(jī)和系統(tǒng)工程等 。強(qiáng)調(diào)企業(yè)管理中人的主觀能動(dòng)性，提出工人參與管理。 ?廣義性： 質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程和體系的質(zhì)量。 適用性質(zhì)量概念： 以適合顧客需要的程度作為衡量依據(jù)。 廣義質(zhì)量的概念： 一組固有特性滿足要求的程度。 ?時(shí)效性： 相關(guān)方對(duì)組織和產(chǎn)品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的。 ?“ 保護(hù)消費(fèi)者利益 ” 運(yùn)動(dòng)的興起 ?隨著國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各國(guó)企業(yè)為了參與競(jìng)爭(zhēng)，都提出了 “ 產(chǎn)品責(zé)任 ” 和 “ 質(zhì)量保證 ” 等許諾 ?在 50年代末 60年代初，美國(guó)通用電器公司的質(zhì)量總經(jīng)理費(fèi)根堡姆（ ）和質(zhì)量管理專家Juran等人先后提出了全面質(zhì)量管理這一新概念。 返回 23 設(shè)計(jì)和開發(fā)過程的質(zhì)量管理 研究和掌握顧客對(duì)產(chǎn)品適用性要求 ， 做好技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析 ， 確保產(chǎn)品具有競(jìng)爭(zhēng)力 認(rèn)真按照產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃所規(guī)定的內(nèi)容和要求開展工作 ， 對(duì)其各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)行有效控制 運(yùn)用預(yù)警手段 ， 加強(qiáng)早期管理 ， 放患于未然 ，確保設(shè)計(jì)質(zhì)量 組織好與保證設(shè)計(jì)質(zhì)量有關(guān)的其他活動(dòng) 全面質(zhì)量管理的內(nèi)容 24 生產(chǎn)和制造過程的質(zhì)量管理 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行制造質(zhì)量控制計(jì)劃 ， 按質(zhì)量控制計(jì)劃建立各級(jí)責(zé)任制 ， 對(duì)影響工序質(zhì)量的因素進(jìn)行有效控制 用先進(jìn)的控制手段 ， 找出造成質(zhì)量問題的原因 ， 采取糾正措施 ， 保證工序質(zhì)量處于控制狀態(tài) 有效控制生產(chǎn)節(jié)拍 ， 及時(shí)處理質(zhì)量問題 ， 確保均衡生產(chǎn) 25 使用過程的質(zhì)量管理 積極開展技術(shù)服務(wù) ， 包括編寫產(chǎn)品使用說明書 ， 幫助用戶培訓(xùn)操作維修人員 ， 指導(dǎo)用戶安裝和調(diào)試 ， 建立維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) ，提供用戶所需備品配件等；進(jìn)行使用效果和使用要求的調(diào)查；完善售后服務(wù) ， 實(shí)行“ 三包 ” 等 。 ?考慮所有的相關(guān)方的需求和期望 ?為本組織的未來描繪清晰的遠(yuǎn)景，確定富有挑戰(zhàn)的目標(biāo) ?在組織的所有層次上建立價(jià)值共享、公平公正和道德倫理觀念 ?為員工提供所需的資源和培訓(xùn)，并賦予具職責(zé)范圍的自主權(quán)。 眾多的過程是相互關(guān)聯(lián)的，識(shí)別和管理這些相互關(guān)聯(lián)的過程叫過程方法。 ?為員工提供有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的方法和手段的培訓(xùn)。 ?在對(duì)短期收益和長(zhǎng)期綜合平衡的基礎(chǔ)上，確立供方的關(guān)系。 ?識(shí)別和
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