【正文】 斗；輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個帝國。 　　青島海爾以質(zhì)量為根本，制定了 “ 向質(zhì)量要效益 ” 、 “ 靠質(zhì)量起家，靠優(yōu)質(zhì)名牌發(fā)展 ” 的質(zhì)量管理目標，處處體現(xiàn) “ 質(zhì)量至上，用戶是我們的衣食父母 ” ，使 “ 假如我是用戶 ” ， “下道工序就是用戶 ” 的活動深入人心，他們實行了嚴格的 “ 三檢制 ” ，成立了質(zhì)檢處，定員人數(shù)占全公司人數(shù)的 7． 8％。如今，海爾已經(jīng)在國際、國內(nèi)獲得各方面的肯定和公認。 一、基礎(chǔ)知識項目 狹義質(zhì)量概念 廣義質(zhì)量概念產(chǎn)品 制成品 所有的有形產(chǎn)品或服務(wù)，待銷或自 用過程 直接與產(chǎn)品制造有關(guān) 的過程 所有的過程，制造、支持性過程、 商業(yè)等產(chǎn)業(yè) 制造業(yè) 各行各業(yè)制造、服務(wù)等質(zhì)量視角 技術(shù)問題 業(yè)務(wù)問題顧客 購買產(chǎn)品的顧客 所有有關(guān)人員，無論內(nèi)部還是外部質(zhì)量目標體現(xiàn)在 工廠的各項指標中 公司經(jīng)營計劃中劣質(zhì)成本 與不合格的制造產(chǎn)品 有關(guān) 無缺陷時將消失的成本總和質(zhì)量評價主要基于 符合工廠規(guī)范、程 序、標準 滿足顧客需求改進是用于提高 部門業(yè)績 公司業(yè)績 質(zhì)量管理培訓(xùn) 集中在質(zhì)量部門 公司范圍內(nèi)負責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)量工作 中層質(zhì)量管理人員 高層管理者組成的質(zhì)量委員會產(chǎn)品質(zhì)量電視機的質(zhì)量表現(xiàn)為清晰度、穩(wěn)定性、安全性；洗衣機：洗凈度、磨損率、噪音；服裝：款式、實用性、舒適性等產(chǎn)品質(zhì)量包括產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量特性和外觀質(zhì)量特性。某汽車有限公司的質(zhì)量方針是 “ 成為最佳 ”產(chǎn)品一等品率為 98％一、基礎(chǔ)知識質(zhì)量策劃：是指 “ 質(zhì)量管理中致力于設(shè)定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的作業(yè)過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)其質(zhì)量目標的部分 ” 。一、基礎(chǔ)知識(一 )質(zhì)量管理的發(fā)展歷程質(zhì)量檢驗（ quality inspect）20世紀初，泰勒制度，計劃和執(zhí)行職能分開，出現(xiàn)了專職檢驗。Quality主張改變過去單純強調(diào)數(shù)理統(tǒng)計方法的偏見，把統(tǒng)計方法的應(yīng)用與改善組織管理結(jié)合，建立質(zhì)量保證體系，生產(chǎn)出滿足用戶需要的產(chǎn)品二、全面質(zhì)量管理本質(zhì)上講， 全面質(zhì)量管理把質(zhì)量管理從技術(shù)活動變成了管理活動。 全員把關(guān)。他的 質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進 被稱為 朱蘭三部曲 。實施 (Do)3.1979年英國標準化學(xué)會（ BSI）向 ISO遞交建議，要求制定質(zhì)量保證技術(shù)和實踐的國際標準。三、 ISO9000簡介2023版標準 ISO 9000族標準的文件結(jié)構(gòu)核心標準ISO 10012ISO 9001ISO 9004ISO 19011測量控制系統(tǒng)質(zhì)量管理體系 要求質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南支持性標準和文件ISO/TR10006 質(zhì)量管理－項目管理質(zhì)量指南ISO/TR10007 質(zhì)量管理－技術(shù)狀態(tài)管理指南ISO/TR10013 質(zhì)量管理體系文件指南ISO/TR10014 質(zhì)量經(jīng)濟管理指南ISO/TR10015 質(zhì)量管理－培訓(xùn)指南ISO/TR10017 統(tǒng)計技術(shù)指南ISO 9000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語三、 ISO9000簡介 2023版 ISO9000系列標準的主要特點增加了貫徹質(zhì)量管理八項基本原則的要求把顧客滿意信息的監(jiān)控作為對質(zhì)量體系業(yè)績的評價減少了對文件化的要求突出了持續(xù)改進作為提高質(zhì)量管理體系水平的重要手段和要求更加強調(diào)最高管理者的作用強化了資源管理的重要性，突出人力資源管理的地位強調(diào)了質(zhì)量管理體系與其他管理體系的兼容性，考慮各方利益和法律法規(guī)要求三、 ISO9000簡介 ISO9000的作用有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護消費者利益為提高組織的運作能力提供了有效方法有利于增進國家貿(mào)易，消除技術(shù)壁壘有利于組織的持續(xù)改進和持續(xù)滿足顧客的需求和期望三、 ISO9000簡介 ISO9000在中國我國參與國際標準分為等同采用和修改采用兩種。應(yīng)該結(jié)合 .基本思想是：在推行全面質(zhì)量管理中實施 ISO9000，在實施該系列標準中深化全面質(zhì)量管理。 6σ 作為一種商業(yè)流程，以最少的損耗和資源的投入、不斷地提高客戶的滿意度為目標，通過設(shè)計和監(jiān)控日常商業(yè)的各種活動，使得公司極大地提高其凈收益。霍尼韋爾公司 1999年一年節(jié)約成本 6億美元。四、 6σ管理 流程圖因素分析五、常用質(zhì)量統(tǒng)計方法 直方圖檢查表五、常用質(zhì)量統(tǒng)計方法 因果分析圖時間序列圖五、常用質(zhì)量統(tǒng)計方法控制圖散布圖五、常用質(zhì)量統(tǒng)計方法 謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH