【正文】 霍尼韋爾公司 1999年一年節(jié)約成本 6億美元。應(yīng)該結(jié)合 .基本思想是：在推行全面質(zhì)量管理中實(shí)施 ISO9000，在實(shí)施該系列標(biāo)準(zhǔn)中深化全面質(zhì)量管理。1979年英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)會(huì)（ BSI）向 ISO遞交建議，要求制定質(zhì)量保證技術(shù)和實(shí)踐的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。 全員把關(guān)。Quality某汽車有限公司的質(zhì)量方針是 “ 成為最佳 ”產(chǎn)品一等品率為 98％一、基礎(chǔ)知識(shí)質(zhì)量策劃：是指 “ 質(zhì)量管理中致力于設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的作業(yè)過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo)的部分 ” 。如今，海爾已經(jīng)在國(guó)際、國(guó)內(nèi)獲得各方面的肯定和公認(rèn)。 張總經(jīng)理命令直接責(zé)任者自己用鐵錘當(dāng)眾砸毀這 76臺(tái)冰箱。2）固有特性就是指滿足顧客要求和其他相關(guān)方面的要求的特性或是指事物中本來就有的那種永久的特性。質(zhì)量改進(jìn)：是 “ 質(zhì)量管理中致力于提高有效性和效率的部分。1995年，日本發(fā)布了《 TQM宣言》，主張用 TQM取代 TQC，它演變?yōu)橐再|(zhì)量為中心，綜合的、全面的管理方式和管理理念，不再局限于質(zhì)量職能領(lǐng)域。理念要素 質(zhì)量分析 質(zhì)量控制用戶質(zhì)量要求領(lǐng)導(dǎo)重視全員參與持續(xù)改進(jìn)基準(zhǔn)化質(zhì)量環(huán)設(shè)計(jì)質(zhì)量質(zhì)量責(zé)任統(tǒng)計(jì)過程控制（ SPC）流程圖檢查表因果分析直方圖控制圖散布圖質(zhì)量需求研究（ QFD）統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制（ SQC）工序控制抽樣檢驗(yàn)質(zhì)量損失模型 戴明 (William Edwards Deming) 　　戴明博士于 1900年 10月 4日生于美國(guó)愛荷華州(Sioux City, IA)， 1921年從懷俄明大學(xué) (Univ. of Wyoming)畢業(yè)后繼續(xù)前往科羅拉多大學(xué)進(jìn)修，并于 1925年修得數(shù)學(xué)與物理碩士，最后于 1928年取得耶魯大學(xué)的物理博士學(xué)位。三、 ISO9000簡(jiǎn)介1997年， ISO/TC176總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，吸納了質(zhì)量管理專家意見，整理并編撰了八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，為標(biāo)準(zhǔn)的修訂奠定了理論基礎(chǔ)。由摩托羅拉公司于 1987年首創(chuàng)，作為全面滿足客戶需求的關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，經(jīng)過十多年的發(fā)展，逐漸被眾多一流公司采用。沒有哪一家公司能輕意地直接從 1σ跳到 6σ 的，它一定是先改到兩個(gè) σ ，再到 3σ ，然后 4σ 、 5σ ，這是一個(gè)持續(xù)不斷的改進(jìn)過程。 80年代的品質(zhì)要求提升至 3 Sigma，這就是說產(chǎn)品的合格率達(dá)至%的水平。三、 ISO9000簡(jiǎn)介質(zhì)量體系認(rèn)證質(zhì)量體系認(rèn)證的特點(diǎn) 依據(jù) ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)或等同標(biāo)準(zhǔn) 審核的對(duì)象是供方的質(zhì)量體系 供方選擇資信度高、有權(quán)威的認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核 單獨(dú)的質(zhì)量體系認(rèn)證采取注冊(cè)、發(fā)給證書和公布名 錄的方式英國(guó)的 BSI(英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)、美國(guó)的 UL（美國(guó)安全檢定所等） )三、 ISO9000簡(jiǎn)介ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的步驟10個(gè)產(chǎn)品認(rèn)證機(jī)構(gòu)、 4個(gè)獨(dú)立的體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)、 11個(gè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)。Check)4.朱蘭 (Joseph )(三 )全面質(zhì)量管理的過程方法質(zhì)量螺旋 銷售服務(wù) 市場(chǎng)研究市場(chǎng)研究開發(fā)研制開發(fā)研制設(shè)計(jì)制定產(chǎn)品規(guī)格制定工藝采購(gòu)生產(chǎn)設(shè)備裝置工序控制檢驗(yàn)測(cè)試朱蘭螺旋曲線全面質(zhì)量的形成過程二、全面質(zhì)量管理瑞典質(zhì)量管理專家桑德霍姆 （）質(zhì)量環(huán)全面質(zhì)量管理的過程方法朱蘭三步曲質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量計(jì)劃內(nèi)容主要包括：從外部和內(nèi)部認(rèn)識(shí)用戶；確定用戶要求；開發(fā)產(chǎn)品；制定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)；制定生產(chǎn)程序；驗(yàn)證程序的能力二、全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理的過程方法PDCA循環(huán)是全面質(zhì)量管理的基本工作方法。 是以質(zhì)量為核心的經(jīng)營(yíng)管理，是經(jīng)營(yíng)的一種思想革命，是新的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。注重質(zhì)量控制。人的因素工作質(zhì)量工程質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量決定 決定 決定保證保證保證體現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量和工程質(zhì)量的關(guān)系一、基礎(chǔ)知識(shí)質(zhì)量管理GB／ T1900—ISO9000 ： 2023版標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量管理的定義： “ 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng) ” 。他們制定了 5年教育計(jì)劃和年度計(jì)劃，實(shí)行全員培訓(xùn)，組織了 36次近千人的培訓(xùn)班，參加全國(guó)質(zhì)量管理統(tǒng)考，有 913人獲得合格證書。 質(zhì)量管理 在今日的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，忽視質(zhì)量問題的企業(yè)無異于自殺。(2)堅(jiān)持按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行工藝標(biāo)準(zhǔn)，確保產(chǎn)品內(nèi)在崐質(zhì)量與外在質(zhì)量?！≡诖嘶A(chǔ)上，青島海爾重視職工素質(zhì)的提高。工作質(zhì)量： 企業(yè)的管理工作、技術(shù)工作和組織工作對(duì)達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的保證程度。美國(guó)國(guó)防部，休哈特，引進(jìn)數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法。(2)正是由于全面質(zhì)量管理講的是對(duì)組織的管理，因此，將 “ 質(zhì)量 ” 概念擴(kuò)充為全部管理目標(biāo)，即 “ 全面質(zhì)量 ” 。朱蘭的主要質(zhì)量管理論和言論：朱蘭的理論核心與質(zhì)量三元論：朱蘭理論的核心：管理就是不斷改進(jìn)工作。/質(zhì)量體系認(rèn)證是指依據(jù)國(guó)際通用的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)，由認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的質(zhì)量體系進(jìn)行審核，并頒發(fā)證書，以證明企業(yè)的質(zhì)量體系和質(zhì)量保證能力符合相應(yīng)要求，并予