【正文】 ?使用正確的方法分析數(shù)據(jù)。 ?使員工積極地尋找機(jī)會增強(qiáng)他們自身的能力、知識和經(jīng)驗(yàn)。 全過程的質(zhì)量管理 要求對產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程的各個環(huán)節(jié)各因素實(shí)行控制 ， 包括從市場調(diào)查 、 產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā) 、 生產(chǎn) 、 銷售直到服務(wù)的全過程的質(zhì)量管理 。 明示的：是雞蛋 通常隱含的：新鮮的，沒有變質(zhì)的 必須履行的：食品衛(wèi)生安全法 不同相關(guān)方提出的要求：顧客要求，商檢機(jī)構(gòu)要求 組織：職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。 ?可以有各種類別的特性 ?特性可以是固有的或賦予的 關(guān)于“要求”： 明示的、通常隱含的或必須履行的要求或期望。該書強(qiáng)調(diào)： ?執(zhí)行質(zhì)量職能是公司全體人員的責(zé)任，應(yīng)該使全體人員都具有質(zhì)量的概念和承擔(dān)質(zhì)量的責(zé)任。 ?讓每個員工了解自身貢獻(xiàn)的重要性及在組織中的角色。 ?建立目標(biāo)以指導(dǎo)、測量和追蹤持續(xù)改進(jìn) 36 原則七：基于事實(shí)的決策方法 有效的決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。 ?在對短期收益和長期綜合平衡的基礎(chǔ)上，確立供方的關(guān)系。 眾多的過程是相互關(guān)聯(lián)的，識別和管理這些相互關(guān)聯(lián)的過程叫過程方法。 返回 23 設(shè)計(jì)和開發(fā)過程的質(zhì)量管理 研究和掌握顧客對產(chǎn)品適用性要求 ， 做好技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析 ， 確保產(chǎn)品具有競爭力 認(rèn)真按照產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃所規(guī)定的內(nèi)容和要求開展工作 ， 對其各個環(huán)節(jié)實(shí)行有效控制 運(yùn)用預(yù)警手段 ， 加強(qiáng)早期管理 ， 放患于未然 ，確保設(shè)計(jì)質(zhì)量 組織好與保證設(shè)計(jì)質(zhì)量有關(guān)的其他活動 全面質(zhì)量管理的內(nèi)容 24 生產(chǎn)和制造過程的質(zhì)量管理 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行制造質(zhì)量控制計(jì)劃 ， 按質(zhì)量控制計(jì)劃建立各級責(zé)任制 ， 對影響工序質(zhì)量的因素進(jìn)行有效控制 用先進(jìn)的控制手段 ， 找出造成質(zhì)量問題的原因 ， 采取糾正措施 ， 保證工序質(zhì)量處于控制狀態(tài) 有效控制生產(chǎn)節(jié)拍 ， 及時處理質(zhì)量問題 ， 確保均衡生產(chǎn) 25 使用過程的質(zhì)量管理 積極開展技術(shù)服務(wù) ， 包括編寫產(chǎn)品使用說明書 ， 幫助用戶培訓(xùn)操作維修人員 ， 指導(dǎo)用戶安裝和調(diào)試 ， 建立維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) ，提供用戶所需備品配件等；進(jìn)行使用效果和使用要求的調(diào)查；完善售后服務(wù) ， 實(shí)行“ 三包 ” 等 。 ?時效性： 相關(guān)方對組織和產(chǎn)品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的。 適用性質(zhì)量概念： 以適合顧客需要的程度作為衡量依據(jù)。強(qiáng)調(diào)企業(yè)管理中人的主觀能動性，提出工人參與管理。 31 原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及