【正文】 領域加以改革和創(chuàng)新 . 必須絕對不容忍粗劣的原料 ,不良的操作 ,有瑕 ]疵的產(chǎn)品和松散的服務 . 檢驗其實是等于準備有次品 ,檢驗出來已經(jīng)是太遲 ,且成本高而效益低 .正確的做法 ,是改良生產(chǎn)過程 . 質(zhì)量先哲 — 戴明學說 4〃 廢除“價低者得”的做法 價格本身并無意義 ,只是相對于質(zhì)量才有意義 .因此 ,只有管理當局重新界定原則 ,采購工作才會改變 .公司一定要與供應商建立長遠的關系 ,并減少供應商的數(shù)目 .采購部門必須采用統(tǒng)計工具來判斷供應商及其產(chǎn)品的質(zhì)量 . 5〃 不斷地及永不間斷地改進生產(chǎn)及服務系統(tǒng) 在每一活動中，必須降低浪費和提高質(zhì)量 ,無論是采購、運輸、工程、方法、維修、銷售、分銷、會計、人事、顧客服務及生產(chǎn)制造 . 6〃 建立現(xiàn)代的崗位培訓方法 培訓必須是計劃的 ,且必須是建立于可接受的工作標準上 .必須使用統(tǒng)計方法來衡量培訓工作是否奏效 . 7〃 建立現(xiàn)代的督導方法 督導人員必須要讓高層管理知道需要改善的地方 .當知道之后 ,管理當局必須采取行動 . 質(zhì)量先哲 — 戴明學說 8. 驅(qū)走恐懼心理 所有同事必須有膽量去發(fā)問 ,提出問題 ,或表達意見 . 每一部門都不應只顧獨善其身 ,而需要發(fā)揮團隊精神 .跨部門的質(zhì)量圈活動有助于改善設計 、 服務 、 質(zhì)量及成本 . 激發(fā)員工提高生產(chǎn)率的指標、口號、圖像、海報都必須廢除 .很多配合的改變往往是在一般員工控制范圍之外 ,因此這些宣傳品只會導致反感 .雖然無須為員工訂下可計量的目標 ,但公司本身卻要有這們一個目標 :永不間歇地改進 . 定額把焦點放在數(shù)量，而非質(zhì)量 .計件工作制更不好 ,因為它鼓勵制造次品 . 質(zhì)量先哲 — 戴明學說 任何導致員工失去工作尊嚴的因素必須消除，包括不明何為好的工作表現(xiàn)。 ● 明確的質(zhì)量方針和目標 —— TQM的承諾。（極少數(shù)其他方式，如廣告效應、感情等匯報組織） ? 自由的、平等的關系：組織和顧客之間進行商品交換，就必然要遵循等價的原則。 ? 質(zhì)量管理的八項基本原則 ? 質(zhì)量管理體系及其審核：制定質(zhì)量方針，確定質(zhì)量目標，推動質(zhì)量管理體系的建立和運行 原則 3： 全員參與 全員性： TQM的一個本質(zhì)特征 ? TQM有三個本質(zhì)特征：一是全員參加的質(zhì)量管理，二是全過程的質(zhì)量管理，三是全組織的質(zhì)量管理 ? 產(chǎn)品質(zhì)量是組織各個環(huán)節(jié)、各個部門全部工作的綜合反映，任何環(huán)節(jié)、個人的工作質(zhì)量都會不同程度地、直接或間接地影響產(chǎn)品質(zhì)量 ? 全員參與反映了時代的要求和科學技術的要求，是人性化或人本化管理的體現(xiàn) ? 如： QCC活動 原則 3： 全員參與 知識經(jīng)濟：人才是最寶貴的財富 ? 組織的成功與否更多體現(xiàn)在有無適用的人才上 ? 組織不僅需要科技開發(fā)人才，還需要管理人才、操作人才（如工人）等等 ? 管理人才、操作人才往往靠組織自己培養(yǎng)。 原則 4：過程方法 什么是過程？ ? 過程是“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動” ? 產(chǎn)品是“過程的結(jié)果” ? 過程有大有小，大過程中包含若干個小過程 ? 如：工人的過程可能只是裝一顆螺釘，部門主管的過程可能是整個生產(chǎn)過程，公司總經(jīng)理的過程則是從資本輸入到資本的輸出過程。 原則 6：持續(xù)改進 持續(xù)改進的原則 ? 持續(xù)改進的根本目的是滿足內(nèi)部和外部顧客的需要，是為了提高過程的效率或效果 ? 持續(xù)改進是針對過程進行的 ? 持續(xù)改進是一種措施（糾正措施、預防措施或創(chuàng)新措施） ? 持續(xù)改進是一個持續(xù)的、不間斷的過程 ? 持續(xù)改進是應全員參與 ? 應不斷尋求改進機會，而不是等出現(xiàn)問題再去抓機會 ? 持續(xù)改進是最高管理者的職責 ? 持續(xù)改進應建立在數(shù)據(jù)分析的基礎上 原則 6：持續(xù)改進 持續(xù)改進的組織管理 ? 由最高管理者授權，由組織內(nèi)部某一部門負責質(zhì)量改進的管理工作。 正確的品質(zhì)理念 樹立正確的品質(zhì)理念 第一，產(chǎn)量 第 二 ，是企業(yè)賴以生存的命脈 ，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！ ，要有改善的意識 正確的品質(zhì)理念 樹立正確的品質(zhì)理念 結(jié)語 從今天起請大家 牢固地樹立 客戶第一， 質(zhì)量第一的思想 觀念， 積極參與品質(zhì)改善， 堅持零缺陷的精神， 作好自己每一項工作！ The end ! 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH