【正文】 各個階段 ? 人員培訓 ? 質量工具和方法的“杠桿”模型 質量 問題 質量管理八項原則 ? 是一個組織在質量管理方面的總體原則。③綜合性質量管理，即以質量管理為中心，同時推進成本管理 (利潤、價格管理 )、數量管理 (產量、銷量、存量 )、交貨期管理。 ? 1951年日本設立戴明 (Deming)賞 。 ? ?1990年戴明 (Deming)賞設立 40年 ， 日本成為經濟大國 。 ? 市場占有率的下降。 ? 在此，要呼吁國人，中國人：「日本能，我們?yōu)楹尾荒埽俊? ? 請大家一起重視品質管理，學習品質管理，因為： ?品質，是企業(yè)未來的決戰(zhàn)場。（失敗成本） ? 經常的返工再修造成的交期延誤。 ? ?1992年 53國采用 ISO 9000為國家標準 。 ? 1980年 6月 24日在美國國家廣播公司 （ NBC） 播出紀錄片 「 日本能 ， 為什么我們不能 ？ 」 （ If Japan Can，Why Can39。數理統(tǒng)計方 法的運用是現(xiàn)代質量管理是區(qū)別于傳統(tǒng)質量管理的最明顯標志之一，運 用統(tǒng)計等數學方法揭示質量形成和運動的客觀規(guī)律，進行定性和定量的 描述，同時，現(xiàn)代科學技術和現(xiàn)代管理技術的最新成果來解決質量問題 （ 5）強調最高管理者的強有力和持續(xù)的領導 （ 6）強調謀求長期的經濟效益和社會效益。 檢驗工作的內容 ? 熟悉和掌握標準 ? 抽樣 ? 測量 ? 比較 ? 判斷 ? 處理 ? 記錄 檢驗的基本任務 ? 鑒別產品、零部件、外購件的質量，確定合格與否 ? 區(qū)分檢驗批的質量水平，確定接收或拒收 ? 判斷工序穩(wěn)定情況，考察工序波動及演變趨勢 ? 進行工序能力的調查與控制 ? 判斷與確定產品的質量等級 ? 判斷與確定質量缺陷的嚴重程度并分級 ? 確定檢驗手段的精確程度，進行改善與增配 ? 改善檢驗質量缺陷的能力和數據的有效性 ? 反饋質量信息，提供改進建議 ? 系統(tǒng)的分析質量檢測的數據與動態(tài)，報告產品質量狀況與趨勢 質量檢驗的主要職能 ? 把關職能 ? 預防職能 ? 報告職能 ? 改進職能 質量檢驗的方式和方法 劃分標準 檢驗方式 按程序分 進貨、工序和完工檢驗 按體制分 自檢、互檢、專檢 按目的分 驗收和監(jiān)控性質檢驗 按性質分 理化檢驗、感官檢驗 按位置分 集中檢驗、就地檢驗、流動檢驗 按數量分 全數檢驗、抽樣檢驗 按破壞性分 破壞性檢驗、無損檢驗 按質量特征值分 計量檢驗、計數檢驗 按工作狀態(tài)分 首件、末件、完工、半成品、成品、出廠檢驗 按檢驗性質分 性能、耐久性、可靠性、極限條件檢驗 質量檢驗策劃 ? 檢驗流程圖 ? 質量缺陷分級表 ? 檢驗指導書 檢驗對象、質量特征、檢驗方法、檢驗手段、檢驗判斷、記錄和報告等 ? 檢測設備 ? 人員配置、培訓、資格認可 不合格品的控制 ? 不能夠滿足要求的產品為不合格品 ? 不合格品的處理 ? 三不放過 原因不找出不放過、責任不查清不放過、改進措施不落實不放過 質量成本 ? 定義： 質量成本是企業(yè)生產總成本的一部分，它包括確保滿意質量所發(fā)生的費用，以及未達到滿意質量時所遭受的有形和無形損失。 ? 質量環(huán) —— 桑德霍姆（瑞典） 從識別需要到評價這些需要是否得到滿足的各個階段中，影響實體質量的相互作用的概念模式。 質量控制應貫穿于產品形成的全過程，應包括所有環(huán)節(jié)和階段中與質量有關的作業(yè)技術和活動。 質量策劃 ? 質量策劃是質量管理中致力于設定質量目標并規(guī)定必要的作業(yè)過程和相關資源已實現(xiàn)質量目標的部分。 顧客 (Customer)：“接受產品的組織或個人”（ ISO9000:）。 特殊過程：對形成的產品是否合格或不能經濟地進行驗證的過程。高質量意味著最少的投入，獲得最大效益的產品。質量管理基礎知識 什么是質量？ ? ISO9000中的定義是： 一組固有特性滿足要求的程度。雖然顧客和組織關注質量的角度是不同的，但對經濟性的考慮是一樣的。 組織期望過程是增值的，通常對過程進行策劃并使其在受控條件下進行。供方既可以是外部的，也可以是內部的。 ? 質量目標是組織在質量方面所追求的目的，是組織質量方針的具體體現(xiàn)，自標既要先進，又要可行，便于實施和檢查。 質量要求：對產品、過程和體系的固有特性要求。 產品質量形成過程 ? 質量螺旋 —— 朱蘭（美國） 過程以一條螺旋上升的曲線來表示。 ? 一、 以顧客為中心 ? 二、領導作用 ? 三、全員參與 ? 四、 過程方法 ? 五、管理的系統(tǒng)方法 ? 六、 持續(xù)改進 ? 七、基于事實的決策方法 ? 八、 互利的供方關系 質量檢驗 ? 檢驗的定義：結合觀察和判斷，必要時結合測量、試驗所進行的符合性評價。 全面質量管理的特點 （ 1）強調一個組織要以質量為中心 ● 管理范圍由單純產品質量擴展為工作質量 ● 強調企業(yè)的一切經營工作都要以質量為中心 （ 2）強調全員參與 全員參與的質量管理 （ 3）強調全員的教育與培訓 ● 重在工作質量 ● 提高工作質量的關鍵在于提高人的質量 ● 通過全員培訓 \教育提高人的素質 全企業(yè)各部門的（全面的）質量管理 全過程的質量管理 （ 4）科學的質量管理 全面質量管理強調專業(yè)技術，組織管理和統(tǒng)計方法的結合。 ? 1970年 HONDA CIVIC銷美 。 ? ?1992年歐洲品管組織頒發(fā)歐洲品質獎 。 ? 品質成本的擴大。 不要讓糟糕的產品品質制約了我們前進的腳步！ 只要我們腳踏實地，一絲不茍地對待品質， 金燦燦的獎杯一定屬于我們大家！ 謝謝！ 愿大家熱愛質量管理 致力于提高產品質量！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH