【正文】 ?評審，必要時定期評審 質(zhì)量策劃層次 戰(zhàn)略層 管理層 執(zhí)行層 操作層 ?綜 合考 慮組織經(jīng)營環(huán) 境下，確定 組織戰(zhàn) 略意 圖 和 戰(zhàn) 略行 動 ?在 戰(zhàn) 略 層 指定的 質(zhì) 量方 針 和 質(zhì) 量目 標(biāo) 基 礎(chǔ) 上制定 詳細(xì)質(zhì) 量管理策 劃 ?在管理 層 制定的 質(zhì) 量策 劃 基 礎(chǔ) 上，依據(jù)自身部 門 的 職責(zé) 和 權(quán) 限及自身 資 源情 況 ，確定本部 門 具體 質(zhì) 量策 劃 ?按照 組織 制定的 質(zhì) 量策 劃 要求、措施、方法、工具等 進 行作 業(yè) ， 實現(xiàn)質(zhì) 量策 劃 的具體 實 施 質(zhì)量策劃范圍 ?質(zhì)量管理體系策劃 ?由最高管理者負(fù)責(zé)，設(shè)立目標(biāo)、確定要素、分配智能、建立框架、設(shè)計藍(lán)圖 ?質(zhì)量改進策劃 一次質(zhì)量改進策劃只可能針對一次質(zhì)量改進項目 ?過程策劃 重點在于規(guī)范必要的過程和相關(guān)的資源 ?質(zhì)量目標(biāo)策劃 任何質(zhì)量策劃都需有質(zhì)量目標(biāo)，業(yè)績控制、任務(wù)控制 1 2 3 4 范圍 質(zhì)量策劃的總體實施過程 質(zhì)量策劃的需求識別 質(zhì)量方針 上一級質(zhì)量目標(biāo) 組織存在的問題 現(xiàn)狀和未來的需求 所有相關(guān)方的滿意度 主要需求來源于如下內(nèi)容： 質(zhì)量策劃的需求識別 當(dāng)出現(xiàn) 如下情形時應(yīng)進行質(zhì)量策劃 2 3 4 5 6 政府對質(zhì)量體系有強制要求時 組織需要改進質(zhì)量管理體系時 質(zhì)量管理達不到要求時 環(huán)境、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化時 引進創(chuàng)新理念改進質(zhì)量管理體系時 1 顧客提出要求，需建立或改進質(zhì)量管理體系 7 其他 質(zhì)量策劃的輸入 不同質(zhì)量策劃可能有不同輸入內(nèi)容，但任何質(zhì)量策劃都應(yīng)考慮如下內(nèi)容： 策劃相關(guān)的業(yè)績或成經(jīng)歷 考慮 內(nèi)容 質(zhì)量方針或上級質(zhì)量目標(biāo) 顧客和其他相關(guān)方需 求和期望 過去的經(jīng)驗教訓(xùn) 質(zhì)量體系已明確規(guī)定的相關(guān)要求或程序 存在的問題或難點 質(zhì)量策劃的輸入 質(zhì)量策劃初始應(yīng)確定組織現(xiàn)實存在的各種主客觀條件 組織財力及預(yù)計投入的經(jīng)費 確定相關(guān)組織條件 相關(guān)經(jīng)驗教訓(xùn) 地理位置等客觀環(huán)境、政策環(huán)境 組織人員結(jié)構(gòu)及文化背景 組織需要及利益目標(biāo) 存在的缺陷及問題 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)發(fā)展方向及市場地位 組織質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀及業(yè)績 組織規(guī)模、性質(zhì)及市場地位 質(zhì)量策劃的輸入 質(zhì)量策劃應(yīng)充分考慮現(xiàn)實情況與目標(biāo)的相互矛盾，在符合現(xiàn)實的基礎(chǔ)上盡量滿足需求 忽視現(xiàn)實情況對質(zhì)量目標(biāo)的制約 忽視現(xiàn)實中的業(yè)績與正面效應(yīng) 質(zhì)量策劃的形成 質(zhì)量策劃的形成過程應(yīng)遵循如下步驟 第四步 第三步 第二步 Text in here 最高管理者或其代表必須親自主持，自始至終參與策劃 質(zhì)量策劃小組對質(zhì)量策劃方案和計劃進行評審 質(zhì)量策劃人員負(fù)責(zé)具體的策劃 吸引員工參與策劃，形成開放系統(tǒng) 第一步 質(zhì)量策劃的輸出 質(zhì)量策劃都應(yīng)形成文件輸出，即形成質(zhì)量計劃文件，一般包括如下內(nèi)容 輸入的簡單表述、現(xiàn)狀、目標(biāo)、差距 通過質(zhì)量策劃設(shè)定的質(zhì)量目標(biāo) 確定各項工作措施及負(fù)責(zé)部門與人員 確定實現(xiàn)的資源、方法和工具 確定其他內(nèi)容 問題 如何識別質(zhì)量策劃的需求？ 質(zhì)量策劃的輸入、輸出一般有哪些？ 質(zhì)量策劃的形成過程一般為什么步驟？ 質(zhì)量策劃常用方法與工具 在日本和美國逐漸產(chǎn)生了兩套 7種工具： 美國 日本 ?親和圖、關(guān)系圖 ?樹狀圖、矩陣圖 ?矩陣數(shù)據(jù)分析 ?PDPC、箭頭圖 ?檢查表、直方圖 ?因果圖、帕累托圖 ?控制圖、展開圖 ?圖示說明 質(zhì)量策劃常用方法與工具 常用于質(zhì)量策劃中的統(tǒng)計工具方法： 回歸分析 可靠性量化 預(yù)測可靠性 韋布爾分析 批量實驗 過程能力分析 統(tǒng)計公差 差異分析 質(zhì)量策劃常用方法與工具 比較有代表性的質(zhì)量策劃工具：質(zhì)量策劃圖 質(zhì)量標(biāo)桿法 了解自身 收集信息 分析信息 找出差距 制定對策 了解對手 先期質(zhì)量策劃（ APQP） 先期質(zhì)量策劃 —— Advanced Product Quality Planning APQP循環(huán) 先期質(zhì)量策劃（ APQP） 概念 提出 /批準(zhǔn) 項目審批 樣件 試產(chǎn) 量產(chǎn) 策劃 產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā) 過程設(shè)計和開發(fā) 產(chǎn)品和過程確認(rèn) 生產(chǎn) 策劃 反饋、評定和糾正措施 計劃 和確定 項目 產(chǎn)品設(shè)計 與開發(fā)驗證 過程與產(chǎn)品 確認(rèn) 過程設(shè)計 與開發(fā)驗證 計劃 和確定 項目階段評審 質(zhì)量功能展開（ QFD） 質(zhì)量功能展開 —— Quality Function Deployment 定義：將顧客的需求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品開發(fā)過程中各 個階段的技術(shù)需求 (technical requirements) 質(zhì)量功能展開（ QFD） 質(zhì)量功能展開（ QFD） 質(zhì)量功能展開（ QFD） QFD理念 了解顧客要求 策劃產(chǎn)品 產(chǎn)品 滿足顧客要求 質(zhì)量功能展開（ QFD） 問題 質(zhì)量策劃常用的工具有哪些？ 簡述 APQP和 QFD工具？ 主要內(nèi)容 質(zhì)量控制的進程 質(zhì)量控制的內(nèi)容 質(zhì)量控制的標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量控制點 質(zhì)量控制的方法 在質(zhì)量控制工作的初期，我們需要明確那些需要重點控制的對象和實體（即質(zhì)量控制點，隨后按照既定的步驟設(shè)定注量控制點。第五章 質(zhì)量管理職能 主要內(nèi)容 朱蘭質(zhì)量管理三部曲 ?質(zhì)量策劃 ? 根據(jù)內(nèi)外環(huán)境制定質(zhì)量目標(biāo)和計劃，同時為保證目標(biāo)實現(xiàn)配置資源 ?質(zhì)量控制 ? 致力于滿足規(guī)定要求，若不符要求則采取措施 ?質(zhì)量改進 ? 致力于提供滿足規(guī)定要求的能力 第一步 第二步 第三步 主要內(nèi)容 質(zhì)量策劃內(nèi)涵 形成質(zhì)量計劃 致力于設(shè)定目標(biāo) 是管理的一部分 規(guī)定必要的作業(yè)過程和相關(guān)資源 GB/T6583定義質(zhì)量策劃：針對特定的產(chǎn)品、項目或合同規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動順序文件。 內(nèi)涵 時間 對象 層次 綜合 程度 內(nèi)容 綜合性質(zhì)量策劃 臨時性質(zhì)量策劃 戰(zhàn)略質(zhì)量策劃 戰(zhàn)術(shù)質(zhì)量策劃 長期質(zhì)量策劃、中期質(zhì)量策劃、短期質(zhì)量策劃 質(zhì)量體系策劃 質(zhì)量目標(biāo)策劃 過程策劃 改進策劃 戰(zhàn)略層質(zhì)量策劃 管理層質(zhì)量策劃 執(zhí)行層質(zhì)量策劃 操作層質(zhì)量策劃 質(zhì)量策劃可以根據(jù)時間、對象、層次、內(nèi)容、綜合程度進行劃分 質(zhì)量策劃分類 質(zhì)量策劃目標(biāo) 質(zhì)量目標(biāo)來源 基于不同標(biāo)準(zhǔn)有不同劃分 . 政府規(guī)章 同行壓力 人內(nèi)在驅(qū)動 社會法律 質(zhì)量目標(biāo)不盡相同 質(zhì)量策劃只有在目標(biāo)設(shè)定后才能進行 質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量策劃的起始點 質(zhì)量策劃目標(biāo)是組織所要達到的目的，為后續(xù)質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進提供標(biāo)準(zhǔn)和方向。 明確質(zhì)量控制點后，我們需要對質(zhì)量控制的內(nèi)容做一定的研究，一般從產(chǎn)品、過程和質(zhì)量管理體系要素三個方面考慮。通過合理有效的方法措施來實現(xiàn)質(zhì)量控制工作的完成。目前，質(zhì)量管理界比較公認(rèn)的定義為：質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求的活動。 在企業(yè)領(lǐng)域，質(zhì)量控制活動主要是企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)現(xiàn)場管理。 1 對產(chǎn)品的適用性有嚴(yán)重影響的關(guān)鍵特性 2 3 4 5 6 對工藝上有嚴(yán)格要求，對后續(xù)過程有嚴(yán)重影響的關(guān)鍵質(zhì)量特性、部件 由于質(zhì)量過程不穩(wěn)定，出現(xiàn)不合格的項目 對用戶反饋的重要不良項目 緊缺物資可能對生產(chǎn)安排產(chǎn)生重大影響的關(guān)鍵項目 對產(chǎn)品的適用性有嚴(yán)重影響的關(guān)鍵部件或重要影響因素 何種情況應(yīng)設(shè)定質(zhì)量控制點？ 質(zhì)量控制概述 —— 質(zhì)量控制點 要以產(chǎn)品的質(zhì)量特性或過程的質(zhì)量特性為控制對象 。 質(zhì)量控制概述 —— 質(zhì)量控制一般過程