質(zhì)量管理培訓(xùn)教材(ppt50頁(yè))(存儲(chǔ)版)
【正文】 這是在經(jīng)營(yíng)中達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的過(guò)程，其最終的結(jié)果是按照質(zhì)量計(jì)劃開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 A P 處理 計(jì)劃 C D檢查 執(zhí)行167。（ 3）執(zhí)行結(jié)果的檢查階段 —— C階段 根據(jù)計(jì)劃的要求，對(duì)實(shí)際執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，尋找和發(fā)現(xiàn)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題。167。 PAF分類 PAF分類即按照預(yù)防成本、鑒定成本和故障（損失）成本分類。在實(shí)際管理中，諸多的質(zhì)量成本項(xiàng)目中，只有顯而易見的項(xiàng)目才被考慮。 劣質(zhì)成本的組成：劣質(zhì)成本預(yù)防成本（不增值部分）鑒定成本故障（損失）成本（內(nèi)部故障 +外部故障）謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH。 內(nèi)部故障（損失）成本 6. 內(nèi)審、外審等的糾正措施費(fèi) 7. 其他內(nèi)部故障費(fèi)用167。后續(xù)朱蘭等又相繼提出了 “礦中黃金 ”和 “水中冰山 ”等有關(guān)質(zhì)量成本的理念。4 質(zhì)量成本167。 PDCA具體實(shí)施的要點(diǎn)（ 1）計(jì)劃制訂階段 —— P階段 第一，對(duì)質(zhì)量現(xiàn)狀進(jìn)行分析 ,找出存在的質(zhì)量問(wèn)題； 第二，分析造成產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的各種原因和影響因素； 第三，從各種原因中找出影響質(zhì)量的主要原因； 第四，針對(duì)影響質(zhì)量問(wèn)題的主要原因制訂對(duì)策，擬定相應(yīng)的管理和技術(shù)組織措施，提出執(zhí)行計(jì)劃。它反映了質(zhì)量改進(jìn)和完成各項(xiàng)工作必須經(jīng)過(guò)的 4個(gè)階段。 質(zhì)量計(jì)劃 這是一個(gè)為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作準(zhǔn)備的過(guò)程，其最終結(jié)果按照質(zhì)量計(jì)劃開展質(zhì)量活動(dòng)。? 基于事實(shí)的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。這些原則適用于所有類型的產(chǎn)品和組織，成為質(zhì)量管理體系建立的理論基礎(chǔ)。開展各種形式的基層質(zhì)量管理活動(dòng)167。 全面質(zhì)量管理是集管理科學(xué)和多種技術(shù)為一體的一門科學(xué)。 強(qiáng)調(diào)以過(guò)程質(zhì)量和工作質(zhì)量來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)提高過(guò)程質(zhì)量和工作質(zhì)量的重要性。 Juran） 等。休哈特于 1924年首創(chuàng)控制圖，將其應(yīng)用于工序控制中，從理論上實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量管理從事后把關(guān)向事前預(yù)防的轉(zhuǎn)變。（ SQC階段） 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理形成于 20世紀(jì) 40至 50年代。 全面質(zhì)量管理階段（ TQM階段）一 . 質(zhì)量管理發(fā)展簡(jiǎn)史 質(zhì)量檢驗(yàn)的思想源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。不斷循環(huán)，產(chǎn)品質(zhì)量就不斷提高。關(guān)聯(lián)關(guān)系 ：在某一概念體系中，關(guān)聯(lián)關(guān)系不能像屬種關(guān)系和從屬關(guān)系那樣提供簡(jiǎn)單的表述，但有助于識(shí)別概念體系中一個(gè)概念和另一個(gè)概念之間的關(guān)系的性質(zhì)。167。 質(zhì)量控制的基本目的：預(yù)防。 顧客的需要是多種多樣的，所以反映產(chǎn)品質(zhì)量的特性也是多種多樣的。 在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定 質(zhì)量方針 和 質(zhì)量目標(biāo) ，以及 質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證 和 質(zhì)量改進(jìn) 。 顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達(dá)形式，但是沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意。 采取預(yù)防措施是為了防止發(fā)生，而采取糾正措施是為了防止再發(fā)生。167。 顧客可以是組織內(nèi)部或外部的7. 供方 supplier 提供 產(chǎn)品 的的 組織 或個(gè)人167。例如：外供產(chǎn)品 “汽車 ”是由硬件（如輪胎）、流動(dòng)性材料（如燃料、冷卻液）、軟件（如發(fā)動(dòng)機(jī)控制軟件、駕駛員手冊(cè)）和服務(wù)（如銷售人員所做的操作說(shuō)明）所組成 。 一個(gè)過(guò)程的輸入通常是其他過(guò)程的輸出。167。167。 特性指 “可區(qū)分的特征 ”，有各種類別的特征，如：物理的、感官的、行為的、時(shí)間的、人體工效的、功能的；其內(nèi)容可以包括：性能、安全性、壽命、可靠性、可維修性、經(jīng)濟(jì)性、舒適性、文明性等等。 “通常隱含 ”是指 組織 、 顧客 、和其他 相關(guān)方 的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。167。 有以下四種通用的產(chǎn)品類別 ① 服務(wù)（如運(yùn)輸） ② 軟件（如計(jì)算機(jī)程序、字典） ③ 硬件（如發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械零件） ④ 流動(dòng)性材料（如潤(rùn)滑油） 許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成，服務(wù)、軟件、硬件或流動(dòng)性材料的區(qū)分取決于其主導(dǎo)成分。 消費(fèi)者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購(gòu)方167。 示例： 顧客 、所有者、員工、 供方 、銀行、工會(huì)、合作伙伴、或社會(huì)。 一個(gè)潛在不合格可以有若干個(gè)原因167。 返工或降級(jí)可作為糾正的示例15. 顧客滿意 customer satisfaction 顧客 對(duì)其 要求 已被滿足的程度的感受167。167。 質(zhì)量概念的關(guān)鍵是 “滿足要求 ”，這些 “要求 ”必須轉(zhuǎn)化為有指標(biāo)的特性，作為評(píng)價(jià)、檢驗(yàn)和考核的依據(jù)。167。24. 質(zhì)量保證 quality assurance 質(zhì)量管理 的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任 質(zhì)量保證分為內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證。從屬關(guān)系 ：在層次結(jié)構(gòu)中，下層概念形成了上層概念的組成部分。每經(jīng)過(guò)一次循環(huán)，就意味著產(chǎn)品質(zhì)量的一次提高。 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段（ SQC階段）167。但是這種管理方法有其局限性－－只能事后把關(guān)，不能事前預(yù)防。 Romig） 等。 M 167。 以防為主，防檢結(jié)合，重在提高質(zhì)量管理方法的多樣化167。明確的職責(zé)、權(quán)限和聯(lián)系方式167。 ISO吸納了當(dāng)代國(guó)際最受尊敬的一批質(zhì)量管理專家在質(zhì)量管理方面的理念，集合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及理論分析，用高度概括又易于理解的語(yǔ)言，總結(jié)為質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則。? 持續(xù)改進(jìn)
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1