醫(yī)療質(zhì)量管理培訓(xùn)教材-展示頁(yè)
2025-01-29 23:57本頁(yè)面
【正文】 徹底、及時(shí) ? 療程長(zhǎng)或短 ? 是否存在院內(nèi)感染或醫(yī)療失誤等原因造成患者不應(yīng)有的損傷、痛苦和危害 6 ? 廣義醫(yī)療質(zhì)量 包括醫(yī)院服務(wù)的整體，應(yīng)具有技術(shù)水平高、服務(wù)態(tài)度好、環(huán)境設(shè)施好、醫(yī)療消費(fèi)合理，得到社會(huì)及患者認(rèn)可的諸多方面，尤其是涵蓋了 ? 工作效率的高、低 ? 費(fèi)用的合理程度 “大質(zhì)量”觀念 ? 社會(huì)的滿意度 又稱 醫(yī)院（醫(yī)療）服務(wù)質(zhì)量 。如營(yíng)養(yǎng)、衛(wèi)生、生活服務(wù)等非醫(yī)學(xué)服務(wù)質(zhì)量。如診斷、治療、護(hù)理、康復(fù)、保健、預(yù)防等醫(yī)學(xué)服務(wù)質(zhì)量。 3 ?醫(yī)療質(zhì)量 就是醫(yī)療效果，即醫(yī)療服務(wù)的優(yōu)劣程度。它一般包含 3個(gè)層次的含義，規(guī)定質(zhì)量、要求質(zhì)量和魅力質(zhì)量 。作為一門(mén)應(yīng)用科學(xué)，醫(yī)院管理學(xué)為醫(yī)院的管理實(shí)踐提供了理論指導(dǎo)，是衛(wèi)生管理專業(yè)學(xué)生一門(mén)十分重要的專業(yè)課程。醫(yī)療質(zhì)量管理 1 概念 ? 管理是指通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制及創(chuàng)新等手段，結(jié)合人力、物力、財(cái)力、信息、環(huán)境、時(shí)間這六要素，以其高效地達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程。 ? 醫(yī)院管理學(xué)是管理學(xué)的一個(gè)分支學(xué)科，是研究醫(yī)院管理現(xiàn)象及其發(fā)展規(guī)律的科學(xué)，其目的是要提高醫(yī)院工作效率和效果。 2 基本概念 質(zhì)量和醫(yī)療質(zhì)量 質(zhì)量是指產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)劣程度，它是滿足 規(guī)定 和顧客 潛在需要 的特征總和。 規(guī)定質(zhì)量指產(chǎn)品和服務(wù)達(dá)到預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)； 要求質(zhì)量指滿足顧客的要求； 魅力質(zhì)量是指產(chǎn)品和服務(wù)的特性遠(yuǎn)超出顧客的期望。 包括： ? 特異性醫(yī)學(xué)服務(wù)質(zhì)量。 ? 非特異性醫(yī)學(xué)服務(wù)。 4 ?傳統(tǒng)的醫(yī)療質(zhì)量是指醫(yī)療服務(wù)的及時(shí)性、安全性、有效性，是通過(guò)臨床技術(shù)科室和醫(yī)務(wù)人員遵循醫(yī)療管理規(guī)章制度執(zhí)行操作規(guī)程和技術(shù)規(guī)范，實(shí)施自我評(píng)價(jià)和控制所能達(dá)到的醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療效果。 7 醫(yī)療質(zhì)量的特性 （ 1）醫(yī)療質(zhì)量是有形與無(wú)形的結(jié)合：設(shè)施設(shè)備以實(shí)物形態(tài)提供使用價(jià)值，而醫(yī)務(wù)人員勞動(dòng)是無(wú)形的。 （ 3）醫(yī)療質(zhì)量評(píng)價(jià)的一次性：即使病人對(duì)某次醫(yī)療服務(wù)評(píng)價(jià)較好，并不能保證同樣的服務(wù)在下一個(gè)患者也能獲好評(píng)。 （ 5）醫(yī)療質(zhì)量對(duì)員工素質(zhì)的依賴性：由于員工要直接參與醫(yī)療服務(wù)這種產(chǎn)品的“生產(chǎn)”過(guò)程，因而，員工的技術(shù)水平、職業(yè)道德等素質(zhì)對(duì)醫(yī)療質(zhì)量有直接的影響。在醫(yī)患之間對(duì)醫(yī)療信息占有不對(duì)稱的情況下，加強(qiáng)溝通，對(duì)提高醫(yī)療質(zhì)量有重要的作用。 ? 醫(yī)療質(zhì)量管理就是遵照醫(yī)療質(zhì)量形成的過(guò)程及規(guī)律，按層次實(shí)施對(duì)構(gòu)成醫(yī)療質(zhì)量的環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的控制。 10 醫(yī)院質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn) 根據(jù)全面質(zhì)量管理的理論，結(jié)合醫(yī)院所面臨的衛(wèi)生改革的新環(huán)境、新要求，醫(yī)院質(zhì)量管理的基本原則和觀點(diǎn)是： 11 ?醫(yī)院質(zhì)量管理是首要管理職能 ?質(zhì)量管理由最高領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé) ?各級(jí)各部門(mén)管理者承擔(dān)相應(yīng)職責(zé) ?每位職工參與影響醫(yī)療質(zhì)量 ?可持續(xù)質(zhì)量管理 ?質(zhì)量管理永無(wú)止境 12 醫(yī)院質(zhì)量管理重要性 ? 以病人為中心、以質(zhì)量為核心是辦院宗旨； ? 醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院工作的主旋律，醫(yī)療質(zhì)量和安全醫(yī)療管理是醫(yī)院管理永恒的主題； ? 醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)必須強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理； ? 醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線。醫(yī)療質(zhì)量不僅是醫(yī)院現(xiàn)代化管理的核心，而且是醫(yī)院生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。醫(yī)療質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到醫(yī)院的生存和發(fā)展。歐洲的醫(yī)療質(zhì)量專題調(diào)查委員會(huì) 2023年估計(jì)，每 10個(gè)患者就有 1個(gè)患者遭受可預(yù)防的傷害以及與醫(yī)療護(hù)理相關(guān)的不良后果。 14 ?醫(yī)療質(zhì)量管理具有以下特點(diǎn)： 1. 敏感性 ：由于醫(yī)療質(zhì)量管理是以事后檢查為主要手段的管理方法，所以醫(yī)務(wù)人員容易產(chǎn)生回避與抵觸情緒；病人因?yàn)槿狈︶t(yī)療服務(wù)知識(shí)、盲目擔(dān)心醫(yī)院診治不周，引起不必要的糾紛，亦會(huì)對(duì)此產(chǎn)生敏感。 3. 自主性 ：醫(yī)療服務(wù)的對(duì)象是人，不同于一般產(chǎn)品、 標(biāo)準(zhǔn)化程度、控制程度有
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1