【正文】 問題的原因，并找出主要原因，然后制定對策加以實施，把問題解決，從而達到目標。 而 “ 創(chuàng)新型 ” 課題要解決的問題及達到的目標是從未發(fā)生過的，因此就沒有現狀可以調查，但是，為實現預定的目標可以有多種方案，為此必須多各種方案可行性分析評價，選出最好的方案 …… 。 “ 創(chuàng)新型 ” 課題是對原有的四重類型課題的一種補充。 實例 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 創(chuàng)新型 其他類型 選擇課題 設定目標 提出各種方案并確定最佳方案 制定對策表 按對策表實施 效果確認 標準化 總結和今后打算 選擇課題 現狀調查 設定目標 分析原因 確定主要原因 制定對策 按對策實施 檢查效果 制定鞏固措施 總結和下一步打算 P A C D P D C A 創(chuàng)新型 其它類型 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 如何 選擇課題 一、課題的來源： 指令性課題 指導性課題 自選課題 二、小組如何自選課題： 選題的要點 如何尋找具體問題 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 課題名稱 “ 小、實、活、新 ” 為主的課題 ○○○ △△ 例如：降低 復印紙 消耗 要解決什么問題 —— （質量、效率、成本、消耗等方面的特性） 要解決的對象 —— （產品、工序、過程、作業(yè)的名稱） 怎樣 —— （提高還是降低，增大還是縮小，改善還是消除） 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 選題理由 一、選題理由的陳述： 只要簡明、扼要地把上級的要求（或標準的要求）是多少，本部門的問題是什么，實際只達到多少，用數據表達，讓人一看就能知道差距有多大，就可把選題的理由表達的很充分。 二、選題時可選用的工具： 在說明選題理由時要用數據來表達，為此常常要用到一些工具，經常用到的工具有折線圖、柱狀圖、餅分圖、排列圖等。 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 ◆ 把握問題的現狀 如何 進行現狀調查： 從企業(yè)統(tǒng)計報表中進行調查 到生產現場進行實地調查 ◆找出問題的癥結所在 毛澤東同志在 《 矛盾論 》 中明確提出： “ 任何一個過程如果有多數矛盾存在的話，其中必定有一種是主要的，起著領導、決定的作用，其他則處于次要和服從的地位。因此，研究任何過程，如果是存在著兩個以上矛盾的復雜過程的話，就要全力找出它的主要矛盾，捉住了主要矛盾，一切問題就迎刃而解了。 ” 現狀 調查 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 為什么要設定目標 ◆ 明確通過小組活動，將問題解決到什么程度 設定目標也就是小組對解決該問題的追求。設定目標以后，小組在以后的活動中，就能全力以赴，來實現這個目標。 ◆為效果檢查提供依據 在分析原因、確定主要原因、制訂對策并按對策實施之后，檢驗改進的效果是否達到預定要求時，目標就是對比的主要依據。 設定目標 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 怎樣設定目標 ◆ 目標應與課題名稱一致 ◆目標要定量化 定性目標 定量目標 設定目標 設定目標不宜多 具體性 針對性 如果一個課題設定兩個以上的目標，則必然要分別以兩個以上的目標為中心進行活動，使解決問題的過程復雜化起來，而且往往會造成整個成果的邏輯性混亂。 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 目標值設定的水平及依據 ◆ 目標值設定的水平 目標要有一定挑戰(zhàn)性 目標應是通過小組的努力可以達到的 當所解決的課題，其現狀與上級的考核指標或與產品、工藝的規(guī) 格要求有較大差距時，可以把上級的考核指標或產品、工藝的規(guī) 格要求作為小組活動的目標值。 ◆目標值設定的依據 上級下達的考核指標（或標準的要求）； 顧客提出的需求； 條件相同的同行業(yè)的先進水平； 歷史上曾經達到過的最好水平； 對于問題解決程度的測算分析，等。 設定目標 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 原因分析 ◆ 針對什么分析原因 ◆原因分析應用的工具：因果圖、樹圖等 ◆原因分析中應注意的問題： 根據具體情況正確、恰當地選用工具 要展示原因的全貌 原因要展開分析到可直接采取對策的程度為止 原因分析 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 確定主要原因 ◆ 要從所有末端原因中逐一確認、識別 ◆確定主要原因的確認程序一般是： 要因確定 末端 原因 明確確認內容 明確確認方法 明確判別標準 取得數據 與標準比較 符合標準 不符合標準 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 對策（方案）的制訂 ◆ 廣開思路，集思廣益，提出多種改進對策（方 案）以供選擇。 ◆對多種對策（方案），可從 有效性、可實施 性、經濟性、可靠性 等方面進行分析、評 估，選擇綜合評分最高者作為采用的對策。 制定對策 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 對策表 制定對策 序號 主要原因 對策 What 目標 Why 措施 How 負責人 Who 地點 Where 完成時間 When 5W1H 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 對策實施 對策實施 一、按對策實施，就是要按照對策表的要求一個 對策、一個對策地實施。 二、每條對策在實施完成后要立即確認其效果。 三、每條對策實施后，除確認結果外，還需對以 下方面進行核查： 是否影響安全； 是否影響相關處的質量； 是否影響管理； 是否影響費用及成本的增高。 當檢查發(fā)現有上述影響時，則對該項對策及其結果進行綜合評估，以便采取進一步的措施。 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 效果檢查 效果檢查 ◆ 有形效果 ◆無形效果 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 制定鞏固措施 制定鞏固措施 ◆ 怎樣制定鞏固措施 ◆效果的鞏固 創(chuàng)業(yè)難、守業(yè)更難！ 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 總結和下一步打算 總結和下一步打算 ◆ 總 結 一、專業(yè)技術方面 二、管理技術方面 三、小組的綜合素質方面 ◆下一步打算 一、現狀問題癥結 二、最初可供選擇的課題 三、再次發(fā)動全員提出 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 成果報告的整理 成果報告的整理 ◆ 為什么要整理成果報告 ◆怎樣整理成果報告 ◆整理成果報告應注意的問題 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 成果的發(fā)表 成果的發(fā)表 ◆ 為什么要組織成果發(fā)表 ◆組織者如何組織成果發(fā)表 ◆ QC小組如何發(fā)表成果 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 QC小組活動成果 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 QC小組活動報告的編寫 三者的關系是緊密相連、環(huán)環(huán)緊扣。 重點的詳細寫下、次要的一筆帶過，以便突出重點、詳略得當。 重要的用圖或者照片，不能多。必須實實在在的。 有圖有表，盡量減少文字的描述。避免運用技術專業(yè)數語要用必須解釋清楚。 重視有形效果，也要重視無形效果。同樣對待。跟其他敢于對比，跟同類別，跟上面，跟外面 國際水平。 ● 每次 QC活動會的開展 ● 每月月進度報告的作成 ● 成果報告的編寫 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 QC 小 組 成 果 的 發(fā) 表 ◎ 為了交流經驗、鼓舞士氣、相互啟發(fā)、激發(fā)的手段，經常 發(fā)表是很有好處。 ◎ 重視基層發(fā)表。 ◎ 重點是講，不是背結果報告。不能跟播音員一樣，而播音 員是將編輯者寫好后的背下來。 ◎ 突出重點、詳略得當，要讓聽眾能夠明白。（單位統(tǒng)一） ◎ 發(fā)表是 QC小組長或者骨干成員。 ◎ 在發(fā)表時有問有答，要講不要背。 ◎ 實物或者模型帶上以便向大家解釋。 ◎ 每月月進度發(fā)表很有必要。 ◎ 在規(guī)定的發(fā)表時間內完成發(fā)表， 恰當利用時間。 ◎ 避免提問答辯時產生漏洞。 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 QC小組活動成果 的評審和激勵 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 評審的目的： 就是把 QC小組的活動、成果與評價標準對比、以此來衡量 QC小組 的活動、成果達到標準的程度?？偨Y好的經驗方法，找出差距與不足， 提出改進的方法和活動發(fā)展方向，提高小組活動水平。 評審 QC小組的原則 ： （客觀評價為主） ① 堅持活動評價與成果評價結合， 并以活動評價為主 ； ② 提倡分類評價，從大處著眼，抓主要問題； ③ 重視經濟效益：直接和間接的經濟效益（改進管理 /提高技術 /改進 服務 /安全生產 /開發(fā)人才 /班組建設） ④ 注意鼓勵具有：“小、實、活、新”特色的 QC小組。 ⑤ 要客觀并有依據，避免在專業(yè)技術上鉆牛角尖。 QC 小 組 成 果 的 評 審 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 評審的標準： ① QC小組活動成果的現場評審（是否真實 /有無鞏固） ② QC小組活動成果的發(fā)表評審（報告 /說明 /回答） 評審的方法 ： ① 基層企業(yè)對 QC小組活動成果的評審 ； ② 各級質量管理協(xié)會對 QC小組活動成果的評審 . QC 小 組 成 果 的 評 審 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 經營者、管理者 支持Ｑ C小組活動的各種方式 不良率0%10%20%30%40%3月 4月不良率證書 干得不錯 給予理想與目標 給予榮譽獎勵 給予物質獎勵 提拔升遷 給予培訓 給予關懷與支持 任命書 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 質量的定義 質量的標準 質量的保證 質量管理基礎 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 一、質量的定義 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 O、質量的定義 質量Ｑ：站在顧客立場， 制造令顧客稱心滿意的產品 以產品和服務為媒體完全實現對顧客之承諾。 quality 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 Customer 顧客 外部顧客 直接顧客 最終顧客 企業(yè)內顧客 下工序 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 質量 =產品特性 +避免缺陷 如：適用性，滿足客戶需求，把正確的事做正確 質量既包括有形的產品也包括無形的服務。 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片