【正文】 認(rèn)真對待顧客的意見，并追溯原因，解決存在的問題。 買回保存在適當(dāng)?shù)牡胤? 煮方便面時，先把說明書讀一下，確認(rèn)袋中的內(nèi)容。 6．不相關(guān)。直方圖法是將全部收集到的數(shù)據(jù)依具其特點 (波動性和統(tǒng)計規(guī)律性 )分為若干組，畫出以組距為底邊、以頻數(shù)為高度的許多個直方形。 4．處理階段 (A)，針對執(zhí)行結(jié)果，進(jìn)行總結(jié)和分析、處理問題。 事前控制，運用數(shù)理統(tǒng)計控制影響質(zhì)量的因素。 影響工作質(zhì)量的因素 : 1．質(zhì)量策劃。運用系統(tǒng)的原理和方法，建立統(tǒng)一協(xié)調(diào)的組織機(jī)構(gòu)和合理的制度，把各部門、各環(huán)節(jié)的質(zhì)量職能嚴(yán)密組織起來，明確規(guī)定其職能、任務(wù)和權(quán)限，并有一個靈敏的質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)，形成一個高效的質(zhì)量管理有機(jī)整體。在正負(fù)偏差相等的地方，出現(xiàn)的概率是相等的。 x增大， y緩慢增大。它的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是每年一次的“全體大會”，其日常辦事機(jī)構(gòu)是中央秘書處，設(shè)在瑞士的日內(nèi)瓦。 只有檢驗員對質(zhì)量把關(guān)，次品常常漏檢。 （三） 6σ 管理在企業(yè)中的實踐 1．摩托羅拉： 6σ 管理的先驅(qū) 作為國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的質(zhì)量認(rèn)證體系， ISO9000認(rèn)證為 6σ管理的實施打下了堅實的基礎(chǔ)。 各部門互不往來，職責(zé)劃分不清，整個工作過程常常脫節(jié)。它是世界上最大的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織，成立于 1947年 2月 23日，其前身是 1928年成立的“國際標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會國際聯(lián)合會”（簡稱ISA）。 x增大， y迅速增大。 (一 )質(zhì)量教育 三、建立質(zhì)量保證體系的基礎(chǔ)工作 (三 )計量檢定和質(zhì)量監(jiān)督 (四 )質(zhì)量信息反饋 (五 )綜合的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu) (六 )廣泛開展質(zhì)量管理小組活動 (二 )標(biāo)準(zhǔn)化 第三節(jié) 質(zhì)量管理常用的統(tǒng)計控制方法 (一 )數(shù)據(jù)的種類 一、質(zhì)量數(shù)據(jù) 1．計量值數(shù)據(jù) 2．計數(shù)值數(shù)據(jù) (二 )質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集 1．目的性 2．準(zhǔn)確性 3．適時性 4．科學(xué)性 造成波動的原因可以概括為兩類 : (三 )質(zhì)量的波動特性 ?隨機(jī)原因，又稱正常原因、偶然性原因，是指生產(chǎn)過程中影響產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)常性因素 ?異常原因，又稱系統(tǒng)原因，是指那些不經(jīng)常發(fā)生但影響很大、容易識別、可以消除的原因 正態(tài)分布曲線的函數(shù)方程為： 22()21()2xuy f x e ??????在正常原因影響下，產(chǎn)品質(zhì)量特性的分布服從正態(tài)分布。質(zhì)量保證包括兩方面內(nèi)容： 一方面是在產(chǎn)品出廠前企業(yè)要加強(qiáng)內(nèi)部各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理以保證出廠產(chǎn)品的質(zhì)量符合規(guī)定要求； 一方面在產(chǎn)品出廠之后，企業(yè)要搞好售后服務(wù)，對用戶負(fù)責(zé)到底。 計量值是指具有連續(xù)分布性質(zhì)的數(shù)據(jù)，可以測量出來，可以取任意值，如長度、重量、硬度、強(qiáng)度等等。市場調(diào)研、設(shè)計、制造、物質(zhì)供應(yīng)、人事、銷售等環(huán)節(jié) (三 )參加管理的人員是全面的，即全員性的質(zhì)量管理 決策者，職能人員，操作人員。 (一 )PDCA循環(huán) 1． PDCA循環(huán)順序進(jìn)行，靠組織力量推動，像車輪一樣 向前進(jìn)，周而復(fù)始，不斷循環(huán)。 觀察和分析直方圖 (三 )排列圖 排列圖，又稱巴雷特圖，由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴雷特 (Pareto)發(fā)現(xiàn)了“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”規(guī)律并繪制成圖。 (六 )分層法 分層法，又稱分類法，即將收集的數(shù)據(jù)按研究目的、數(shù)據(jù)性質(zhì)、數(shù)據(jù)來源等因素加以分類研究。 將這個流程以文件作為體系加以確立，便是按照 ISO9000