【正文】 第三方認(rèn)證證明公司為顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù) 是實(shí)施了適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量管理體系，提高了用戶的 信任程度（ 2）第三方認(rèn)證使公司或企業(yè)獲得良好的內(nèi)部支持。 ISO9000已成為目前 ISO標(biāo)準(zhǔn)中應(yīng)用范圍最廣的標(biāo)準(zhǔn)● 在國(guó)際市場(chǎng)上， ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)已成為評(píng)估產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量體系是否合格的基礎(chǔ)。世界 80多個(gè)國(guó)家和地區(qū)采用，其中包括 所有的歐洲聯(lián)盟和歐洲自由貿(mào)易聯(lián)盟國(guó)、日本、美國(guó)等。在廣泛征求標(biāo)準(zhǔn)使用者意見(jiàn)、了解顧客對(duì)標(biāo)準(zhǔn)修訂的要求，比較多種修訂方案基礎(chǔ)上，提出了質(zhì)量管理八項(xiàng)原則，作為 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)思想；同時(shí)，根據(jù)廣大標(biāo)準(zhǔn)使用者的要求，研究了 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)和 ISO14000系列環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)的相容性問(wèn)題20ISO/TS16949： 2023系列教材之三 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛(ài)明ISO/TS16949： 20232023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) 2023年 12月 15日 ISO正式發(fā)布 ISO9000、 ISO9001和 ISO9004國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量管理與質(zhì)量保證的國(guó)際化成為各國(guó)的 迫切要求l 1987版 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)l 1994版 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)l 2023版 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)18ISO/TS16949： 2023系列教材之三 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛(ài)明ISO/TS16949： 20231987版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)l ISO——TC176 先后用了五年時(shí)間在總結(jié)各國(guó)質(zhì)量保證經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上， ISO8402〈質(zhì)量 ——術(shù)語(yǔ)〉國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)； ISO9000、 900 900 900 9004五個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)稱(chēng)為 1987版 ISO9000系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)l 特點(diǎn)： ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)與通常的工程標(biāo)準(zhǔn)（技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)）不同，它是對(duì)質(zhì)量管理工作的普遍特征以及質(zhì)量保證工作概念、原則和方法進(jìn)行的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和國(guó)際化l ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)包含了大量綜合性質(zhì)量管理的概念和指導(dǎo)性文件；提供了三種外部質(zhì)量保證模式，標(biāo)準(zhǔn)的 體系結(jié)構(gòu)緊湊 ；形成一種協(xié)調(diào)又便于記憶的編碼體系19ISO/TS16949： 2023系列教材之三 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛(ài)明ISO/TS16949： 20231994版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)l 1990年 ISO/TC176開(kāi)始對(duì) 1987版系列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂l 1994年完成了對(duì)標(biāo)準(zhǔn)第一階段（有限修改）的修訂工作。在名詞術(shù)語(yǔ)方面也存 在不一致甚至混亂的現(xiàn)象，不能廣泛的應(yīng)用于 國(guó)際貿(mào)易。 TC176制定 ISO9000族系列標(biāo)準(zhǔn)占全 年標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售額的三分之一P成員 —— 參加成員（參與技術(shù)工作）O成員 —— 觀察成員（不參與技術(shù)工作但可了解作情況和獲取有關(guān)信息資料 ）17ISO/TS16949： 2023系列教材之三 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛(ài)明ISO/TS16949： 20232 ISO9000的產(chǎn)生與發(fā)展l 產(chǎn)生：為了滿足商業(yè)和工業(yè)的使用要求以及國(guó)防工業(yè) 的需求，世界上各主要工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家分別在質(zhì) 量體系領(lǐng)域制定了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或多國(guó)標(biāo)準(zhǔn)。 因此，強(qiáng)調(diào) TQC的整體性、全面性，他們不是把 TQC看作一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)管理，而是看 作緊密?chē)@經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（質(zhì)量、利潤(rùn)、產(chǎn)量、交貨期、售后服務(wù)）以及企業(yè)和社會(huì)效益 等進(jìn)行綜合管理的理論和模式。不斷發(fā)展科學(xué)技術(shù)，培養(yǎng)高級(jí)管理和技術(shù)人才，不斷開(kāi) 拓質(zhì)量方面的新領(lǐng)域和潛在方向，尋找更多更好的發(fā)展機(jī)會(huì)， 在質(zhì)量中求生存，求 發(fā)展已成為企業(yè)正確的經(jīng)營(yíng)之道● 低劣質(zhì)量不僅會(huì)給顧客帶來(lái)不良反應(yīng)，也給產(chǎn)品的生產(chǎn)者增加開(kāi)支（生產(chǎn)成本和銷(xiāo)售、 服務(wù)成本）● 在美國(guó)提出 “以顧客為目標(biāo)全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng) ”的概念 ﹡ 制定以顧客為中心的質(zhì)量戰(zhàn)略 ﹡ 全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)：以最經(jīng)濟(jì)、有效的方式從事生產(chǎn)，達(dá)到 “高質(zhì)量、低成本 ”的經(jīng)營(yíng) 目標(biāo)；質(zhì)量要講效益，要?jiǎng)?chuàng)造以質(zhì)量為中心的經(jīng)營(yíng)管理；質(zhì)量 管理不僅是一種職能，一種方法，而是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的根本內(nèi)容● 日本人早已將 TQC同企業(yè)經(jīng)營(yíng)聯(lián)系在一起，日本金田數(shù)正教授在《現(xiàn)代管理科學(xué)叢書(shū)》 著作中，把質(zhì)量管理稱(chēng)為是 “經(jīng)營(yíng)技術(shù)基礎(chǔ)之一 ”；日本著名質(zhì)量管理專(zhuān)家石川馨教授 在其《質(zhì)量管理入門(mén)》中高度概括地指出： TQC是經(jīng)營(yíng)的一種思想革命，是新的經(jīng)營(yíng) 哲學(xué)。弗瑞爾（ )在其新著 “重尋企業(yè)精神 ”中講，企業(yè)的使命是 “制造使人們愉悅的產(chǎn)品 ”。英國(guó)曾做過(guò)一項(xiàng)調(diào)查研究：不滿意的顧客中只有 4%的人會(huì)抱怨， 96%的顧客不提意見(jiàn)，但其中有 91%的人不會(huì)再 光 顧 你 的公司；一位不滿意的顧客平均會(huì)向 9個(gè)人訴說(shuō)其不滿意； 13%不滿意的顧客會(huì)向 20個(gè)人訴說(shuō)不滿意；尋找一個(gè)新顧客要比保留一個(gè)老顧客多開(kāi)支 5倍的費(fèi)用，才能使新顧客確信產(chǎn)品（服務(wù)）是符合其期望的。許多國(guó)家政府和政治領(lǐng)導(dǎo)人已經(jīng)發(fā)動(dòng)和實(shí)施國(guó)家質(zhì)量政策，以提高本國(guó)生產(chǎn)力和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，甚至在一些非競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域，如政府的行政管理部門(mén)也推行質(zhì)量政策，而使人民滿意13ISO/TS16949： 2023系列教材之三 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛(ài)明ISO/TS16949： 2023三 “用戶滿意 ”是衡量產(chǎn)品質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)l 滿足產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）的產(chǎn)品并不一定是用戶滿意的產(chǎn)品。 ”12ISO/TS16949： 2023系列教材之三 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛(ài)明ISO/TS16949： 20232 美國(guó) 提出了 “質(zhì)量要革命 ”的口號(hào)，認(rèn)為美國(guó)要重振經(jīng)濟(jì)，靠貿(mào)易保護(hù)不行，關(guān)鍵在于提高產(chǎn)品質(zhì)量3 英國(guó) 內(nèi)閣協(xié)商委員會(huì)建立了全國(guó)性的質(zhì)量信息中心；確定了國(guó)家對(duì)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的獎(jiǎng)勵(lì)措施；加強(qiáng)了標(biāo)準(zhǔn)化工作；建立產(chǎn)品的質(zhì)量保證體系，以加強(qiáng)產(chǎn)品在世界市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力。 ”朱蘭博士說(shuō)： “日本的經(jīng)濟(jì)振興，是一次成功的質(zhì)量革命。美國(guó)質(zhì)量控制學(xué)會(huì)顧問(wèn)愛(ài)德華 同時(shí)，也引起日本整個(gè)社會(huì)服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)風(fēng)氣的變化。 質(zhì)量則是進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的通行證，是參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的 ●當(dāng)今時(shí)代是一個(gè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，著名質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭博士預(yù)言： 21世 紀(jì)將是質(zhì)量的世紀(jì)，質(zhì)量將決定競(jìng)爭(zhēng)力的高低， 成為和平占領(lǐng)市場(chǎng)的最有 力武器 ●美國(guó)的專(zhuān)家提出了 “質(zhì)量要革命 ”的口號(hào)，認(rèn)為第三次世界大戰(zhàn)是一場(chǎng)不用 槍炮，不流血的商業(yè)戰(zhàn)，其主要武器就是產(chǎn)品質(zhì)量167。國(guó)家間的相互 依 賴(lài)更加緊密。當(dāng)前，各國(guó)許多主 要公司和企業(yè)，都在使自己的產(chǎn)品達(dá)到第一流質(zhì)量而采取有效的對(duì)策 ●質(zhì)量不僅是國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的主要手段，而且已成為威脅人類(lèi)社會(huì)安全和 生存環(huán)境的防御力量。全企業(yè)各部門(mén)的（全面的）質(zhì)量管理全過(guò)程的質(zhì)量管理10ISO/TS16949： 2023系列教材之三 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛(ài)明ISO/TS16949： 2023一 質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)已成為國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn) ●特別是自七十年代以來(lái)，由于世界范圍內(nèi)高技術(shù)產(chǎn)業(yè)的興起和社會(huì)生產(chǎn)力 的發(fā)展。2 TQM的四個(gè)基本要素3 TQM不同于質(zhì)量管理，是質(zhì)量管理的更高境界 （ 1）質(zhì)量管理只是組織的所有管理職能之一，而 TQM是將組織所有的管理職能納入質(zhì)量管理的范疇 （ 2） TQM是管理理論及實(shí)質(zhì) “質(zhì) ”的飛躍，是一套管理思想、理論觀念、手段、方法的綜合體系；是以質(zhì)量為核心的經(jīng)營(yíng)管理，即質(zhì)量經(jīng)營(yíng)4 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) ： 產(chǎn)品質(zhì)量（適用性）交貨質(zhì)量（日期、數(shù)量）成本質(zhì)量（價(jià)格）售后服務(wù)質(zhì)量商品競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)；經(jīng)營(yíng)管理的重要目標(biāo)9ISO/TS16949： 2023系列教材之三 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛(ài)明ISO/TS16949： 20234 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)（ 1）強(qiáng)調(diào)一個(gè)組織要以質(zhì)量為中心 ●管理范圍由單純產(chǎn)品質(zhì)量擴(kuò)展為工作質(zhì)量 ●強(qiáng)調(diào)企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)工作都要以質(zhì)量為中心（ 2）強(qiáng)調(diào)全員參與 全員參與的質(zhì)量管理（ 3）強(qiáng)調(diào)全員的教育與培訓(xùn) ●重在工作質(zhì)量 ●提高工作質(zhì)量的關(guān)鍵在于提高人的質(zhì)量 ●通過(guò)全員培訓(xùn) \教育提高人的素質(zhì)（ 4）科學(xué)的質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)技術(shù)，組織管理和統(tǒng)計(jì)方法的結(jié)合。他把技術(shù)、行政管理和統(tǒng)計(jì)方法結(jié)合起來(lái)形成一整套工作系統(tǒng)。 工業(yè)企業(yè)普遍設(shè)置的專(zhuān)職了檢驗(yàn)機(jī)構(gòu) ● 1924年美國(guó)貝爾研究所的休哈特（ )針對(duì)質(zhì) 量檢驗(yàn)方法缺乏預(yù)防性，運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理提出了經(jīng)濟(jì)控 制生產(chǎn)過(guò)程產(chǎn)品質(zhì)量的 “6σ”法 ● 1929年道奇 ()和羅米克 ()發(fā)表了《挑 選型抽樣檢查法》論文第二階段： （四十年代 ~五十年代） 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段 ●資產(chǎn)階級(jí) “行為科學(xué) ”理論形成 ● 數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用于質(zhì)量管理第三階段： （六十年代 ~至今） 全面質(zhì)量管理階段7ISO/TS16949： 2023系列教材之三 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛(ài)明ISO/TS16949： 2023全面質(zhì)量管理階段● 第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后，各種管理學(xué)派很多。 一 質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段 二 全面質(zhì)量管理（ TQC、 TQM）167。 本門(mén)課程的任務(wù)是使學(xué)生在掌握質(zhì)量管理基本理論和基本方法的基礎(chǔ)上，有意識(shí)地樹(shù)立現(xiàn)代質(zhì)量意識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生精益求精和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，以及善于運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行定量分析的能力。 由于質(zhì)量管理是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科 ，要求學(xué)生具有管理學(xué)的基本知識(shí)、生產(chǎn)與運(yùn)作管理的實(shí)踐和理論知識(shí)，因此，該課程應(yīng)為《管理學(xué)原理》、《生產(chǎn)與運(yùn)作管理》的后續(xù)課程，并應(yīng)該在生產(chǎn)實(shí)習(xí)之后。 ： 79513740E－ mail ： 2ISO/TS16949： 2023系列教材之三 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛(ài)明ISO/TS16949： 2023課 程 介 紹 質(zhì)量管理課程是工商管理等管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)課程，是管理理論教學(xué)的必修課。ISO/TS16949： 2023系列教材之三 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛(ài)明ISO/TS16949： 2023質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理學(xué)1ISO/TS16949： 2023系列教材之三 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛(ài)明ISO/TS16949： 2023自 我 介 紹張愛(ài)明，男， 27歲，常州工學(xué)院機(jī)械工程專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，品質(zhì)保證部經(jīng)理。主講管理學(xué)原理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、現(xiàn)場(chǎng)管理等課程。本課程的目標(biāo)是通過(guò)課程學(xué)習(xí)使學(xué)生掌握如下基本理論和基本方法： 1 掌握質(zhì)量管理的基本原則，樹(shù)立現(xiàn)代質(zhì)量觀； 2 了解世界質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢(shì)及我國(guó)質(zhì)量管理現(xiàn)狀； 3 掌握質(zhì)量和質(zhì)量管理的有關(guān)概念； 4 掌握質(zhì)量管理的技術(shù)與方法，學(xué)會(huì)運(yùn)用質(zhì)量管理中的主要統(tǒng) 計(jì)技術(shù)。此外，在本門(mén)課程中，涉及較多統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用，要求學(xué)生有較好的數(shù)理統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)，因此《概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)》應(yīng)為本門(mén)課程的前驅(qū)課。3ISO/TS16949： 2023系列教材之三 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛(ài)明ISO/TS16949： 2023課程內(nèi)容及學(xué)時(shí)分配第一章 質(zhì)量管理概論 2學(xué)時(shí)第二章 質(zhì)量管理原則 4學(xué)時(shí)第三章 質(zhì)量術(shù)語(yǔ) 6學(xué)時(shí)第四章 質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施 2學(xué)時(shí)第五章 統(tǒng)計(jì)描述 6學(xué)時(shí)第六章 工序（過(guò)程）能力分析 4學(xué)時(shí)第七章 統(tǒng)計(jì)工序控制 6學(xué)時(shí)第八章 相關(guān)圖及回歸分析 6學(xué)時(shí)第九章 正交試驗(yàn)設(shè)計(jì) 4學(xué)時(shí)4ISO/TS16949： 2023系