【正文】 所以全員參與是組織挖掘人才、發(fā)現(xiàn)人才的重要途徑。 原則 1： 以 顧客 為中心 顧客定位與企業(yè)的核心能力： ? 如何抓住自己的分類顧客？就是靠企業(yè)的核心能力 — 產(chǎn)品、技術(shù)、管理（充分協(xié)調(diào)和快速反映能力） 以及獨(dú)有的經(jīng)驗和知識 ，四層次。 ● 全過程控制 —— TQM的屏障。一切訓(xùn)練都應(yīng)包括基本統(tǒng)計技巧的運(yùn)用。在生產(chǎn)過程中就開始關(guān)注工藝和流程，質(zhì)量管理的著重點(diǎn)放在制造領(lǐng)域。 如在文件（ 合同，標(biāo)準(zhǔn)，法規(guī)）中闡明的要求或顧客明確提出的要求。 ? ISO9000： 一組固有特性，滿足要求的程度。 ? 通用汽車： 質(zhì)量創(chuàng)造客戶的滿意、熱情和忠誠。 如產(chǎn)品的價格、硬件產(chǎn)品的供貨時間和運(yùn)輸要求 (如 :運(yùn)輸方式 )、售后服務(wù)要求 (如 :保修時間 )等特性。產(chǎn)品生產(chǎn)出來以后，由專業(yè)的檢驗員根據(jù)既定的規(guī)范核查產(chǎn)品是否滿足要求。 三、質(zhì)量先哲 — 戴明學(xué)說 戴明 ()博士是世界著名 的質(zhì)量管理專家 ,1900年 10月 14日生于 美國 ,他對世界質(zhì)量管理發(fā)展做出的卓越 貢獻(xiàn)享譽(yù)全球。 ● 質(zhì)量的不斷提升 —— TQM的精髓。 ? “ 下一道過程 ” 就是 “ 上一道過程 ” 的顧客 . ? 顧客是分類的 ,企業(yè)應(yīng)區(qū)分并保住自己的顧客群 . 原則 1： 以 顧客 為中心 組織和顧客的關(guān)系： ? 基本關(guān)系：組織提供產(chǎn)品給顧客，顧客用貨幣匯報組織，雙方形成交換關(guān)系。 原則 2： 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)知道的質(zhì)量知識 ? 有關(guān)質(zhì)量的法律法規(guī)：如 《 產(chǎn)品質(zhì)量法 》 、《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》 等 ? 質(zhì)量成本的基本知識：質(zhì)量與成本的關(guān)系，懂得預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本、外部故障成本之間的關(guān)系。 ? 全員參與有利于員工得到培訓(xùn)。 原則 5：管理的系統(tǒng)方法 如何運(yùn)用管理的系統(tǒng)方法 ? 為質(zhì)量管理設(shè)定方針目標(biāo) ? 對相互關(guān)聯(lián)或相互作用的過程構(gòu)成的體系進(jìn)行識別 ? 建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，形成管理的組織體系 ? 對質(zhì)量管理體系的系統(tǒng)性有深刻的理解 ? 對質(zhì)量管理體系進(jìn)行系統(tǒng)管理 ? 注意從根本上解決問題 ? 不斷考慮組織新的目標(biāo)或新的發(fā)展戰(zhàn)略 原則 6：持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)的戰(zhàn)略意義 ? 持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)是 TQM的核心內(nèi)容之一 ? 日本正是通過 QCC，不斷進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，才使其躋身世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國之列 ? 美國近年來經(jīng)濟(jì)強(qiáng)勁，也是在技術(shù)上、管理上的不斷創(chuàng)新的結(jié)果 ? 持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)是組織永恒的目標(biāo)，質(zhì)量改進(jìn)更是組織生命力所在，不能荒廢。 ，全面品管 ， 全員 參與 。 ? 由負(fù)責(zé)持續(xù)改進(jìn)的部門提出方針、策略、質(zhì)量改進(jìn)方案目標(biāo)、總的指導(dǎo)思想，支持和廣泛協(xié)調(diào)組織的質(zhì)量改進(jìn)活動。 ? 一個過程的輸出會直接成為下一個過程的輸入，形成過程鏈 原則 4：過程方法 什么是過程方法？ ? 過程方法實(shí)際上是對過程網(wǎng)絡(luò)的一種管理辦法 ? 它要求組織系統(tǒng)地識別并管理所采用的過程以及過程的相互作用 ? 組織要實(shí)現(xiàn)有序化管理，就必須先識別所有活動（過程），就需要應(yīng)用過程方法 ? 過程方法的一個重點(diǎn)是過程需要策劃 ? 過程方法的另一個重點(diǎn)是過程需要評價 原則 4：過程方法 怎樣運(yùn)用過程方法進(jìn)行質(zhì)量管理？ ? 識別過程：包括兩層涵義：一是將組織的一個大的過程分解為若干個子過程；二是對現(xiàn)有的過程進(jìn)行定義和分辨。沒有全員參與的環(huán)境，人才是培養(yǎng)不出來的。 ? 由于組織依存于顧客，組織的產(chǎn)品只有顧客認(rèn)可并購買了，組織才能生存下去； ? 自覺地“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，是組織立于不敗之地的最根本的指導(dǎo)思想。 ● 有效的質(zhì)量管理體系 —— TQM的保證。 由于質(zhì)量和生產(chǎn)的改善會導(dǎo)致部分工作崗位數(shù)目的改變，因此所有員工都要不斷接受訓(xùn)練及再培訓(xùn)。 2〃第二級別：保證 保證是指早在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中就已開始注意保證產(chǎn)品的質(zhì)量，質(zhì)量目標(biāo)由生產(chǎn)部門來實(shí)現(xiàn)。 C、 要求 ：是指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望 . ? 明示的 :明確的 要求 。 ? GB6583： 產(chǎn)品或服務(wù)所具備的滿足明確或隱含需求能力的特征和特性的總和。 ? 朱 蘭： 所謂“質(zhì)量”即指“適合使用”。 一組固有特性，滿足 要求 的程度。這一級別的公司將質(zhì)量的好壞完全交給了質(zhì)量控制部門，管理水平很低。以戴明命名的“戴明品質(zhì) 獎 ”, 至今仍是日本品質(zhì)管理的最高榮譽(yù) . 作為質(zhì)量管理的先驅(qū)者，戴明學(xué)說對國際 質(zhì)量管理理論和方法始終產(chǎn)生著異常重要 的影響 . 質(zhì)量先哲 — 戴明學(xué)說 戴明的學(xué)說簡潔易明，其主要觀點(diǎn) “ 十四要點(diǎn) ” 成為本世紀(jì) 全面質(zhì)量管理 (TQM)的重要理論基礎(chǔ) : 最高管理層必須從短期目標(biāo)的迷途中歸返 ,轉(zhuǎn)回到長遠(yuǎn)建設(shè)的正確方向 .也就是把改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)作為恒久 的 目的 ,堅持經(jīng)營 ,這需要在所有