【正文】 原則 6：持續(xù)改進 持續(xù)改進的原則 ? 持續(xù)改進的根本目的是滿足內(nèi)部和外部顧客的需要，是為了提高過程的效率或效果 ? 持續(xù)改進是針對過程進行的 ? 持續(xù)改進是一種措施（糾正措施、預防措施或創(chuàng)新措施） ? 持續(xù)改進是一個持續(xù)的、不間斷的過程 ? 持續(xù)改進是應全員參與 ? 應不斷尋求改進機會，而不是等出現(xiàn)問題再去抓機會 ? 持續(xù)改進是最高管理者的職責 ? 持續(xù)改進應建立在數(shù)據(jù)分析的基礎上 原則 6：持續(xù)改進 持續(xù)改進的組織管理 ? 由最高管理者授權，由組織內(nèi)部某一部門負責質(zhì)量改進的管理工作。 ? 質(zhì)量管理的八項基本原則 ? 質(zhì)量管理體系及其審核：制定質(zhì)量方針，確定質(zhì)量目標，推動質(zhì)量管理體系的建立和運行 原則 3： 全員參與 全員性： TQM的一個本質(zhì)特征 ? TQM有三個本質(zhì)特征：一是全員參加的質(zhì)量管理，二是全過程的質(zhì)量管理，三是全組織的質(zhì)量管理 ? 產(chǎn)品質(zhì)量是組織各個環(huán)節(jié)、各個部門全部工作的綜合反映，任何環(huán)節(jié)、個人的工作質(zhì)量都會不同程度地、直接或間接地影響產(chǎn)品質(zhì)量 ? 全員參與反映了時代的要求和科學技術的要求，是人性化或人本化管理的體現(xiàn) ? 如： QCC活動 原則 3： 全員參與 知識經(jīng)濟：人才是最寶貴的財富 ? 組織的成功與否更多體現(xiàn)在有無適用的人才上 ? 組織不僅需要科技開發(fā)人才，還需要管理人才、操作人才（如工人）等等 ? 管理人才、操作人才往往靠組織自己培養(yǎng)。 ● 明確的質(zhì)量方針和目標 —— TQM的承諾。這一級別的公司將質(zhì)量的好壞完全交給了質(zhì)量控制部門，管理水平很低。 ? 朱 蘭： 所謂“質(zhì)量”即指“適合使用”。 C、 要求 ：是指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望 . ? 明示的 :明確的 要求 。 由于質(zhì)量和生產(chǎn)的改善會導致部分工作崗位數(shù)目的改變，因此所有員工都要不斷接受訓練及再培訓。 ? 由于組織依存于顧客，組織的產(chǎn)品只有顧客認可并購買了，組織才能生存下去； ? 自覺地“以顧客為關注焦點”，是組織立于不敗之地的最根本的指導思想。 ? 一個過程的輸出會直接成為下一個過程的輸入，形成過程鏈 原則 4：過程方法 什么是過程方法？ ? 過程方法實際上是對過程網(wǎng)絡的一種管理辦法 ? 它要求組織系統(tǒng)地識別并管理所采用的過程以及過程的相互作用 ? 組織要實現(xiàn)有序化管理，就必須先識別所有活動（過程），就需要應用過程方法 ? 過程方法的一個重點是過程需要策劃 ? 過程方法的另一個重點是過程需要評價 原則 4：過程方法 怎樣運用過程方法進行質(zhì)量管理？ ? 識別過程：包括兩層涵義：一是將組織的一個大的過程分解為若干個子過程；二是對現(xiàn)有的過程進行定義和分辨。 ，全面品管 ， 全員 參與 。 ? 全員參與有利于員工得到培訓。 ? “ 下一道過程 ” 就是 “ 上一道過程 ” 的顧客 . ? 顧客是分類的 ,企業(yè)應區(qū)分并保住自己的顧客群 . 原則 1： 以 顧客 為中心 組織和顧客的關系： ? 基本關系：組織提供產(chǎn)品給顧客，顧客用貨幣匯報組織，雙方形成交換關系。 三、質(zhì)量先哲 — 戴明學說 戴明 ()博士是世界著名 的質(zhì)量管理專家 ,1900年 10月 14日生于 美國 ,他對世界質(zhì)量管理發(fā)展做出的卓越 貢獻享譽全球。 如產(chǎn)品的價格、硬件產(chǎn)品的供貨時間和運輸要求 (如 :運輸方式 )、售后服務要求 (如 :保修時間 )等特性。 ? ISO9000： 一組固有特性，滿足要求的程度。在生產(chǎn)過程中就開始關注工藝和流程，質(zhì)量管理的著重點放在制造領域。 ● 全過程控制 —— TQM的屏障。 ? 員工的聰明才智只有在參與過程中才可能被激發(fā)出來，所以全員參與是組織挖掘人才、發(fā)現(xiàn)人才的重要途徑。 ? 確定持續(xù)改進的需要和目標。 ? 系統(tǒng)論是 20世紀最重要的科學思想 ? TQM正是在系統(tǒng)論的基礎上逐步發(fā)展起來的 ? 組織本身就是一個大系統(tǒng)，組織的質(zhì)量管理體系是組織這個大系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)。 原則 2： 領導作用 在質(zhì)量管理體系中的作用： ? 是質(zhì)量方針的制定者 ? 是質(zhì)量職能活動和質(zhì)量任務的分配者 ? 是資源的分配者 ? 帶頭作用 ? 在關鍵時候的決策 作用 ? 領導承擔著對質(zhì)量管理體系進行持續(xù)改進的責任 原則 2： 領導作用 創(chuàng)造全員參與的環(huán)境 ： (1) 確定組織的質(zhì)量方針和目標 (2) 將質(zhì)量方針和目標與組織內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來 (3) 要使全體員工都參與實現(xiàn)方針目標活動 ? 帶頭參與； ? 激勵員工參與； ? 掃除員工參與的各種障礙，包括組織障礙和思想障礙； ? 給員工參與創(chuàng)造條件； ? 對員工參與后作出成績給予評價和獎勵。 ● 人本位 —— TQM的基本特征。