【正文】 — “ 機(jī) 械小組 ” 1963年： 5月日本第 1次 QCC大會(huì)召開(kāi)（仙臺(tái)） 1976年： QC小組國(guó)際會(huì)議第一次在日本召開(kāi)（日本、韓國(guó)、中國(guó)臺(tái)灣）。并且每年派人 參加國(guó)際 QC小組成果發(fā)表會(huì)。 提高員工素質(zhì)，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。 制定小組活動(dòng)計(jì)劃，按計(jì)劃組織好小組活動(dòng)。 具有一定的組織能力。 組建的原則 組 長(zhǎng) 及 組 員 職 責(zé) 自愿參加、上下結(jié)合 實(shí)事求是、靈活多樣 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 （一）自下而上的組建程序 （二）自上而下的組建程序 （三）上下結(jié)合的組建程序 （四）小組人數(shù)： 3 ~ 10 人為宜 （一）注冊(cè)登記表由企業(yè) QC小組活動(dòng)主管部門(mén)負(fù)責(zé)發(fā)放， 登記編號(hào)和統(tǒng)一保管。 （ 1） 可從學(xué)習(xí)開(kāi)始，每周活動(dòng)一次（ QC知識(shí)／ QC七工具／ QC小組活動(dòng)的意義） （ 2）在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，共同議論身邊存在的問(wèn)題 （ 3）注意爭(zhēng)取上司和 QC事務(wù)局的幫助 （ 4）分工明確，人人有事干 QC 小 組 的 命 名 QC 小 組 成 立 注 意 事 項(xiàng) 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 QC小組活動(dòng)的目的 一 . 提高職工素質(zhì) ,激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性 二 . 改進(jìn)質(zhì)量 ,降低消耗 ,提高經(jīng)濟(jì)效益 三 . 建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng) （馬斯洛的需要層次圖） 生理需要：空氣、水、食物、住所等 安全與保障 愛(ài)與歸屬 自我尊重 有價(jià)值 對(duì)他人尊重 自我滿足 發(fā)展需要 基本需要 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 （ PDCA循環(huán)：美國(guó)統(tǒng)計(jì)學(xué)家戴明博士提出） 選擇課題 現(xiàn)狀調(diào)查 P 設(shè)定目標(biāo) Plan （計(jì)劃） 分析原因 確定主因 制定對(duì)策 D Do （執(zhí)行） 對(duì)策實(shí)施 C Check（檢查） 檢查效果 目標(biāo)達(dá)到 目標(biāo)未達(dá)到 A 鞏固措施 Action（處理） 總結(jié)和下一步打算 QC小組活動(dòng)的程序 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 QC小組的類型 現(xiàn)場(chǎng)型 管理型 攻關(guān)型 服務(wù)型 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 QC小組的課題類型 一、現(xiàn)場(chǎng)型 QC小組 以班組和工序現(xiàn)場(chǎng)的操作工人為主題組成，以穩(wěn)定工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境為目的，活動(dòng)的范圍主要是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。 改進(jìn)型 創(chuàng)新型 創(chuàng)新型課題： 就是 QC小組成員運(yùn)用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品（項(xiàng)目服務(wù)）、新工具、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。 實(shí)例 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 創(chuàng)新型 其他類型 選擇課題 設(shè)定目標(biāo) 提出各種方案并確定最佳方案 制定對(duì)策表 按對(duì)策表實(shí)施 效果確認(rèn) 標(biāo)準(zhǔn)化 總結(jié)和今后打算 選擇課題 現(xiàn)狀調(diào)查 設(shè)定目標(biāo) 分析原因 確定主要原因 制定對(duì)策 按對(duì)策實(shí)施 檢查效果 制定鞏固措施 總結(jié)和下一步打算 P A C D P D C A 創(chuàng)新型 其它類型 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 如何 選擇課題 一、課題的來(lái)源： 指令性課題 指導(dǎo)性課題 自選課題 二、小組如何自選課題： 選題的要點(diǎn) 如何尋找具體問(wèn)題 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 課題名稱 “ 小、實(shí)、活、新 ” 為主的課題 ○○○ △△ 例如：降低 復(fù)印紙 消耗 要解決什么問(wèn)題 —— （質(zhì)量、效率、成本、消耗等方面的特性） 要解決的對(duì)象 —— （產(chǎn)品、工序、過(guò)程、作業(yè)的名稱） 怎樣 —— （提高還是降低，增大還是縮小，改善還是消除） 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 選題理由 一、選題理由的陳述： 只要簡(jiǎn)明、扼要地把上級(jí)的要求（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）是多少，本部門(mén)的問(wèn)題是什么，實(shí)際只達(dá)到多少，用數(shù)據(jù)表達(dá)，讓人一看就能知道差距有多大，就可把選題的理由表達(dá)的很充分。 ” 現(xiàn)狀 調(diào)查 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 為什么要設(shè)定目標(biāo) ◆ 明確通過(guò)小組活動(dòng)，將問(wèn)題解決到什么程度 設(shè)定目標(biāo)也就是小組對(duì)解決該問(wèn)題的追求。 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 目標(biāo)值設(shè)定的水平及依據(jù) ◆ 目標(biāo)值設(shè)定的水平 目標(biāo)要有一定挑戰(zhàn)性 目標(biāo)應(yīng)是通過(guò)小組的努力可以達(dá)到的 當(dāng)所解決的課題，其現(xiàn)狀與上級(jí)的考核指標(biāo)或與產(chǎn)品、工藝的規(guī) 格要求有較大差距時(shí)，可以把上級(jí)的考核指標(biāo)或產(chǎn)品、工藝的規(guī) 格要求作為小組活動(dòng)的目標(biāo)值。 制定對(duì)策 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 對(duì)策表 制定對(duì)策 序號(hào) 主要原因 對(duì)策 What 目標(biāo) Why 措施 How 負(fù)責(zé)人 Who 地點(diǎn) Where 完成時(shí)間 When 5W1H 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 對(duì)策實(shí)施 對(duì)策實(shí)施 一、按對(duì)策實(shí)施，就是要按照對(duì)策表的要求一個(gè) 對(duì)策、一個(gè)對(duì)策地實(shí)施。 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 效果檢查 效果檢查 ◆ 有形效果 ◆無(wú)形效果 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 制定鞏固措施 制定鞏固措施 ◆ 怎樣制定鞏固措施 ◆效果的鞏固 創(chuàng)業(yè)難、守業(yè)更難！ 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 總結(jié)和下一步打算 總結(jié)和下一步打算 ◆ 總 結(jié) 一、專業(yè)技術(shù)方面 二、管理技術(shù)方面 三、小組的綜合素質(zhì)方面 ◆下一步打算 一、現(xiàn)狀問(wèn)題癥結(jié) 二、最初可供選擇的課題 三、再次發(fā)動(dòng)全員提出 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 成果報(bào)告的整理 成果報(bào)告的整理 ◆ 為什么要整理成果報(bào)告 ◆怎樣整理成果報(bào)告 ◆整理成果報(bào)告應(yīng)注意的問(wèn)題 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 成果的發(fā)表 成果的發(fā)表 ◆ 為什么要組織成果發(fā)表 ◆組織者如何組織成果發(fā)表 ◆ QC小組如何發(fā)表成果 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 QC小組活動(dòng)成果 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 QC小組活動(dòng)報(bào)告的編寫(xiě) 三者的關(guān)系是緊密相連、環(huán)環(huán)緊扣。 有圖有表，盡量減少文字的描述。跟其他敢于對(duì)比，跟同類別，跟上面，跟外面 國(guó)際水平。不能跟播音員一樣，而播音 員是將編輯者寫(xiě)好后的背下來(lái)。 ◎ 實(shí)物或者模型帶上以便向大家解釋。 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 QC小組活動(dòng)成果 的評(píng)審和激勵(lì) 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 評(píng)審的目的： 就是把 QC小組的活動(dòng)、成果與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比、以此來(lái)衡量 QC小組 的活動(dòng)、成果達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的程度。 QC 小 組 成 果 的 評(píng) 審 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 評(píng)審的標(biāo)準(zhǔn)： ① QC小組活動(dòng)成果的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審（是否真實(shí) /有無(wú)鞏固） ② QC小組活動(dòng)成果的發(fā)表評(píng)審（報(bào)告 /說(shuō)明 /回答） 評(píng)審的方法 ： ① 基層企業(yè)對(duì) QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審 ； ② 各級(jí)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)對(duì) QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審 . QC 小 組 成 果 的 評(píng) 審 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 經(jīng)營(yíng)者、管理者 支持Ｑ C小組活動(dòng)的各種方式 不良率0%10%20%30%40%3月 4月不良率證書(shū) 干得不錯(cuò) 給予理想與目標(biāo) 給予榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì) 給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) 提拔升遷 給予培訓(xùn) 給予關(guān)懷與支持 任命書(shū) 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 質(zhì)量的定義 質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量的保證 質(zhì)量管理基礎(chǔ) 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 一、質(zhì)量的定義 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 O、質(zhì)量的定義 質(zhì)量Ｑ：站在顧客立場(chǎng)， 制造令顧客稱心滿意的產(chǎn)品 以產(chǎn)品和服務(wù)為媒體完全實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客之承諾。 下工序 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 質(zhì)量 =產(chǎn)品特性 +避免缺陷 如：適用性，滿足客戶需求，把正確的事做正確 質(zhì)量既包括有形的產(chǎn)品也包括無(wú)形的服務(wù)。 相 對(duì) 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 下工序就是客戶 下工序 伴隨工作流，相對(duì)而言誰(shuí)離最終客戶更近，誰(shuí)就是下工序。 要降低市場(chǎng)不良，務(wù)必從提高工作質(zhì)量、減少低級(jí)錯(cuò)誤做起。 首先要防止不良流出， 但根本上要杜絕不良產(chǎn)生。 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 追求零缺陷：第一次就把工作做對(duì) 第一次就把事情做對(duì)總是較便宜的。 一致性和穩(wěn)定性才是質(zhì)量管理的境界， 做好質(zhì)量的動(dòng)態(tài)管理。 原理 流程 自己 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 改善的目的之二 —— 優(yōu) 化 主動(dòng)求變、主動(dòng)求好是干部的重要職責(zé)之一。 標(biāo) 準(zhǔn) 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 化點(diǎn) 管理 任何事物每一天都在以某種方式變化著。 痛苦 → 適應(yīng) → 應(yīng)變 → 領(lǐng)變 劉 1 劉 2