質(zhì)量管理講義6186405375-文庫吧
2025-02-11 14:05 本頁面
【正文】 “質(zhì)量是設(shè)計出來的，不是檢驗出來的” （七）“一切用數(shù)據(jù)說話”的觀點 只有掌握準確信息，才能了解質(zhì)量變動狀況，采取有效措施解決質(zhì)量問題。 二、全面質(zhì)量管理 (一 )質(zhì)量保證和質(zhì)量保證體系 一、質(zhì)量保證體系的概念和內(nèi)容 質(zhì)量保證，是指企業(yè)對用戶在產(chǎn)品的質(zhì)量要求方面所提供的擔(dān)保，保證用戶購買的產(chǎn)品在壽命期內(nèi)質(zhì)量可靠。質(zhì)量保證包括兩方面內(nèi)容： 一方面是在產(chǎn)品出廠前企業(yè)要加強內(nèi)部各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理以保證出廠產(chǎn)品的質(zhì)量符合規(guī)定要求； 一方面在產(chǎn)品出廠之后，企業(yè)要搞好售后服務(wù)，對用戶負責(zé)到底。 第二節(jié) 全面質(zhì)量保證體系 (一 )質(zhì)量保證和質(zhì)量保證體系 質(zhì)量保證體系，是指企業(yè)以保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量為目標。運用系統(tǒng)的原理和方法，建立統(tǒng)一協(xié)調(diào)的組織機構(gòu)和合理的制度，把各部門、各環(huán)節(jié)的質(zhì)量職能嚴密組織起來，明確規(guī)定其職能、任務(wù)和權(quán)限，并有一個靈敏的質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)，形成一個高效的質(zhì)量管理有機整體。 產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā) 過程策劃和開發(fā) 采購 生產(chǎn)或服務(wù)提供 驗證 包裝和貯存 銷售和分發(fā) 安裝和投入運行 技術(shù)支持和服務(wù) 使用壽命結(jié)束時的處置或再生利用 營銷和市場調(diào)研 售后 產(chǎn)品 一般的壽命周期階段 (二 )全面質(zhì)量保證體系的基本內(nèi)容 這一過程質(zhì)量保證的主要內(nèi)容有： (1)質(zhì)量把關(guān) —— 質(zhì)量檢驗 1．設(shè)計試制過程的質(zhì)量保證 設(shè)計過程的質(zhì)量保證包括以下三方面內(nèi)容。 (1)確定質(zhì)量目標 (2)產(chǎn)品的正式設(shè)計 (3)產(chǎn)品的試制和鑒定 2．制造過程的質(zhì)量保證 (2)質(zhì)量的預(yù)防 —— 工序控制 3．產(chǎn)品使用過程的質(zhì)量保證 (2)通過各種渠道對出廠產(chǎn)品進行使用效果和使用要 求的調(diào)查研究，及時反饋 (1)開展對用戶的技術(shù)服務(wù)工作 （三）建立質(zhì)量體系的程序 ?組織策劃； ?總體設(shè)計； ?體系建立； ?編制文件； ?實施運行。 一般而言，建立質(zhì)量體系通常包括以下五個階段： 二、質(zhì)量保證體系的運轉(zhuǎn)方式 第一步分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題； 第二步分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種因素； 第三步找出影響質(zhì)量的主要因素； 第四步制訂技術(shù)組織措施方案，提出措施執(zhí)行計劃和 預(yù)計效果，并且具體落實執(zhí)行人、時間、地點、 進度、方法等等。 (一 )PDCA循環(huán) (P)，確定企業(yè)的質(zhì)量目標、活動計劃、管理項目和措施方案的階段。 2．執(zhí)行階段 (D)，根據(jù)預(yù)計目標和措施計劃，組織計劃的執(zhí)行和實現(xiàn)。 3．檢查階段 (C)，檢查計劃執(zhí)行情況，將結(jié)果與目標衡量，找出不足。 4．處理階段 (A)，針對執(zhí)行結(jié)果，進行總結(jié)和分析、處理問題。這一階段包括兩個步驟： ①總結(jié)成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)，成功的經(jīng)驗進行標準化，以利于今后遵循；失敗的教訓(xùn)有針對性的提出防范性意見； ②把沒有解決的遺留問題轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)，作為下期循環(huán)應(yīng)考慮的目標。 (一 )PDCA循環(huán) 1． PDCA循環(huán)順序進行，靠組織力量推動，像車輪一樣 向前進，周而復(fù)始，不斷循環(huán)。 (二 )PDCA循環(huán)的特點 2．大環(huán)套小環(huán)，相互推動 。各級循環(huán)既是上級循環(huán) 的組成和保證部分，又是下級循環(huán)的根據(jù)。 3．螺旋式上升 。每循環(huán)一次就解決一批質(zhì)量問題，質(zhì) 量水平就有了提高，新問題進入下次循環(huán)。 (一 )
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