李總質(zhì)量管理培訓(xùn)教材-展示頁(yè)
2025-02-14 21:48本頁(yè)面
【正文】 83252。 ISO 9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)介紹；252。 ISO簡(jiǎn)介；252。8324全面質(zhì)量管理（全面質(zhì)量管理（ TQM））n 由美國(guó)費(fèi)根堡姆于上個(gè)世紀(jì) 60年代提出； n 成功于日本；n 以 “ 三全 ” 為特征；n 以完善的檢驗(yàn)、過(guò)程控制為基礎(chǔ)。23統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段n 以抽樣檢驗(yàn)和控制圖的應(yīng)用為起點(diǎn)；n 開(kāi)始于二戰(zhàn)后的美國(guó)，日本在美國(guó)的 指導(dǎo)下開(kāi)始使用統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理；n 以過(guò)程質(zhì)量為對(duì)象；n 日本統(tǒng)計(jì)技術(shù)居世界第一；n 1987年，以豐田為首的公司首先提出 SQC的概念。22質(zhì)量檢驗(yàn)階段n 產(chǎn)生于泰勒時(shí)代，上世紀(jì)初；n 以檢驗(yàn)為主要內(nèi)容；n 在當(dāng)時(shí)，企業(yè)中出現(xiàn)了專(zhuān)職質(zhì)量人，是革命性的飛躍；n 死后驗(yàn)尸的問(wèn)題逐漸暴露。20n n SQCn TQM83在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)：質(zhì)量管理質(zhì)量方針和目標(biāo)質(zhì)量策劃 質(zhì)量控制 質(zhì)量保證 質(zhì)量改進(jìn)制定并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。18質(zhì)量管理的基礎(chǔ)知識(shí)83“符合性 ”和 “適用性 ”的綜合?！笆褂靡?”/“滿(mǎn)足程度 ”。適用性質(zhì)量的概念：17符合性質(zhì)量的概念：1615n （ 1）質(zhì)量：產(chǎn)生 形成實(shí)現(xiàn) 使用 衰亡；（ 2）從識(shí)別需要到評(píng)價(jià)這些需要是否得到滿(mǎn)足的各個(gè)階段中，影響質(zhì)量的相互作用活動(dòng)的概念模式。質(zhì)量特性產(chǎn)品分類(lèi)顧客影響總體分類(lèi)性能適用性可信性安全性環(huán)保經(jīng)濟(jì)性美學(xué)性硬件質(zhì)量特性軟件質(zhì)量特性服務(wù)質(zhì)量特性流程性 ...特性關(guān)鍵質(zhì)量特性重要質(zhì)量特性次要質(zhì)量特性定義：產(chǎn)品、過(guò)程或體系與要求有關(guān)的固有特性。質(zhì)量特性：14相關(guān)術(shù)語(yǔ)（ 4個(gè)）B、形成文件時(shí)，通常稱(chēng)為 “書(shū)面程序 ”或 “形成文件的程序 ”，含有程序的文件可稱(chēng)為 “程序文件 ”（ 5W1H）。程序：n 定義：為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的途徑；n 備注：輸入 活動(dòng) 輸出 過(guò)程服務(wù)軟件 硬件流程性材料產(chǎn)品8312 4個(gè)相關(guān)術(shù)語(yǔ)的概念：：固有特性賦予特性明示的通常隱含的必須履行的83經(jīng)濟(jì)性 /廣義性 /時(shí)效性 /相對(duì)性。108某公司產(chǎn)品 綜合批投成品率 ：836電視不通或電視停播 每周 10分鐘 每 100年 6秒鐘缺陷種類(lèi) % 6?醫(yī)生開(kāi)錯(cuò)藥方 每年至少 20,000張 每 25年只有一張新生兒被醫(yī)護(hù)人員不慎跌落 每年 15,000 每 100年 3個(gè)做錯(cuò)的外科手術(shù) 每周近 500例 每 20年僅 1例郵件丟失 每小時(shí) 2,000件 每年 35件834如果 %夠好的話(huà)，那么 ……833 %怎么樣？n 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：合格品占全部產(chǎn)品的百分比。 —90min83質(zhì)量管理教程質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)董元海20239831目錄n 質(zhì)量的基礎(chǔ)知識(shí) ； —40minn 質(zhì)量管理的基礎(chǔ)知識(shí) ； —30min n ISO9000基礎(chǔ)知識(shí) ； —50minn 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則及其 與 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系。2 質(zhì)量的基礎(chǔ)知識(shí) 質(zhì)量的定義以及要點(diǎn)； 相關(guān)術(shù)語(yǔ)的概念；； .83835837某公司某重要產(chǎn)品成品率：839 請(qǐng)判斷下述說(shuō)法的對(duì)錯(cuò)v 價(jià)格貴 =有質(zhì)量v 質(zhì)量就是符合要求v 質(zhì)量是檢驗(yàn)出來(lái)的v 質(zhì)量是制造出來(lái)的v 質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的質(zhì)量究竟是什么呢？83質(zhì)量的定義以及要點(diǎn)一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。定義要點(diǎn)性質(zhì)特性：要求：11廣義質(zhì)量概念與狹義質(zhì)量概念的對(duì)比主題 狹義質(zhì)量概念 廣義質(zhì)量概念產(chǎn)品 有形制成品（硬件） 硬件、服務(wù)、軟件和流程性材料過(guò)程 直接與制造有關(guān)的過(guò)程 所有過(guò)程 /制造 /支持性過(guò)程 /銷(xiāo)售產(chǎn)業(yè) 制造業(yè) 各種行業(yè)：制造 /服務(wù) /政府質(zhì)量被看作是 技術(shù)問(wèn)題 經(jīng)營(yíng)問(wèn)題顧客 購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的顧客 所有有關(guān)人員，無(wú)論內(nèi)部或外部如何認(rèn)識(shí)質(zhì)量 基于職能部門(mén) 基于普遍適用的朱蘭三步曲原理質(zhì)量目標(biāo)體現(xiàn)在 工廠(chǎng)的各項(xiàng)指標(biāo)中 公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃承諾和社會(huì)責(zé)任劣質(zhì)成本 與不合格的制造品有關(guān) 無(wú)缺陷使成本總和最低質(zhì)量評(píng)價(jià)主要基于符合工廠(chǎng)規(guī)范 /程序 /標(biāo)準(zhǔn) 滿(mǎn)足顧客需求改進(jìn)是用于提高 部門(mén)業(yè)績(jī) 公司業(yè)績(jī)質(zhì)量管理培訓(xùn) 集中在質(zhì)量部門(mén) 公司范圍內(nèi)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)量工作中層質(zhì)量管理人員 高層管理者組成的質(zhì)量委員會(huì)8313相關(guān)術(shù)語(yǔ)（ 4個(gè)）n A、可以形成文件，也可以不形成文件；838383n — 質(zhì)量環(huán)83“符合 ”現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù)。以適合顧客需要的程度作為衡量依據(jù)。廣義質(zhì)量的概念：8319體系、過(guò)程、產(chǎn)品滿(mǎn)足質(zhì)量要求！提供要求會(huì)得到滿(mǎn)足的信任！增強(qiáng)滿(mǎn)足質(zhì)量要求的能力！8321操作者工長(zhǎng)檢驗(yàn)員統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量控制組織和全面質(zhì)量管理1900 1918 1
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