質(zhì)量管理培訓(xùn)課程(ppt74頁)-wenkub
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【正文】 5 / 1 , 0 0 0 = 0 . 4 5 5 20 2 2 , 7 5 0公共關(guān)系 新聞報道 新聞報道令人不滿 每條新聞 1 2 /3 0 0 = 0 . 0 7 2 3 1 4 0 , 0 0 0采購 購貨定單 不準(zhǔn)確 每份定單按定貨復(fù)雜程度加權(quán)計算7 2 3 / 1 0 , 0 0 0 = 0 . 0 7 2 3 25 2 , 8 9 2研究 項目管理報告 不及時不確切每份報告每個條目3 /5 0 0 = 0 . 0 0 64 /5 0 = 0 . 0 8176 , 0 0 01 1 , 4 2 9顧客服務(wù) 熱線回答 五聲鈴響內(nèi)未答為作圓滿答復(fù)每次電話每次采訪4 6 /2 , 0 0 0 = 0 . 0 2 31 3 4 / 2 , 0 0 0 = 0 . 0 6 7112 3 , 0 0 06 7 , 0 0 0通信系統(tǒng) 雇員電話本 不準(zhǔn)確 每個條目 3 6 4 0 /4 0 , 0 0 0 = 0 . 0 9 1 4 2 2 , 7 5 0印刷車間 雇員電話本 不準(zhǔn)確 每個條目 3 6 4 0 /4 0 , 0 0 0 = 0 . 0 9 1 44 2 , 0 6 82023/2/8 西格瑪（ Sigma） 是什么？ 西格瑪是對質(zhì)量好壞的度量：某一過程提供的產(chǎn)品或服務(wù)完美無缺的程度。 2023/2/8 校對過的雇員電話號碼本中一共有 40,000個條目。質(zhì)量管理 XXXXXX有限公司 質(zhì)量培訓(xùn)課程 2023/2/8 培訓(xùn)內(nèi)容 質(zhì)量定義與質(zhì)量目標(biāo) DPU、 DPMO與六西格瑪 質(zhì)量改進的步驟 全面質(zhì)量管理 質(zhì)量管理的工具與方法 2023/2/8 質(zhì)量定義與質(zhì)量目標(biāo) 單元一 2023/2/8 什么是質(zhì)量？ 質(zhì)量：反應(yīng)實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和 內(nèi)部質(zhì)量 符合技術(shù)指標(biāo)、規(guī)格 外部質(zhì)量 顧客滿意程度 2023/2/8 質(zhì)量提高盈利能力的兩個方面 質(zhì)量提高 市場收益 ? 信譽提高 ? 銷量提高 ? 價格提高 成本減少 ? 生產(chǎn)率提高 ? 返工和廢品率減少 ? 產(chǎn)品擔(dān)保成本減少 利潤增加 2023/2/8 為什么要測量質(zhì)量 了解當(dāng)前業(yè)績水平 起點 確定改進方法和目標(biāo) 2023/2/8 摩托羅拉的質(zhì)量目標(biāo) 到 1989年提高 10倍 到 1991年提高 100倍 每兩年提高十倍 1/1/87 1/1/89 1/1/91 基線 目標(biāo) 目標(biāo) 六西格瑪質(zhì)量意味著在 一百萬 個出錯機會中 不多于 2023/2/8 DPU、 DPMO與六西格瑪 單元二 2023/2/8 缺 陷 任何導(dǎo)致顧客不滿的因素 2023/2/8 典型缺陷和單位的舉例 職能 產(chǎn)品或服務(wù) 缺陷 單位財務(wù) 財務(wù)報表 不及時不準(zhǔn)確每份報表每個條目保安 大廳門旁包裹檢查 未檢查 每個人餐廳 正菜 數(shù)量錯誤 每碟餐廳 選中食品的付款 收款錯誤 每位顧客信息系統(tǒng) 技術(shù)手冊 不準(zhǔn)確 每頁，按尺寸加權(quán)計算公共關(guān)系 新聞報道 新聞報道令人不滿 每條新聞采購 購貨定單 不準(zhǔn)確 每份定單按定貨復(fù)雜程度加權(quán)計算研究 項目管理報告 不及時不確切每份報告每個條目顧客服務(wù) 熱線回答 五聲鈴響內(nèi)未答為作圓滿答復(fù)每次電話每次采訪通信系統(tǒng) 雇員電話本 不準(zhǔn)確 每個條目印刷車間 雇員電話本 不準(zhǔn)確 每個條目2023/2/8 單位缺陷數(shù)，又稱 DPU或 D/U， 是對質(zhì)量的通用度量。假設(shè)共計有 3,640個缺陷由排字員找了出來，而編輯也數(shù)出了 3,640個缺陷。 西格瑪特指某個產(chǎn)品或某項服務(wù)在運作過程中的完善程度。 2023/2/8 質(zhì)量成本 外部損失 內(nèi)部損失 預(yù)防成本 鑒定成本 2023/2/8 TQM的要素 高層領(lǐng)導(dǎo)的承諾和帶頭作用 ? 觀念和組織結(jié)構(gòu)的基本改變 顧客的參與 ? 小組訪談 (Focus Group) ? 質(zhì)量功能部署 (QFD) 連續(xù)不斷改進 (Continual improvement) 2023/2/8 連續(xù)不斷改進 一種對將投入變?yōu)楫a(chǎn)出的轉(zhuǎn)換過程進行永無止境改進的思想 Kaizen: 日本語中是連續(xù)改進的意思 2023/2/8 產(chǎn)生新觀念的方法 頭腦風(fēng)暴法 (Brainstorming) 質(zhì)量圈 (Quality circles) 采訪 (Interviewing) 比較基準(zhǔn) (Benchmarking) 2023/2/8 TQM的要素（續(xù)） 為質(zhì)量而設(shè)計產(chǎn)品 高質(zhì)量的產(chǎn)品開始于高質(zhì)量的設(shè)計 ? 穩(wěn)健性設(shè)計 (Designing for Robustness) ? 生產(chǎn)性設(shè)計 (Designing for Production) ? 可靠性設(shè)計 (Designing for Reliability) 2023/2/8 TQM的要素（續(xù)） ?拓寬管理跨度，增進組織縱向交流 ?減少勞動分工，促進跨功能團隊合作
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