【正文】 資信度高、有權(quán)威的認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核 單獨(dú)的質(zhì)量體系認(rèn)證采取注冊(cè)、發(fā)給證書(shū)和公布名 錄的方式英國(guó)的 BSI(英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)、美國(guó)的 UL（美國(guó)安全檢定所等） )三、 ISO9000簡(jiǎn)介ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的步驟10個(gè)產(chǎn)品認(rèn)證機(jī)構(gòu)、 4個(gè)獨(dú)立的體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)、 11個(gè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)。二者之間具有一種靜態(tài)和動(dòng)態(tài)、基礎(chǔ)和發(fā)展的關(guān)系，是相互補(bǔ)充、相互促進(jìn)的。 80年代的品質(zhì)要求提升至 3 Sigma，這就是說(shuō)產(chǎn)品的合格率達(dá)至%的水平。兼職， 5天培訓(xùn)。沒(méi)有哪一家公司能輕意地直接從 1σ跳到 6σ 的，它一定是先改到兩個(gè) σ ，再到 3σ ，然后 4σ 、 5σ ，這是一個(gè)持續(xù)不斷的改進(jìn)過(guò)程。四、 6σ管理 6西格瑪管理的特征 對(duì)顧客需求的高度關(guān)注 高度依賴統(tǒng)計(jì)數(shù)字 重視改善業(yè)務(wù)流程 積極開(kāi)始主動(dòng)改進(jìn)型管理 倡導(dǎo)無(wú)界限合作、勤于學(xué)習(xí)的企業(yè)文化四、 6σ管理 6西格瑪管理的好處 提升企業(yè)管理的能力 能夠節(jié)約企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本 能夠增加顧客價(jià)值 能夠改進(jìn)服務(wù)水平 能夠形成積極向上的企業(yè)文化20世紀(jì) 80年代，摩托羅拉公司的品質(zhì)是每 5年改進(jìn) 10倍，實(shí)施 6西格瑪管理后改為每 2年改進(jìn) 10倍，創(chuàng)造了 4年改進(jìn) 100倍的奇跡。由摩托羅拉公司于 1987年首創(chuàng)，作為全面滿足客戶需求的關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，逐漸被眾多一流公司采用。對(duì)照 ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估現(xiàn)有的質(zhì)量程序確定改進(jìn)措施制定質(zhì)量保證計(jì)劃確定新的質(zhì)量程序并形成文件，實(shí)施新程序制定質(zhì)量手冊(cè)評(píng)估前與注冊(cè)人員共同分析質(zhì)量手冊(cè)實(shí)施評(píng)估認(rèn)證步驟：三、 ISO9000簡(jiǎn)介質(zhì)量體系認(rèn)證對(duì)企業(yè)管理的意義有利于促使企業(yè)建立、完善質(zhì)量體系有利于提高企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)、增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力有利于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理三、 ISO9000簡(jiǎn)介 ISO9000與 TCM的關(guān)系有著共同的理論基礎(chǔ)一一質(zhì)量管理學(xué) （ 1）目的一樣（ 2）系統(tǒng)管理的思想一樣（ 3）預(yù)防為主的出發(fā)點(diǎn)一樣（ 4）基本要求一樣（ 5）用事實(shí)與數(shù)據(jù)說(shuō)話的思想一樣三、 ISO9000簡(jiǎn)介不同 （ 1） ISO9000的質(zhì)量涵義更廣（ 2） ISO9000強(qiáng)調(diào)文件化，而 TQM更重視方法和工具。三、 ISO9000簡(jiǎn)介1997年， ISO/TC176總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，吸納了質(zhì)量管理專(zhuān)家意見(jiàn)，整理并編撰了八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，為標(biāo)準(zhǔn)的修訂奠定了理論基礎(chǔ)。是由一系列標(biāo)準(zhǔn)組成的文件。P計(jì)劃－ plan、 D執(zhí)行－ doC檢查－ check、 A處理－ action二、全面質(zhì)量管理PDCA循環(huán)計(jì)劃階段找出質(zhì)量問(wèn)題分析原因找出主要原因制定對(duì)策執(zhí)行階段檢查階段發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出原因?yàn)橘|(zhì)量改進(jìn)制定計(jì)劃 按預(yù)定計(jì)劃組織實(shí)施計(jì)劃是否能夠運(yùn)行理念要素 質(zhì)量分析 質(zhì)量控制用戶質(zhì)量要求領(lǐng)導(dǎo)重視全員參與持續(xù)改進(jìn)基準(zhǔn)化質(zhì)量環(huán)設(shè)計(jì)質(zhì)量質(zhì)量責(zé)任統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（ SPC）流程圖檢查表因果分析直方圖控制圖散布圖質(zhì)量需求研究（ QFD）統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制（ SQC）工序控制抽樣檢驗(yàn)質(zhì)量損失模型 戴明 (William Edwards Deming) 　　戴明博士于 1900年 10月 4日生于美國(guó)愛(ài)荷華州(Sioux City, IA)， 1921年從懷俄明大學(xué) (Univ. of Wyoming)畢業(yè)后繼續(xù)前往科羅拉多大學(xué)進(jìn)修，并于 1925年修得數(shù)學(xué)與物理碩士，最后于 1928年取得耶魯大學(xué)的物理博士學(xué)位。對(duì)產(chǎn)量、成本、交貨期管理全過(guò)程的管理市場(chǎng)調(diào)研 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 生產(chǎn)制造 檢驗(yàn) 包裝 儲(chǔ)存、銷(xiāo)售、服務(wù)二、全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)全員參與上到最高領(lǐng)導(dǎo)下到一般工人。1995年，日本發(fā)布了《 TQM宣言》，主張用 TQM取代 TQC，它演變?yōu)橐再|(zhì)量為中心，綜合的、全面的管理方式和管理理念，不再局限于質(zhì)量職能領(lǐng)域。預(yù)防和檢驗(yàn)相結(jié)合。質(zhì)量改進(jìn)：是 “ 質(zhì)量管理中致力于提高有效性和效率的部分。質(zhì)量方針（ quality2）固有特性就是指滿足顧客要求和其他相關(guān)方面的要求的特性或是指事物中本來(lái)就有的那種永久的特性。 　　強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)和優(yōu)秀的質(zhì)量管理取得了巨大的效果。張總經(jīng)理命令直接責(zé)任者自己用鐵錘當(dāng)眾砸毀這 76臺(tái)冰箱。 揚(yáng)質(zhì)量管理本講重點(diǎn)掌握的問(wèn)題什么是全面質(zhì)量管理？什么是 ISO9000？ISO9000與全面質(zhì)量管理有什么不同？企業(yè)怎樣實(shí)行質(zhì)量體系認(rèn)證？什么是 6西格瑪管理？質(zhì)量管理本講內(nèi)容一、基礎(chǔ)知識(shí)二、全面質(zhì)量管理三、 ISO9000簡(jiǎn)介四、 6σ管理五、常用質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法一、基礎(chǔ)知識(shí)(一 )質(zhì)量與質(zhì)量管理的重要性質(zhì)量是企業(yè)的生命 質(zhì)量是企業(yè)的生存之本 質(zhì)量第一丟失一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；傷了一位騎士，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)