【正文】 其實(shí)培養(yǎng)擅長(zhǎng)解決問(wèn)題的人和高效地解決問(wèn)題一樣重要。 起源于 20世紀(jì) 20年代，著名的統(tǒng)計(jì)學(xué)家沃特 .阿曼德 .休哈特引入了“計(jì)劃 執(zhí)行 檢查（ PlanDoSee）”的雛形， 后來(lái)戴明將循環(huán)進(jìn)一步完善，發(fā)展成為“計(jì)劃 執(zhí)行 查核 處置（ PlanDoCheck/StudyAct）”這樣一個(gè)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)模型。 ：通過(guò)不斷采取糾正和預(yù)防措施來(lái)增強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量管理水平，使產(chǎn)品的質(zhì)量該不斷提高 質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo) 質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)可以從以下三方面進(jìn)行理解 Diagram 2 應(yīng)注重提高顧客滿意度和過(guò)程的效果和效率 提高組織的整體素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力 不僅為需求滿足而獲取利潤(rùn)，且要符合顧客和社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益 Diagra 2 顧 客價(jià)值 角度 組織績(jī)效角度 社 會(huì) 效益角度 質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo) 質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)應(yīng)具有如下三方面特點(diǎn) 特點(diǎn)１ 特點(diǎn)２ 特點(diǎn)３ 目標(biāo)應(yīng)具體， 且應(yīng)可考核 目標(biāo)應(yīng)具有挑戰(zhàn)性， 且應(yīng)通過(guò)努力可以 實(shí)現(xiàn) 目標(biāo)應(yīng)明確易懂， 為相應(yīng)的員工所 理解并取得共識(shí) 質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo) 質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)應(yīng)應(yīng)遵循以下基本原則 Add your text in here Add your text in here Add your text in here Add your text in here Add your text in here ? Click to add Text ? Click to add Text ? Click to add Text ? Click to add Text ? Click to add Text 顧客滿意原則 系統(tǒng)改善原則 ? 原則１ ? 原則２ 突出重點(diǎn)原則 水平事宜原則 ? 原則３ ? 原則４ 項(xiàng)目制原則 持續(xù)改進(jìn)原則 ? 原則５ ? 原則６ Add your text in here ? Click to add Text 主動(dòng)改進(jìn)原則 預(yù)防性改進(jìn)原則 ? 原則７ ? 原則８ 質(zhì)量改進(jìn)分類 改進(jìn)對(duì)象劃分：產(chǎn)品 改進(jìn)、過(guò)程改進(jìn)、和 管理體系改進(jìn) 缺陷來(lái)源劃分：管理 者可控缺陷和操作者 可控缺陷 從質(zhì)量改進(jìn)對(duì)象、待改進(jìn)缺陷來(lái)源兩個(gè)角度對(duì)其進(jìn)行分類 質(zhì)量改進(jìn)途徑 員工改進(jìn) 過(guò)程改進(jìn) 組織改進(jìn) 質(zhì)量改進(jìn)途徑 質(zhì)量改進(jìn)環(huán)境要求 管理者職責(zé) 價(jià)值觀和行為規(guī)范 交流和合作 認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì) 教育和培訓(xùn) 質(zhì)量改進(jìn)環(huán)境要求 —— 管理者職責(zé) 培育公開(kāi)交流互相合作的環(huán)境，尊重每個(gè)人員 使組織每個(gè)人都能改進(jìn)自己的過(guò)程 傳達(dá)和改進(jìn)目標(biāo) 問(wèn)題 質(zhì)量改進(jìn)內(nèi)涵？ 質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)？ 質(zhì)量改進(jìn)分類？ 二、質(zhì)量改進(jìn)的兩種策略 質(zhì)量改進(jìn)策略主要兩種：漸進(jìn)型質(zhì)量改進(jìn)和突破型質(zhì)量改進(jìn) 漸進(jìn)型質(zhì)量改進(jìn) 突破型質(zhì)量改進(jìn) 改進(jìn)步伐小 改進(jìn)頻繁 時(shí)間間隔長(zhǎng) 改進(jìn)目標(biāo)高 每次改進(jìn)投入大 質(zhì)量改進(jìn)的兩種策略 兩種改進(jìn)策略的主要區(qū)別如圖所示 突破型 質(zhì)量改進(jìn)的一般步驟 ? 選擇改進(jìn)項(xiàng)目 ? 掌握現(xiàn)狀 ? 分析問(wèn)題原因 ? 擬定與實(shí)施改進(jìn)方案 ? 確認(rèn)改進(jìn)效果 ? 防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化 ? 總結(jié) 質(zhì)量改進(jìn)的一般步驟 選擇改進(jìn)項(xiàng)目需要做好如下幾項(xiàng) 如必要作經(jīng)費(fèi)概算 Generic description of the 7 factors 選定任務(wù)負(fù)責(zé)人 問(wèn)題表達(dá) 擬定活動(dòng)時(shí)間表 選定課題和目標(biāo)值 明確問(wèn)題背景 明確問(wèn)題必要性 質(zhì)量改進(jìn)的一般步驟 選擇改進(jìn)項(xiàng)目需要注意四個(gè)方面 1 2 3 4 確定主要質(zhì)量問(wèn)題 說(shuō)明必要性與重要性 目標(biāo)必須有充分依據(jù) 需制定質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃 四個(gè)注意方面 質(zhì)量改進(jìn)的一般步驟 掌握現(xiàn)狀應(yīng)做好如下工作，而需要收集的質(zhì)量問(wèn)題內(nèi)部特征則可從時(shí)間、地點(diǎn)、種類、特征四個(gè)方面調(diào)查分析 ?掌握解決問(wèn)題的突破口 ?針對(duì)要改進(jìn)的質(zhì)量問(wèn)題深入調(diào)查 ?問(wèn)題發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)收集資料信息 質(zhì)量改進(jìn)的一般步驟 分析原因過(guò)程如圖所示 提 出 問(wèn) 題調(diào) 查 實(shí) 情整 理 原 因調(diào) 查 實(shí) 情思 考 層 面改 進(jìn) 方 案質(zhì)量改進(jìn)的一般步驟 擬定與修訂改進(jìn)方案注意事項(xiàng) 正確處理應(yīng)急方案與永久方案關(guān)系 處理好在實(shí)施過(guò)程中可能引起的其他質(zhì)量問(wèn)題 多聽(tīng)取有關(guān)人員意見(jiàn)和想法 防止副作用 準(zhǔn)備對(duì)策方 案若干 注意事項(xiàng) 嚴(yán)格區(qū)分 應(yīng)急對(duì)策與 永久對(duì)策 質(zhì)量改進(jìn)的一般步驟 確認(rèn)改進(jìn)效果注意事項(xiàng) 防止再發(fā)生 對(duì)防止同樣問(wèn)題再發(fā)生的效果 貨幣表現(xiàn)形式 改進(jìn)效果以貨幣形式表達(dá)，引起管理者注意 措施 如未達(dá)到預(yù)期效果，應(yīng)重回“掌握現(xiàn)狀”階段 經(jīng)濟(jì)衡量效果 如未達(dá)到預(yù)期 預(yù)防衡量效果 質(zhì)量改進(jìn)的一般步驟 防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化注意事項(xiàng) 事項(xiàng) 03 事項(xiàng) 02 事項(xiàng) 01 標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量改進(jìn)措施，宣傳和貫徹新標(biāo)準(zhǔn)文件 充分準(zhǔn)備和傳達(dá)新標(biāo)準(zhǔn)以導(dǎo)入新標(biāo)準(zhǔn) 導(dǎo)入新標(biāo)準(zhǔn)后充分培訓(xùn) 質(zhì)量改進(jìn)的一般步驟 總結(jié)注意事項(xiàng) 制定遺留問(wèn)題方案與計(jì)劃 Text in here Text in here 事項(xiàng) 1 事項(xiàng) 2 問(wèn)題設(shè)定時(shí)間下限 問(wèn)題 質(zhì)量改進(jìn)主要步驟有哪些？ 各步驟注意事項(xiàng)有哪些方面？ 三、質(zhì)量改進(jìn)常用方法概述 序號(hào) 改進(jìn)方法名稱 序號(hào) 改進(jìn)方法名稱 1 調(diào)查表 8 直方圖 2 分層圖 9 控制圖 3 水平對(duì)比法 10 排列圖 4 頭腦風(fēng)暴法 11 散步圖 5 流程圖 12 力場(chǎng)分析 6 樹(shù)圖 13 措施計(jì)劃表 7 因果圖 PDCA循環(huán) PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明博士提出的，它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。 質(zhì)量改進(jìn) ：消除系統(tǒng)性問(wèn)題，對(duì)現(xiàn)有的質(zhì)量水平在控制的基礎(chǔ)上提高，使質(zhì)量達(dá)到一個(gè)新水平、新高度。 ：質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求，消除偶發(fā)性問(wèn)題，使產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的水平，即質(zhì)量維持。然后在控制的基礎(chǔ)上進(jìn)行適量改進(jìn)，使產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、制造、服務(wù)到最終滿足顧客要求，達(dá)到一個(gè)新水平。 滿足要求 新水平 新高度 分類 質(zhì)量維持：保持現(xiàn)有水平，通過(guò)質(zhì)量控制實(shí)現(xiàn) 質(zhì)量突破：在維持基礎(chǔ)上突破和提高 準(zhǔn)則 有效性：完成策劃的活動(dòng)和達(dá)到策劃結(jié)果的程度； 效率：達(dá)到的結(jié)果與所使用資源間的關(guān)系 質(zhì)量管理活動(dòng)的組成部分 持之以恒 聯(lián)系 區(qū)別 質(zhì)量控制 質(zhì)量控制是質(zhì)量改進(jìn)的基礎(chǔ)。那么，控制質(zhì)量成本的主要方法有哪些呢？ 根據(jù)企業(yè)市場(chǎng)地位的需要，確定企業(yè) “ 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ” 擺動(dòng)最大允許幅度 分析研究企業(yè)在保證質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上降低質(zhì)量成本的可能性與主要途徑 廣泛而積極地開(kāi)展企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)，既取得降低質(zhì)量成本的可能條件，又增加了全員的質(zhì)量意識(shí) 質(zhì)量控制的常用方法 —— 質(zhì)量問(wèn)題追溯法 質(zhì)量問(wèn)題 追溯法 的分類 順流而下法是依生產(chǎn)流程或管理流程順序而下 ， 逐個(gè)作業(yè)點(diǎn)進(jìn)行盤(pán)查 ， 直到查清楚全部問(wèn)題為止的一種方法 沿流上溯法是沿既定作業(yè)流程的逆向上溯 ， 逐個(gè)排查 ， 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題根源并記錄用于綜合分析 成品分析法是對(duì)出現(xiàn)的不合格成品進(jìn)行產(chǎn)品解剖 ， 根據(jù)解剖結(jié)果在線進(jìn)行修正 隨機(jī)抽查法是對(duì)待較復(fù)雜的復(fù)合型作業(yè)流程可采用這種方法 圖上作業(yè)法是在全套流程圖上根據(jù)質(zhì)量問(wèn)題的具體表現(xiàn)估測(cè)可能發(fā)生問(wèn)題的工序的方法 產(chǎn)品對(duì)比法是一種利用同行業(yè)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量對(duì)比的方法。在企業(yè)市場(chǎng)地位既定條件下，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)只能在一個(gè)額定的幅度內(nèi)變動(dòng)，過(guò)高或過(guò)低都將與企業(yè)既定的市場(chǎng)地位相背離。 系統(tǒng)圖 概念圖 目的 手段 目的 手段 目的 手段