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質(zhì)量管理學(xué)培訓(xùn)教材-在線瀏覽

2025-03-12 11:42本頁(yè)面
  

【正文】 列教材之三 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明ISO/TS16949: 2023考 試 題 型一 填空題二 判斷題三 簡(jiǎn)答題四 計(jì)算題五 論述題5ISO/TS16949: 2023系列教材之三 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明ISO/TS16949: 2023第一章 質(zhì)量管理概論167。 質(zhì)量管理發(fā)展趨勢(shì) 一 質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)已成為國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn) 二 質(zhì)量是全球追求的目標(biāo) 三 “用戶滿意 ”是衡量產(chǎn)品質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn) 四 質(zhì)量管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的根本內(nèi)容 五 ISO9000現(xiàn)象的出現(xiàn) 六 以技術(shù)為先導(dǎo)的質(zhì)量管理 七 質(zhì)量工程學(xué)的形成6ISO/TS16949: 2023系列教材之三 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明ISO/TS16949: 2023一 質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段第一階段: (二十世紀(jì)初 ~四十年代) 質(zhì)量檢驗(yàn)階段 ●泰勒主張計(jì)劃與執(zhí)行必須分開,執(zhí)行當(dāng)中要有檢查和監(jiān)督。但最有影 響的學(xué)派是 “決策理論 ”,其代表人物是美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家西蒙 他把高等數(shù)學(xué),統(tǒng)計(jì)學(xué),運(yùn)籌學(xué)和電子計(jì)算機(jī)等技術(shù),把創(chuàng)造思想和邏輯思想應(yīng)用了決策方式的研究● 隨著科學(xué)技術(shù)和管理理論的發(fā)展,某些產(chǎn)品,特別是大型和復(fù)雜工程的安全性,可靠性的要求更高了,在產(chǎn)品的質(zhì)量概念中出現(xiàn)了 “可靠性 ”、 “安全性 ”、 “經(jīng)濟(jì)性 ”等要求● 在管理中出現(xiàn)了 “無缺陷運(yùn)動(dòng) ”、 “質(zhì)量管理小組活動(dòng) ”、 “質(zhì)量保證 ”、 “產(chǎn)品責(zé)任 ”等新內(nèi)容● 美國(guó)通用電氣公司的菲根鮑姆博士于六十年代首次提出了TQC的思想,使質(zhì)量管理發(fā)展到一個(gè)嶄新的階段。8ISO/TS16949: 2023系列教材之三 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明ISO/TS16949: 2023二 全面質(zhì)量管理( TQC、 TQM)1 定義:一個(gè)組織以質(zhì)量為中心,以全員參與為基本手段,目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。數(shù)理統(tǒng)計(jì)方 法的運(yùn)用是現(xiàn)代質(zhì)量管理是區(qū)別于傳統(tǒng)質(zhì)量管理的最明顯標(biāo)志之一,運(yùn) 用統(tǒng)計(jì)等數(shù)學(xué)方法揭示質(zhì)量形成和運(yùn)動(dòng)的客觀規(guī)律,進(jìn)行定性和定量的 描述,同時(shí),現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代管理技術(shù)的最新成果來解決質(zhì)量問題( 5)強(qiáng)調(diào)最高管理者的強(qiáng)有力和持續(xù)的領(lǐng)導(dǎo)( 6)強(qiáng)調(diào)謀求長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)。質(zhì)量改進(jìn)是合理利用資源、提高生產(chǎn)率、減少損失、 增加社會(huì)效益的有效措施 ●現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)使開放性的世界經(jīng)濟(jì),國(guó)際貿(mào)易和世界性的經(jīng)濟(jì)合作,是每個(gè)國(guó) 家發(fā)展經(jīng)濟(jì)不可缺少的條件。技術(shù)、物資、 人才、信息間的互相交流,互相補(bǔ)充,互通 有 無 是 現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的重要特點(diǎn)。 質(zhì)量管理發(fā)展趨勢(shì)11ISO/TS16949: 2023系列教材之三 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明ISO/TS16949: 2023二 質(zhì)量是全球追求的目標(biāo)1日本 ●日本的經(jīng)濟(jì)振興就是從抓質(zhì)量開始的 ●日本社會(huì)已形成重視質(zhì)量,為生產(chǎn)世界上第一流的產(chǎn)品而努力的風(fēng) 尚。質(zhì)量 使日本的產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)上有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)能力,給日本的國(guó)民經(jīng)濟(jì) 帶來極大的利益,也是工業(yè)高速發(fā)展的重要因素 ●日本從美國(guó)學(xué)習(xí)了質(zhì)量管理,但青出于藍(lán)而勝于蘭,在某些方面超 過了美國(guó)。施勞克說: “日本之所以 能將其以生產(chǎn)劣貨而著稱的形象,改變?yōu)橐粋€(gè)以致力于優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品而 聞名的民族,其主要原因是最高管理機(jī)構(gòu)的人們,抱定決心要學(xué)會(huì) 質(zhì)量控制到底是什么,還要學(xué)會(huì)被一般人認(rèn)為是復(fù)雜而深?yuàn)W的技 術(shù)。美 國(guó)最大的問題是沒有把工人的智慧組織起來,而日本做到了。4 德國(guó) 特別重視產(chǎn)品質(zhì)量,質(zhì)量管理非常嚴(yán)格,在一定條件下寧肯犧牲一定產(chǎn)量,也決不放松質(zhì)量,以確保用戶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量信譽(yù)5 中國(guó) 提出: “質(zhì)量興國(guó) ”方針,并把提高質(zhì)量作為一項(xiàng)基本國(guó)策 總之,全球已形成一個(gè)以提高質(zhì)量為中心的浪潮。日本人提出 “用戶是帝王 ”就是強(qiáng)調(diào)企業(yè)必須把滿足用戶需求作為質(zhì)量管理的出發(fā)點(diǎn)和目標(biāo)l 不滿意的顧客將會(huì)給企業(yè)帶來麻煩。l 美國(guó)企業(yè)家賴?yán)?14ISO/TS16949: 2023系列教材之三 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明ISO/TS16949: 2023四 質(zhì)量管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的根本內(nèi)容● “質(zhì)量既是挑戰(zhàn),又是機(jī)遇 ”。他們認(rèn)為: TQC是一門在經(jīng)營(yíng)諸要素中,特別重視質(zhì)量的管理學(xué)說;是即使企 業(yè)贏利也必須以造福社會(huì)(用戶滿意)為前提的新的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。15ISO/TS16949: 2023系列教材之三 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明ISO/TS16949: 2023五 ISO9000現(xiàn)象的出現(xiàn)1 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 ISO及 ISO/TC176(質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì))2 ISO9000的產(chǎn)生與發(fā)展3 ISO9000現(xiàn)象4 ISO9000浪潮對(duì)企業(yè)的益處16ISO/TS16949: 2023系列教材之三 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明ISO/TS16949: 20231 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 ISO及 ISO/TC176(質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)) ●成立于 1947年 ●由 90多個(gè)國(guó)家級(jí)團(tuán)體參加的國(guó)際組織,是世界上最大的民間性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)(非政 府組織),我國(guó)于 1978年成為 ISO正式成員 ●宗旨:在全世界范圍內(nèi)促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作的發(fā)展,以便于國(guó)際物資的交流與互助,并擴(kuò) 大在文化、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)方面的合作 ●主要活動(dòng):與國(guó)際電工委員會(huì) IEC緊密配合制定全球協(xié)調(diào)一致的 ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 協(xié)調(diào)世界范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化工作 報(bào)導(dǎo)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的交流情況,同其它國(guó)際性組織合作研究標(biāo)準(zhǔn)化有關(guān)問題 ●組織: ISO按專業(yè)性質(zhì)設(shè)定技術(shù)委員會(huì)( TC)負(fù)責(zé)起草各種標(biāo)準(zhǔn) 各 TC又根據(jù)工作需要設(shè)若干分技術(shù)委員會(huì)( SC)和工作組( WG) TC和 SC的成員分類 ●ISO/TC176——1979 年成立的技術(shù)委員會(huì),稱為質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì) ﹡ 組織: 42個(gè) p成員, 21個(gè) O成員 下設(shè) 3個(gè)分技術(shù)委員會(huì) SC和 10個(gè) WG ﹡ 工作范圍:覆蓋了國(guó)際貿(mào)易中對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和質(zhì)保要求的 80%——90% ﹡ 在 ISO發(fā)布的 7000多個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中僅 88年一年。這些 標(biāo)準(zhǔn)盡管在傳統(tǒng)上有某些歷史性的共同點(diǎn),但 在細(xì)節(jié)上存在許多差異。企業(yè)為了獲得市場(chǎng),不得不付出巨 大的努力去滿足合同中形形色色的質(zhì)量體系要 求。ISO發(fā)布了 1994年版 ISO840 ISO9000 ISO900ISO900 ISO900 ISO90041標(biāo)準(zhǔn),并陸續(xù)制定發(fā)布了 10項(xiàng)指南性國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)稱為 1994年版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)l 隨后, ISO/TC176又啟動(dòng)了修訂戰(zhàn)略第二階段 ——“ 徹底修改 ”的工作。 2023版 ISO9000族標(biāo) 準(zhǔn)具備以下特點(diǎn):1 標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)和內(nèi)容更好地適用于所有產(chǎn)品系列,不同規(guī)模和各種類型的組織2 強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理體系的有效性與效率,引導(dǎo)組織關(guān)注顧客和其他相關(guān)方、產(chǎn)品與過程,而不 是程序文件與記錄3 對(duì)標(biāo)準(zhǔn)要求的適用性進(jìn)行更加科學(xué)與明確的規(guī)定,在滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的途徑與方法方面,提 倡組織在確保有效性的前提下,可根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)作出選擇,組織具有更大靈活性4 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則在標(biāo)準(zhǔn)中得到充分體現(xiàn),便于從理念和思路上理解標(biāo)準(zhǔn)要求5 采用 “過程方法 ”的結(jié)構(gòu),同時(shí)體現(xiàn)了組織管理的一般原理,有助于組織結(jié)合自身生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng) 活動(dòng)采用標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系,并重視有效性的改進(jìn)和效率的提高6 更加強(qiáng)調(diào)最高管理者的作用,包括對(duì)建立和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾,確保顧客需求 和期望得到滿足,制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并確保得到落實(shí)、確保所需的資源、指定管理 者代表和主持管理評(píng)審等7 將顧客和其他相關(guān)方滿意或不滿意信息的監(jiān)視作為評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種重要手段8 突出了 “持續(xù)改進(jìn) ”是提高質(zhì)量管理體系有效性和效率的重要手段9 概念明確、語(yǔ)言通俗、易于理解、翻譯和使用,用概念圖形式表達(dá)術(shù)語(yǔ)間的邏輯關(guān)系10 對(duì)文件化的要求更加靈活,強(qiáng)調(diào)文件應(yīng)能夠?yàn)檫^程帶來增值,記錄只是證據(jù)的一種形式11 強(qiáng)調(diào) ISO9001作為要求性標(biāo)準(zhǔn)和 ISO9004作為指南性標(biāo)準(zhǔn)的一致性,有利于組織業(yè)績(jī)的持續(xù) 改進(jìn)12 提高了與環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)等其他管理體系的相容性21ISO/TS16949: 2023系列教材之三 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明ISO/TS16949: 20233 ISO9000現(xiàn)象● ISO9000標(biāo)準(zhǔn)自 1987年公布以來:在世界上產(chǎn)生了巨大的影響,許多國(guó)家迅速以 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)代替本國(guó)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。至少有 50多個(gè)國(guó)家和地區(qū)根據(jù) ISO9000開展了第三方評(píng)定和有關(guān)的技術(shù)服務(wù)工作。并成為許多國(guó)家開展第三方質(zhì)量體系認(rèn)證和注冊(cè)服務(wù)的基礎(chǔ)。 體系認(rèn)證的結(jié)果是使公司或企業(yè)提高了質(zhì)量管 理和質(zhì)量保證能力( 3)減少了不同貿(mào)易伙伴進(jìn)行多次評(píng)定的費(fèi)用,用 戶通常只審核對(duì)供方質(zhì)量體系提出的特殊要求 的部分。若企業(yè)的技術(shù)和管理不能生產(chǎn)出顧客需要的產(chǎn)品,就必須得改進(jìn)● 用高投入換來高技術(shù),用高技術(shù)保證高質(zhì)量。這些方法的核心內(nèi)容是對(duì)顧客需求的分析,保證手段以 及設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量保證技術(shù)。用戶需求既是出發(fā)點(diǎn),又是歸宿點(diǎn)。質(zhì)量工程不僅 適用于現(xiàn)代高技術(shù)產(chǎn)品和復(fù)雜的大系統(tǒng),也適用于一般的 簡(jiǎn)單的產(chǎn)品;既適用于硬件,也適用于軟件。28ISO/TS16949: 2023系列教材之三 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明ISO/TS16949: 2023復(fù)習(xí)題1 質(zhì)量管理經(jīng)歷了哪三個(gè)階段?2 全面質(zhì)量管理的概念、基本要求及特點(diǎn)是什么?3 質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢(shì)是什么?4 2023版 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)具備什么特點(diǎn)?5 何為質(zhì)量工程?它包含哪些質(zhì)量技術(shù)?其特點(diǎn)是什么?29ISO/TS16949: 2023系列教材之三 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明ISO/TS16949: 2023第二章 質(zhì)量管理原則 質(zhì)量管理原則是在總結(jié)質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上用高度概括的語(yǔ)言所表述的最基本、最通用的一般規(guī)律,可以指導(dǎo)一個(gè)組織在長(zhǎng)期內(nèi)通過關(guān)注顧客及其他相關(guān)方的 需求和期望而達(dá)到改進(jìn)其總體業(yè)績(jī)的目的。. 質(zhì)量管理原則產(chǎn)生的背景及作用 一 產(chǎn)生背景 二 作用167。為此,在 ISO/TC176/SC2下專門成立了一個(gè)工作組( WG15),征集世界上最受尊敬的一批質(zhì)量管理專家的意見,在 此 基 礎(chǔ) 上 編 寫 了ISO/CD190048《質(zhì)量管理原則及其應(yīng)用》。 WG15為了確保此文件的權(quán)威性和廣泛的一致性,又在 1997年的哥本哈根年會(huì)上對(duì)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的正文舉行投票。l WG15提出的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則和 12條質(zhì)量管理體系的 基礎(chǔ)說明,成為編寫 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)。 31ISO/TS16949: 2023系列教材之三 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明ISO/TS16949: 2023二 作用l 是 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)l 組織的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行質(zhì)量管理的基本原則 為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一個(gè)組織,需要采用一種系統(tǒng)和透明的方式進(jìn)行管理。質(zhì)量管理是組織各項(xiàng)管理的內(nèi)容之一。因此,組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求,滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。 ”說明顧客既指組織外部的消費(fèi)者、購(gòu)物者、最終 使用者、零售商、受益者和采購(gòu)方,也指組織內(nèi)部的生產(chǎn)、服務(wù)和活動(dòng)中接受前一個(gè)過程輸出的部門、崗位或個(gè)人 ● 潛在的顧客 對(duì)潛在顧客不容忽視,雖然他們的購(gòu)買欲望暫時(shí)還沒有成為現(xiàn)實(shí),但是如果條件成熟,他們就會(huì)成為組織的一大批現(xiàn)實(shí)的顧客 ●市場(chǎng)、顧客及顧客需求的動(dòng)態(tài)性 組織應(yīng)及時(shí)調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)策略和采取必要的措施,以適應(yīng)市場(chǎng)的變化,滿足顧客不斷發(fā)展的需求和期望,并應(yīng)超越顧客的需求和期望,使自己的產(chǎn)品 /服務(wù)處于領(lǐng)先的地位34ISO/TS16949: 2023系列教材之三 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明ISO/TS16949: 20232 實(shí)施本原則的主要利益( 1)綜合表現(xiàn) ●使組織及時(shí)抓住市場(chǎng)機(jī)遇,作出快速而靈活的反應(yīng),
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